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Colis livré par Mondial Relay à400km du point de relais choisi

Aal_a
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Colis livré par Mondial Relay à400km du point de relais choisi

Messagepar Aal_a » 06 févr. 2024, 17:06

Bonjour,

Je suis désespérer par l'expérience que j'ai eu sur un colis censé m'être livré en 48h, et qui a était déposer dans un point relais à 400km de chez moi. Bravo Mondial Relay !
Je ne pense pas que tous les points de relais a coté de chez moi soient saturé pour que le transporteur le dépose à 400km, dans une autre ville, où il faut prendre un TGV pour aller le chercher.

Mon vendeur, me demande maintenant d'attendre que mondial Relay lui retourne le colis, parce que il ne peuvent pas le récupérer et l'envoyé à la bonne adresse coller sur le paquet !! mais ils peuvent le retourner à l'expéditeur qui est a quelques commune de chez moi !

J'espère qu'il le lui retourne et ne l'envoi pas dans un autre endroit, je ne sais où, pour récupérer mon argent !

pour choir son livreur, vaut mieux éviter mondial Relay !!

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MasterGone
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Re: Colis livré par Mondial Relay à400km du point de relais choisi

Messagepar MasterGone » 06 févr. 2024, 17:41

Bonjour

Appelez directement le relais de destination, et demandez lui s'il peut éventuellement le réorienter vers le bon relais. Je sais que les relais Chronopost peuvent le faire (cela m'est arrivé), à voir avec Mondial Relay (mais sans passer par le SAV, en appelant directement le relais concerné).

Cordialement


Que faire en cas de litige ?

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Aal_a
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Re: Colis livré par Mondial Relay à400km du point de relais choisi

Messagepar Aal_a » 07 févr. 2024, 09:21

Bonjour

Merci pour ta réponse.

Malheureusement, ce n'est pas possible.

Cordialement.

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MasterGone
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Re: Colis livré par Mondial Relay à400km du point de relais choisi

Messagepar MasterGone » 07 févr. 2024, 11:46

C'est bien dommage. Comme je l'indiquais, c'est possible avec Chronopost, je trouve étonnant que la même chose ne soit pas envisageable avec MR. Il ne reste donc qu'à attendre le retour du colis pour faire une nouvelle expédition, en sollicitant le SAV pour qu'elle soit prise directement en charge par MR compte tenu de leur erreur.

Si vous pouvez nous donnez des nouvelles, le sujet m'intéresse.

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