Commande ASOS non reçu et refus de remboursement

[Doudouch]

Bonjour, j’ai effectué un achat sur le site ASOS, mais ma commande ne m’a jamais été livré. Cependant ASOS refuse de me rembourser, tous mes mails sont restés sans réponse. Je suis très déçu moi qui commandait assez souvent chez eux.

[justedroit]

Bonjour Doudouch,
Merci de votre témoignage.

[DIO]

Bonjour,
Je suis dans le même cas, malgré le choix d'une livraison à domicile, le colis est déposé dans un relais dans une ville différente. ASOS me demande d'attendre un délai de 15 jours pour être remboursé. au bout de 18 jours, le transporteur ne renvoie pas et indique que je l'ai réceptionné. Asos fait ses vérifications, m'indique que finalement le colis était toujours au relais et qu'un délai de 15 jours est de nouveau nécessaire. 15 autres jours après ,ASOS refuse de rembourser tant que je ne me rendrai pas dans le relais dans l'autre ville faire des vérifications et apporter la preuve que je n'ai pas reçu ma commande.
De quels recours pourrais je disposer ?
Merci

[Valuc-78]

J'ai commandé puis retourné un article mi-mai sur ASOS, j'ai bien reçu le mail me confirmant que j'allais être remboursée, mais depuis mi-mai, RIEN sur mon compte !!!
Et surtout, IMPOSSIBLE de les joindre !
Si vous avez des bons conseils pour les joindre je suis preneuse !!! ils me doivent un article ! MERCI