commande en ligne Printemps

[jennyjd1]

Bonjour,

En date du 10 juillet 2023 j'effectue un achat d'un montant de 135euro sur le site "Printemps". 3 jours plus tard je reçois mon colis mais vide. J'appel le service client le lendemain pour les informer et j'envoi des photos et déclaration sur l'honneur comme demandé.
A ce jour, je n'ai toujours pas de remboursement de leur part malgré mes nombreuses relances. On me dit toujours il faut patienter cela va être fait. Mais je ne trouve pas normal qu'un mois et une semaine après ce ne soit toujours pas fait.
Avez-vous une solution pour mon problème?

Je vous remercie par avance

Cdt,

[valioud]

Comme d'habitude, ce site étant une place de marché, il faut préciser si l'achat a été fait auprès de l'enseigne ou à un "partenaire" (mention vendu et expédié par...).

[jennyjd1]

Comme d'habitude, ce site étant une place de marché, il faut préciser si l'achat a été fait auprès de l'enseigne ou à un "partenaire" (mention vendu et expédié par...).

Cela a été acheté sur le site et non à un Market Place (partenaire)

[valioud]

Donc il vous reste à envoyer à l'enseigne une lettre AR les mettant en demeure de vous rembourser.