Messagepar GregP » 30 oct. 2014, 15:01
Le 27 juillet 2014
J'ai été profondément scandalisé par les conditions dans lesquelles le déménagement de l'appartement de ma mère âgée s’est effectué. Ne résidant pas sur place, ma soeur et moi avons du nous déplacer: 4 heures d'avion pour elle et 8 heures de route pour moi.
• Prise de contact: j'envoie 37 photos pour donner une idée du volume à déménager.
• Choix de la Catégorie 2 : Emballage et déballage des objets fragiles – Démontage et remontage des meubles – Housse protection matelas – Protection du mobilier – Mise en penderies des vêtements – Transport en camion capitonné.
• Versement d’une commande de 670 euros.
• Courriel : ‘Les déménageurs vous contacterons dimanche … ‘. Aucun appel!
• Appel le lundi matin : ‘Les déménageurs passeront vers 14-15 h alors qu'il avait été convenu pour 8h. Pour un déménagement de 33 m3, quel optimisme!
• 16h : toujours personne. J’appelle le siège qui me donne le numéro des déménageurs.
• J’appelle les déménageurs. Ils ont ‘bientôt’ fini le déménagement précédent et arrivent.
• 17h : toujours personne. Je rappelle. Ils ont ‘presque’ fini et arrivent. Je leur fait dire qu’ils sont au Pont du Gard, à 80 kms. C..a.d une heure de trajet!
• 18h : toujours personne. Ils sont ‘en train’ de finir.
• 19h : ça y est, le camion est vide. Ils stockent dans la maison et arrivent pour 21 h!!! Je demande si ils stockent dans le camion ce soir et terminent demain. Non, ils sont prêts à travailler jusqu’à 3 h du matin s’il le faut!!! "Nous y sommes habitués".
• 19h30 : je rappelle et leur signale qu'on annule tout pour ce soir.
• On ne va tout de même pas déranger tous les voisins durant la nuit!
• Le monte-meuble n’est pas là.
• Nous n’allons tout de même pas courir le risque de voir notre mobilier abimé par des déménageurs exténués.
• Nous ne sommes pas des esclavagistes. On ne commence pas un deuxième déménagement après une journée de 13 h!
• Nous convenons d’une bonne nuit de repos et du déménagement pour le lendemain 8 h.
• Mardi 22, 8h : ils arrivent à l’heure dite. Ils ne sont au courant d’aucune des prestations à effectuer. Ils tombent des nues et nous aussi en voyant qu’ils ne savent pas qu’il s’agit d’un déménagement Catégorie 2, c.a.d emballage et déballage ‘objets fragiles’. Ils n’ont rien pour cela – pas de papier kraft, pas de papier bulles, pas de flopack, pas de paille de bois.
• Nous attendrons le monte-meuble toute la journée. Rien!!! Les deux déménageurs vont tout descendre à bout de bras. (l’ascenceur est minuscule et aucune armoire ou bureau ne rentre dedans).
• Les déménageurs sont furieux car ils n’ont pas été mis au courant des conditions de pénibilité de notre déménagement – vu l’absence du monte-meuble. De plus, ils s’attendaient à voir tous les cartons fait. Ils devront faire tout l’emballage du fragile en allant puiser dans notre garage qui heureusement regorgeait de papier journeaux et de cartons (bien plus solides que les vôtres qu’on ne peut même pas utiliser pour des objets lourds – double épaisseur, cela ne serait pas trop vous demander!)
• Le camion est chargé à 16h15.
• Déchargement à 17h.
• Le camion sera déchargé et l’aire de stockage rangée à 22h. Mon oncle (qui est loin d'être jeune) et moi-même participerons à quasiment toute ces étapes pour les accélérer – sinon, nous y étions encore à minuit! C.a.d que la totalité du déménagement aura duré 14 heures!
Je n'ai strictement rien à reprocher au déménageurs qui se sont révélés être exceptionnels de professionnalisme, d’adaptabilité et de gentillesse. Mais ils se sont jurés de ne plus jamais avoir à faire affaire avec la CESD – nous les comprenons!
Je leur écris:
"Vous comprendrez, au vu de la description des différentes étapes de cette affaire, que nous puissions être extrêmement choqués. Non respect des engagements (déménagement prévu lundi en Catégorie 2 et effectué mardi, absence de monte-meubles, pas de camion capitonné, absence d’emballages adaptés aux objets fragiles, etc.), déménageurs considérés comme des esclaves : vous comptiez leur faire enchaîner dans la même journée un déménagement de 14 h à la suite d’un premier déménagement largement en retard lui-même. Vous avez visiblement des problèmes d’évaluation du temps!
En conséquence, je vous demande le remboursement de l'acompte versé. 1010 euros pour les déménageurs pour 14 h de travail, OK, c’est mérité. 670 euros pour du travail administratif bâclé assis devant un bureau, c’est scandaleux."