Messagepar nra » 26 août 2017, 15:51
Bonjour,
J'ai également rencontré de nombreux problèmes concernant la mise en place de ma renégociation en 2016. J'ai fait ma demande en octobre 2016 et elle a été prise en compte en Mars 2017, 6 mois de traitement c'est très long avec mails et appels perpétuelles des services pour relance.
De plus en Février 2017, je fais une nouvelle demande de renégociation vu la baisse des taux remonte mais le service renégociation ne l'a pas pris en compte pensant qu'il s'agissait de ma demande de renégociation en 2016 et on donc classé sans suite après diverses relances appels et mails. La demande a été pris en compte qu'en AVRIL 2017, je reçois le coupon et que je renvoie.
Puis l'avenant, je me rends compte que je n'ai pas demandé l'intégration des frais de renégociation dans le capital restant dû. Du coup, dans la foulée je renvoie l'avenant avec modification par mail. Je contacte le service client, on me précise que des alertes sont mis en place et que les frais seront bien intégrés dans le capital restant dû.
Puis, le mois de mai, juin puis juillet et toujours pas de mise en place de le renégociation. Je continue mes relances mails et appels. Le service client me dit que le service renégociation est débordé. Ensuite, on m'explique que ma demande d'intégration des frais de 800 euros sur le capital restant dû n'a pas été pris en compte et que je dois payer les frais de 800 euros cash sinon il faut rééditer l'avenant et prolonger le délais de traitement de 10 semaines. J'accepter, on m'informe une mise en place en JUILLET et un prélèvement en juillet. Puis Juillet passe, pas de mise en place et pas de prélèvement. Je relance de nouveau par mail et par téléphone, les conseillers téléphoniques m'expliquent que le dossier a juste a être validé mais qu'il ne comprennent pas pourquoi ce n'est pas réalisé. Je continue mes relances téléphoniques puis mes mails, je demande un geste commercial pour les frais de renégociation car malgré toutes mes relances rien est mis en place.
De plus, je m'inquiète parce que mon départ en vacances approche et je ne souhaite pas être prélevé de 800 euros à l'improviste.
Puis août, je reçois un courrier précisant que ma demande de renégociation sera mis en place et qu'on me refuse un geste commercial pour les frais de renégociation mais que les 800 euros seront dûs par TIp donc soit pas chèque ou par prélèvement.
Je suis actuellement en vacances, et qu'elle fut ma surprise quand je vis le prélèvement de 800 euros des frais de renégociation que j'aurais dû régler par TIP comme le précisé le courrier.
Alors, je souhaite un geste commercial concernant les frais de renégociation que je réglerais par TIP comme convenu. Je vais rejetais le prélèvement de 800 euros et j'espère avoir de bonnes nouvelles. Ma famille et moi même en congés à l'étranger avec un trou de trésorerie impromptu.
Cordialement
Dossier de PRET 4735389
Mme rahimi