Bon carton de colis mais contenu erroné

[AliceT]

Bonjour,

J'ai commandé un ordinateur portable le 28/11/14 (commande 357426882 , numéro de colis KU993425490FR). Le colis est bien arrivé au point de retrait où le livreur l'a laissé (je n'étais pas chez moi quand le dit livreur est passé) mais ô surprise, j'ai trouvé une xbox one à la place de mon pc!! Xbox qui devrait être livrée à Argentan, d'ailleurs, soit pas du tout à Paris x)
Pour résumer mon problème: l'étiquette collée sur le colis correspond bien à ma commande mais le contenu n'est pas le bon. D'ailleurs, j'avais fait ma commande sur rueducommerce.com et la xbox provient de topAchat.

Quelqu'un saurait-il/elle comment je peux faire pour retrouver mon pc ou me faire rembourser (je préfèrerais l'envoi d'un pc identique de "remplacement", étant donné que j'ai profité d'une réduction éphémère) et éventuellement rendre la xbox (mais je ne crache pas dessus non plus ^^)?

Merci par avance!

Alice

[RueDuCommerce]

Bonjour AliceT,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

Comme convenu, je vous envoie la procédure de retour par mail.

Vous allez recevoir sous 2 heures un bon de retour ainsi qu'une étiquette Colissimo.

Je me renseigne pour avoir une date de disponibilité pour la référence initialement commandée et je reviens vers vous.

Je vous renouvelle mes excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

PS : On vient de me confirmer que l'ordinateur sera disponible le 11/12/2014

[AliceT]

Bonjour,

Je vous recontacte après pas mal de temps, un rush au boulot oblige ^^'
J'ai bien reçu le bon et l'étiquette mais je n'ai plus l'emballage (ni les protections d'origine, mais du papier journal sera équivalent et fera l'affaire). De plus, est-ce grave si le produit a été ouvert?

Ainsi, pour l'envoi, dois-je acheter/trouver un carton qui convient, ou est-ce que vous pouvez m'envoyer le pc dans une boîte trop grande dont je me servirai?

Bien cordialement,

Alice

[RueDuCommerce]

Bonjour AliceT,


J'ai bien pris en compte votre message.

Rassurez-vous, même si le produit a été ouvert vous pouvez effectuer le retour.

Je vous invite à vous munir d'un carton afin de faire le retour du produit.

Vous pouvez en effet utiliser du papier journal pour la calage.

Dès que le produit sera reçu au SAV, le remboursement sera effectué sous 5 jours.

En vous souhaitant une agréable journée.

Cordialement.


Laila
Equipe Web
Rue du Commerce

[AliceT]

Très bien, j'envoie le colis rapidement. J'avais demandé de recevoir un autre ordinateur plutôt qu'être remboursée: cela est-il encore possible?

Alice

[RueDuCommerce]

Bonjour AliceT,

Je vous confirme qu'un échange sera effectué

Bonne fin de journée à vous.

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[AliceT]

Bonjour,

Je reviens vers vous car j'ai une question concernant l'option de "livraison gratuite express et illimitée": quand (et comment) la désactiver? Je l'ai gardée car je pensais en avoir besoin pendant l'échange de produit mais est-ce vraiment le cas? (J'ai renvoyé la Xbox et attends le pc ; l'échange n'est donc pas encore fini.) Si non mais que j'ai quand-même été prélevée, pourrais-je être remboursée?

En vous remerciant de votre réponse,

Alice

[RueDuCommerce]

Bonjour AliceT,


J'ai bien pris en compte votre message.

Après vérification, vous n'avez pas été débité de l'express illimité.

Vous vous êtes désinscrit de cette option le 29/12/2014.

Je reste à votre écoute pour toute autre question.

Cordialement.


Laila
Equipe Web
Rue du Commerce