Bonjour, je voudrais savoir quels sont les recours pour contester un retrait abusif de la part de HERTZ sur mon compte ? Je n'ai rien signé ni été informée, on m'a retiré 420 euros pour n'avoir pas rendu la voiture de location au bon comptoir à Genève ! En effet, ayant faillit loupé mon avion à cause des embouteillages, mon GPS m'a déposé chez HERTZ côté suisse au lieu du côté Français, et je n'avais plus le temps de trouver le bon endroit; résultat : dans la précipitation et le stresse généré, le responsable m'a accompagné près du hall d'embarquement avec la voiture, et j'ai oublié les papiers de location dans la boite à gants ! Quelle surprise ensuite de constater qu'ils m'ont retiré 420 euros pour simplement ramener la voiture côté français (moins de 2 km !!) ... Il y'a vraiment de l’abus, pas question de laisser passer cela, je souhaite me battre et récupérer mon argent, je voudrais des conseils s'il vous plait ?
Merci