Commande matelas GROUPON

[Gwlad83600]

Bonjour,
J'ai commandé un matelas sur le site GROUPON qui commence à se creuser au bout d'un mois d'utilisation.
Je contacte le service client qui après envoi de plusieurs photos, me propose un échange.
Je souhaite un remboursement car je ne veux pas un matelas identique qui aura probablement à très court terme le même problème.
GROUPON me dit que j'ai dépassé le délai de 14 jours du droit de rétractation et que par conséquent ce sera un échange et non un remboursement.
Je leur réponds que cela n'a rien à voir avec le délai de rétractation puisqu'il s'agit d'un défaut ou d'une mauvaise qualité du matelas et je maintiens ma demande de remboursement.
GROUPON refuse.
Quels sont les droits ?
Merci d'avance pour votre réponse.

[justedroit]

Bonjour Gwlad83600,
Vous avez raison il s'agit d'un défaut de conformité.

Et en ce cas, le vendeur a la choix de la réparation du matelas, de son remplacement ou de son remboursement.

Ainsi, vous ne pouvez aujourd'hui réclamer son remboursement au vendeur.

Par contre, si le second matelas a le même problème, à ce moment là, oui, vous pourrez cette fois exiger son remboursement.

Faites confiance à la mauvaise qualité de ce matelas !

[Gwlad83600]

Merci pour votre réponse,
Je vais attendre le second matelas alors