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Chronopost : dysfonctionnements à toutes les étapes

Doremalou78
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Enregistré le : 17 avr. 2023, 20:37

Chronopost : dysfonctionnements à toutes les étapes

Messagepar Doremalou78 » 17 avr. 2023, 20:50

Un plis presque arrivé : présent dans le centre de distribution à 30km de chez moi il y a 1 semaine . Un suivi qui s'arrête il y a une semaine: pas de nouvelle.
Après de nombreux appels au call center de Chronopost qui promettait une livraison le jour même ou le lendemain au plus tard , mon plis n'est toujours pas livré.
Le call center me demande maintenant de décrire avec détails le contenu du plis sans m'en donner la raison .. un déplacement cet après midi dans le centre de Coignières me fait comprendre que c'est pour lancer une investigation ( ??? plis égaré ) . Ils n'ont pas de trace de ce plis ...
Quand je suis allé à l'accueil de Coignières je n'ai vu que des clients mécontents ( avec des situations ubuesques ). Il s'agit d'un accueil de retrait , pas d'un bureau de service clients...
Je me demande quel sera l'avenir de cette société du groupe La Poste avec de tels dysfonctionnements qui apparaissent comme chroniques.

Falbala18
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Enregistré le : 20 mai 2024, 14:08

Re: Chronopost : dysfonctionnements à toutes les étapes

Messagepar Falbala18 » 20 mai 2024, 14:20

Bonjour , commandant régulièrement des pièces détachées pour mes véhicules, je sais qu'avec l'agence Chronopost de Versailles, celles-ci ne seront pas livrées et retourneront à l’expéditeur.
Les motifs de non distribution sont variés: client en absence prolongée ( je suis toujours chez moi...), adresse incomplète (ce qui est inexact). En cas de réclamation, on tombe sur un serveur vocal qui renvoie vers un site internet qui renvoie sur...rien !
J'ai miraculeusement pu joindre malgré tout un interlocuteur chronopost la semaine dernière. Celui-ci m'a promis une livraison pour le lendemain. Évidemment, il n'y a pas eu de livraison.
Faut-il aller chercher son colis à Coignières alors que l'on paie pour une livraison ?
Mais que se passe-t-il donc dans cette agence ?


Que faire en cas de litige ?

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