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Commande ALTAYA

Peni69
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Enregistré le : 28 févr. 2023, 09:43

Commande ALTAYA

Messagepar Peni69 » 28 févr. 2023, 09:51

Bonjour,

J'ai fait une commande sur le site d'ALTAYA et malheureusement, j'ai commandé les mauvais livres.
Sauf que sur le site du marchand, il indique les numéros 49 et 91 mais quand j'ai reçu la commande, il me dise que le numéro commandé correspond à un autre numéro. Quand j'ai la facture, il y a bien ecrit numéro 49 et 91 sauf que j'ai le 79 et 0..Quand on va sur le site, il n'informe pas le client...

J'ai envoyé 3 réclamations sur le site, il m'indique qu'ils vont m'envoyer gratuitement le numéro 49 sauf que le mail date du 17/01 et j'ai toujours rien. J'aimerai un remboursement car j'ai fait la réclamation dans les délais, il me vend du rêve et en plus le site est mensonge.

J'ai voulu faire une action sur le site SignalConso, il me dise qu'il gère que en France, et me renvoie sur le site europe-consommateurs.eu. Sauf que quand je fais réclamation, le formulaire ne marche pas..

On se marche sur la tête en France et en Europe
Pouvez vous m'aider ?

Merci d'avance
Cordialement

jadis
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Messages : 823
Enregistré le : 11 oct. 2022, 11:29

Re: Commande ALTAYA

Messagepar jadis » 28 févr. 2023, 11:11

Bjr,
Effectivement la société est située à Barcelone (Espagne)
https://www.altaya.fr/conditions-generales-vente
MAIS, dans les conditions générales de vente LIRE :geek: : Vous disposez d’un service clientèle et après-vente. Pour tout éclaircissement, incidence ou réclamation, ou toute communication qui serait nécessaire, vous devrez vous adresser au Service Clientèle en remettant une communication écrite au Service Clientèle de LA COMPAGNIE sis à Altaya Service Clientèle – TSA 32129 – 27934 GRAVIGNY CEDEX ou contactez-nous en cliquant ici, ou encore en appelant le numéro de téléphone 01 76 54 09 34.

le formulaire (même principe que signal conso):
:arrow: https://eccwebforms.eu/fr/france/complaint
Si ça ne fonctionne pas, c'est qu'il y a peut-être un problème technique de leur côté?
https://www.europe-consommateurs.eu/une-question-une-reclamation.html


Que faire en cas de litige ?

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