Demande de passeport en ligne (annuaire-mairie.fr / passeport-express.org => à fuir !)

[Tristan1616]

Bonjour,
voulant faire une demande de passeport en ligne, le premier site qui s'est affiché est "annuaire-mairie". On a l'impression d'être sur un site officiel de gestion centralisée pour les communes de France.
On vous fait remplir toutes vos coordonnées et à la fin on vous propose d'acquérir le timbre fiscal de 86€ et de le payer en ligne par CB. Après nouvelle simulation, j'ai remarqué que le montant total à payer apparaît en gris très pâle, à peine lisible, et qu'on vous notifie d'un montant total de 135€, soit 49€ de frais de gestion + 86€ pour le timbre fiscal.
C'est quand j'ai reçu la facture par mail (depuis passeport-express.org) que j'ai compris la supercherie.
A en croire les commentaires des forums, je ne recevrai jamais le document CERFA promis, ni le timbre fiscal.
Malheureusement, je crains bien que ce forum ne serve qu'à comprendre après s'être fait arnaquer, car peu de réponses et encore moins de solutions.
Comme disait Coluche : "La police fait ce qu'elle peut, les voleurs courent toujours !"

[Tristan1616]

... et en complément...
J'ai trouvé un conseil juridique sur un autre forum, je l'ai suivi et je m'en suis sorti.
Si le site est de "bonne foi" (enfin qu'il reste dans les limites du légal), il n'est pas sans ignorer que le consommateur a 14 jours après son achat pour faire valoir son droit à la rétractation.
Là où Passeport-Express joue la mauvaise foi, c'est qu'ils vous disent que les réclamations ne se font pas par mail, mais par courrier postal.
La solution consiste donc à envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception en notifiant cette volonté de faire valoir son droit à la rétractation en notifiant bien ses coordonnées ainsi que la référence de la facture que le site n'a pas manqué de vous produire.
Après le délai de 48H (après réception du courrier), derrière lequel se retranche Passeport-Express, j'ai reçu un mail me confirmant que la somme de 135€ me serait intégralement remboursé ; ce qui a effectivement été fait sans délai.
Donc finalement, tout est bien qui fini bien et je m'en sort pour mes "4€ et des briquettes" de frais de recommandé AR.
Le tout, quand on se rend compte de l'arnaque, c'est de ne pas traîner, car passé les 14 jours du droit à la rétractation, il n'y a plus aucun recours.
Cordialement

[vibi]

https://www.annuaire-mairie.fr/conditions-generales-d-utilisation.html

ATTENTION JE VIENS DE ME FAIRE AVOIR AUSSI.
Je me suis bêtement faite avoir en croyant avoir affaire au service le la mairie
puis j'ai payée 29.90 un simple acte de naissance.
Je pensais bêtement que je m'abonnais en fait à un nouveau service de ma mairie très
éloignée de moi pour avoir tous mes doc. officiels rapidement.
A faire diffuser très largement.
Je suis consciente d'avoir, dans l'urgence, fait une erreur mais le coté officiel du site est
très bien fait.

[Service démarches]

Bonjour,

Nous tenons à apporter des rectifications aux différents avis mis sur ce forum.

Tout d'abord, nous précisions sur notre site Annuaire mairie avant chaque paiement que nous sommes une société privée réalisant de la conciergerie administrative. Afin de vérifier, nous vous invitons à refaire la démarche sans effectuer le paiement bien sûr ! Vous pourrez lire ceci:

"Le Site et les Services annuaire-mairie sont fournis à titre privé uniquement, et ne correspondent en aucune manière possible à une mission de service public qui lui aurait été déléguée par une quelconque administration publique ou collectivité territoriale.
L'offre de services à laquelle vous souscrivez au travers du présent formulaire consiste dans la réalisation par Advercity, à titre payant et privé au tarif de 39,00 € TTC, de l'ensemble des démarches administratives nécessaires pour obtenir la délivrance d'un passeport. Annuaire-mairie s’engage à traiter les demandes réglées uniquement par carte bancaire dans les 3 jours ouvrés suivant la validation du paiement, toute commande étant avec obligation d’achat.
Cette offre ne consiste donc pas dans la vente ou dans la délivrance d'un passeport, que l'Utilisateur peut par ailleurs obtenir auprès du site officiel de l'état, mais dans la prise en charge par Advercity, pour le compte de l'Utilisateur, des démarches nécessaires pour obtenir ce document.."

Pour toute interrogation concernant les activités de conciergerie administrative (aide aux démarches administratives), nous vous invitons à consulter le document officiel suivant : http://www.interieur.gouv.fr/Actualites/L-actu-du-Ministere/Demarches-administratives-payantes.

