Assurance suite à un cambriolage

[Psychoberger]

Bonjour à tous
J'ai été cambriolé à mon domicile ce week-end. Une expérience fortement déplaisante mais dans mon malheur le préjudice est minime.
Le problème c'est que ma porte d entrée n'était pas verrouillée. Qd je sors elle se ferme automatiquement mais pas verrouillée avec les crans de la porte. Mais de l extérieur impossible de l 'ouvrir sauf en la forçant.
J'ai appelé la police qui a constaté le cambriolage.
Mon problème c'est que à présent ma compagnie d'assurance refuse la prise en charge car il n y a pas eu effraction c est à dire que la porte est intacte et la serrure aussi.
Je leur ai signifié que cela ne me satisfaisait pas et il me propose d envoyer un expert.
A présent je suis furieux car la compagnie préfère mandater un expert qu elle va payer pour essayer de ne pas m 'indemniser. (En sachant qu on parle d un préjudice minime - de 1000e)
Je leur ai envoyé un mail salé pour dénoncer leurs méthodes mais je souhaiterais avoir des conseils auprès d autres personnes qui ont étés confrontés à cette même situation
Merci de vos conseils
Je leur ai envoyé un mail salé s

[Psychoberger]

Je précise que suis client des merveilleuses Assurances de la caisse d'épargne

[justedroit]

Bonjour Psychoberger,

Mais de l extérieur impossible de l 'ouvrir sauf en la forçant.

ma compagnie d'assurance refuse la prise en charge car il n y a pas eu effraction c est à dire que la porte est intacte et la serrure auss

Attention à ce genre d'ambiguïté qui dit d'un côté, qu'il est impossible d'ouvrir la porte d'entrée sans la forcer, alors que vous avez été cambriolé, et de l'autre côté que la porte est intacte, ce qui fait dire à votre assureur qu'il n'y a pas eu d'effraction puisque pas de forcément à la porte.

Et qui par la même occasion démontre un manque de sécurité du logement.

Ceci dit, lisez les conditions générales de votre contrat et plus particulièrement la clause qui évoque les exclusions à cette garantie, notamment, si sa mise en jeu impose ou pas que l'effraction soit caractérisée par la fracture ou le forcément de la porte d'entrée et/ou de sa serrure.

[Psychoberger]

Il y avait des débris de mousse qui encadraient la porte que j'ai retrouvé par terre au niveau de la porte,ce qui prouve pour moi que la porte a été forcée (j ai pris des photos)et la police a constaté cela ds son rapport.
Bref je suis troublé par la prise en compte de mon dommage ...
De toute les façons je ne les lacherais pas.
Merci Justedroit pour la réponse

[justedroit]

Re-,
OK, méthode peut être méconnue par l'assureur dont l'expert s'en rendra probablement compte à l'appui de vos preuves.

Vous avez raison ne rien lâcher à ces marchands de tapis et bonne chance pour la suite.

[Eric123]

Bonjour,

Si la porte palière de votre appartement n'a pas été verrouillée, mais simplement claquée, un spécialiste serrurier va vous l'ouvrir en quelques minutes avec une radio sans que cela abîme beaucoup la porte (le plus souvent aucune trace) et sans rien forcer. Rien ne sert d'avoir une fermeture 3 points renforcée avec cornière anti-effraction si on ne ferme pas la serrure.

Il faut simplement relire votre contrat d'assurance habitation contre le vol. Il est fort probable que votre assureur va refuser de vous indemniser, ou mettre une décote sur cette indemnisation. N'oubliez pas que le premier rôle de l'expert est de vérifier que votre déclaration à la signature de l'assurance est correcte et que votre prime était adaptée aux risques.

Ensuite, si vous dénigrez trop votre assurance, vous allez être viré (résilié) à l'échéance.

[aie mac]

Bonjour
Votre contrat, page 14

Quand devez-vous mettre en œuvre ces moyens de protection ?
• Pendant toute absence, quelle que soit sa durée, vous devez fermer :
- toutes les serrures et verrous,
- les fenêtres, portes-fenêtres ou volets et persiennes.
• Pendant toute absence de plus de 24h, vous devez obligatoirement fermer les volets ou les persiennes.
Si un sinistre* est dû au non-respect de ces mesures, sauf cas
fortuit ou de force majeure, vous perdez tout droit à indemnité.

[Psychoberger]

Merci
Demain j'ai l'expert en vidéoconférence.
Je vous ferais un petit retour
Bonne soirée

[Psychoberger]

Aiemac
Dans mon contrat page 14 il n 'y a pas cette phrase (ni ds la 13 ou 15 )
Je ne pense pas que l'on ai la bonne référence

[aie mac]

Aiemac
Dans mon contrat page 14 il n 'y a pas cette phrase (ni ds la 13 ou 15 )
Je ne pense pas que l'on ai la bonne référence

C'est tiré des CG de la MRH caisse d'épargne dispo sur le net.
Le vôtre peut être paginé différemment, tout dépend des versions commercialisées.
Mais cette phrase doit y figurer (à mon avis...) quelque part dans votre contrat, à priori au chapitre "vos obligations" si elles sont toutes regroupées au même endroit, ou au paragraphe au titre identique au chapitre "vol", après les mesures de protection imposées, si elles sont dispatchees garantie par garantie.
Je ne me rappelle pas avoir jamais croisé un contrat qui ne comporte pas ce genre de précisions, qui sont essentielles pour l'assureur.