Nous proposons une prestation de service qui consiste à transmettre les demandes de passeport aux mairies, en vue de leur traitement par le service habilité. Et afin d’éviter tout problème, notre équipe vérifie les informations de chaque demande individuellement avant transmission à l’administration concernée. C'est pourquoi nous vous transmettons un CERFA pré rempli à signer, le timbre fiscal numérisé commandé directement sur le site internet https://timbres.impots.gouv.fr/ainsi que la liste des mairies se trouvant proche de votre domicile. Deux guides pédagogiques crées par notre société vous sont transmis afin d'éviter les allers retours entre la mairie et votre domicile (photo d'identité, justificatif de domicile...). Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre aux demandes de nos clients.

Sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité absolue. Sur les trois derniers mois, notre société enregistre un taux de satisfaction supérieur à 95% : seulement 4,5% de clients non satisfaits (et ce chiffre est en baisse continue) qui ont été remboursés après une vérification de leurs dossiers (non réception de leurs actes par exemple).

Nous restons à votre entière disposition pour tout renseignement complémentaire et nous espérons avoir le plaisir de vous aider à nouveau prochainement.

Cordialement,

Annuaire mairie
Services démarches
[email protected]

[Mag51]

Bonjour,

Je fais partie des 4,5% de mécontents...
Mécontente de vos services et surtout mécontente de moi... comment ai-je pu être aussi bête pour payer ce genre de service... ??
C'est vrai qu'on agit souvent dans l'urgence et qu'on croit avoir une solution magique qui va accélérer les démarches urgentes, mais non rien...
J'ai tout de suite réalisé mon erreur puisque j'ai fait ma demande hier en fin d'après-midi et que je vous ai contacté ce matin par téléphone pour annuler...
La réponse qui m'est donnée est "non"... malgré le fait que je mette en avant les 14 jours de délai de rétractation (on me dit que j'ai coché la case pour y renoncer... certes, quand on vous dit qu'à la clé ça va aller plus vite... puisqu'on vous contacte exactement pour cette raison).
On me dit que le travail a été fait... quel travail ?? (j'ai rempli un formulaire avec les info demandées qui vont être exploitées) et je n'ai rien reçu, contrairement à ce qu'on me dit...
et lorsque j'ai insisté pour être remboursée, je me suis faite envoyée sur les roses...
Avec mon insistance courtoise on m'a finalement dit qu'un mail serait transmis au responsable pour examen de ma demande et que j'aurais une réponse vendredi au plus tard...
J'attends donc puisque vous dites dans votre réponse que vous procédez aux remboursement des mécontents... sinon je ne manquerais pas de vous faire de la pub !
Par avance merci du traitement que vous ferez de ma demande...

[ayy]

bonjour
auriez vous des indications sur le délais pour un renouvellement de passeports sur le site annuaire mairie
merci de me répondre au plus vite

[KISSAI44]

ATTENTION aux arnaques du site Annuaire Mairie !!!
Je ne comprends même pas pourquoi on autorise encore ce site à apparaître sur les moteurs de recherche.
Ex : pour obtenir un extrait d'acte de naissance, vous devez payer en ligne (environ 25 à 27 euros) après avoir complété le formulaire... alors qu'il est naturel de l'obtenir gratuitement auprès de la mairie concernée.

Je me suis faite avoir il y a quelques jours. Pressée d'obtenir mon acte de naissance, j'en ai fait la demande sur ce site trop bien référencé sur Internet. J'ai rempli le formulaire et j'ai réglé en ligne, en m'étonnant de devoir payer pour cela, mais en me rassurant car je pensais que l'expédition serait rapide.
Je me souviens avoir bien rempli le formulaire, mais oh surprise ! une petite commune située je ne sais où en France me contacte en m'informant qu'ils ont reçu ma demande qu'ils ne peuvent pas honorer puisque je suis inconnue sur leur registre.
Résultat, j'ai réglé pour ne rien recevoir.

Fuyez ce genre de sites, ces démarches ne sont pas payantes !

[Service démarches]

Bonjour,
Nous aimerions réagir à certaines remarques lues sur ce forum.
Notre société est spécialisée depuis 2004 dans la conciergerie administrative, activité totalement légale. Nous assistons nos clients dans les démarches administratives allant de la demande auprès des collectivités (courriers, mails...) jusqu'aux relances téléphoniques . Notre tarification est claire et précise sur notre site internet. De plus, nous avons mis à disposition un numéro de téléphone auquel notre client peut nous joindre pour tout renseignement.
Bonne journée

[michou13000]

@ advercity , apparemment la honte ne risque pas de vous étouffer...

[SRombauts]

Bonjour @advercity, j'ai moi aussi été trompé par votre site annuaire-mairie.fr pour une demande pressée (et trop précipitée).

Voici la copie de l'e-mail que je viens de vous envoyer, merci d'effectuer les démarches nécessaires au plus vite.

Je souhaiterai annuler immédiatement ma demande (actuellement "en attente") d'Acte de Naissance enregistrée sous le numéro N1483010 ce Mercredi 13 septembre 2017 à 19:24.

Je vous demande en conséquence de ne pas débiter ma carte visa ou me rembourser la somme payée dans un délais raisonnable.

Cordialement,
M. Rombauts