ARNAQUE FREE à la RÉSILIATION !

[gotyeah]

Bonjour à tous,
J’écris ici concernant ma mauvaise expérience de résiliation chez Free. J’ai souscrit chez eux une offre promo il y’a moins d’un an. Ma mère ayant des graves soucis de santé soudain, j’ai malheureusement dû quitter mon logement 4 mois plus tard pour aller l’aider. On me dit donc que je dois régler des frais de résiliation + d’abonnement qui correspondent à la date de ma souscription (soit plus de 300€).
J’appelle plusieurs fois le service client, je regarde bien les conditions de mon contrat et je constate qu’en cas de décès, de déménagement (dans le cas où le service souscrit ne peut pas être honoré dans le nouveau logement) ou en cas d’hospitalisation, on ne paie pas ces frais de résiliation.
Je décide donc de modifier mon abonnement pour le mettre au nom de ma mère, qui entre temps s’est faite hospitaliser pour durée indéterminée. Au service client on me confirme plusieurs fois que tout est bon. Le changement est pris en compte et je pourrais résilier sans frais sous 20 jours, le motif étant valable. Je n envoi mes pas de recommandé car on m’as dit de pas le faire, mais j’envois tout les documents nécessaire (lettre+certif médicale) sur un lien qu’on m’as transmis. Je m’assure même de la bonne réception des documents et on me réitère qu’il n’y aura pas de soucis.
Seulement voilà, 1 mois après je reçois une facture par mail, de 240€ équivalent au frais de résiliation + le solde restant de mon abonnement.
J’appelle donc le numéro surtaxé pour les non abonnées (à 45cent€ la minute, je suis déjà pas content d’attendre 5min avant d’avoir quelqu’un).
Là, avec la plus grande condescendance, un monsieur me dit qu’il comprends mon « opinion » mais que le motif de résiliation n’est pas légitime.
Je lui explique que ce n’est pas une opinion mais des faits. Il y’a 3 motifs de résiliation sans frais et ma mère en rempli un des 3. Je lui explique que c’était écrit sur le site (depuis, évidemment, je ne retrouve pas la page le mentionnant) et que ça m’a été confirmé plusieurs par plusieurs conseillers du service client de Free. Je lui ai dit de me passer son supérieur car j’ai l’intention de porter plainte pour pratique abusives et frauduleuse ce à quoi il me répond qu’il va mettre fin à notre échange. Là je me suis emporté.
Éthique ment parlant c’est degueulasse de profiter de la mauvaise condition de santé de ma mère. Et au niveau de la loi, c’est pas legal de dire « oui oui oui » pour ensuite faire marche arrière sans prévenir au dernier moment. Évidemment j’ai fait opposition au prélèvement. Mais que puis-je faire d’autre ? Vers qui me tourner ? Qui peut me conseiller et est ce que je dois porter plainte ?
Dans tout les cas je ne paierais pas ces sommes exorbitantes.
Merci d’avance pour votre aide.

[Diflo]

Bonjour Gotyeah,

La fête continue chez Free !

La règle d'or dans les échanges avec tous les services clients :

Communiquer le plus possible par tchats ; e-mails ; voire: SMS. Si vous avez une conversation par téléphone, demander une copie de cet entretient, par e-mail c'est possible et c'est un droit !!!

Les Paroles S'envolent, mais les Écrits Restent !

Ensuite:

Le plus simple !
Le plus économique !!
Et surtout, le plus efficace !!!

Prendre contact avec une association de consommateurs (locale, nationale...).
Le coût de l'adhésion sera vite compensé, ne serait-ce qu'a travers les multiples courriers en RAR que vous n'aurez pas à envoyer...

Si vous avez souscrit une assistance juridique, par exemple avec votre banque :
Voilà une excellente occasion de l'utiliser

En résumé :

Ne perdez pas de temps, et d'argent, à vous adresser au service client par courrier, en RAR. Mais contactez rapidement votre service juridique, ou, une association de consommateurs !

Bon courage !
cordialement,

[PrJoeFr]

Bonjour,

un conseil : faites un signalement à la DGCCRF :
https://signal.conso.gouv.fr/tel-internet-media/le-probleme

j'ai un problème similaire et j'en suis déjà à la 3e étape de la médiation (médiateur national).
Ils n'ont jamais remboursé et continuent à me débiter.

Si les différentes personnes font un signalement à la DGCCRF, il y a un espoir d'une perquisition de Free et d'une amende exemplaire, et d'un procès avec constitution de partie civile.

En outre, informez les députés de votre région pour les pratiques de Free soient connues.
https://www.voxpublic.org/spip.php?page=annuaire&cat=deputes

En outre, informez tous vos collègues, amis, afin que plus personne ne rejoigne free.

Informez aussi des journalistes.

[Edwige73]

Bonjour, en ce qui me concerne c'est un probleme avec Free Mobile. En effet après résiliation de mes lignes chez eux avec portabilite des numéros, j'ai été prélevé chez eux alors que j'étais déjà chez l'autre opérateur... Bien sûr impossible de les contacter sauf numéro payant surtaxé. Comment me faire rembourser ?

[PrJoeFr]

Bonjour,

un conseil : faites un signalement à la DGCCRF :
https://signal.conso.gouv.fr/tel-internet-media/le-probleme
(pour l'arrondissement de Free : 75008)

ensuite, choisissez Free mobile (ou Free tout court pour les box)

C'est indispensable pour que la DGCCRF prenne au sérieux les nombreuses plaintes concernant la société Free, et qu'elle puisse à nouveau être condamnée

Free a été de très nombreuses fois condamnées dans l'histoire.

En outre, informez les députés de votre région pour les pratiques de Free soient connues.
https://www.voxpublic.org/spip.php?page=annuaire&cat=deputes

En outre, informez tous vos collègues, amis, afin que plus personne ne rejoigne free.

En outre, scannez tous vos documents (couriers, lettres recommandées, etc.) pour pouvoir gérer facilement le contentieux.

Faites la procédure
1) écriture au service client
2) écriture au service consommation
3) médiateur des télécom (procédure gratuite, en ligne)

gardez toutes les preuves, puis faites une requête au tribunal judiciaire et demandez 3000 euros de dommage et intérêt. La procédure judiciaire est gratuite.

Ensemble, on peut faire disparaître cette société à jamais de notre existence.

[alexconi]

mi 2022, et ces pratiques sont toujours d'actualité.

ils ont au moins le don de m'enerver de bon matin...

[Sesescrocsdefree]

ils viennent de retirer 200 euros sur mon compte que j'avais oublié de bloquer.

Bonsoir
Si le prélèvement n'a pas plus de 8 semaines, contestez-le auprès de votre banque qui vous remboursera.
Cdt.

Bonjour. C'est toujours exacte cela ?

[Sesescrocsdefree]

[quote=midibass post_id=686655 time=1548151295 user_id=383731]
Il vient de m'arriver la même chose.
J'avais bien renvoyé ma box crystal le mois dernier avec accusé de reception.
Au début, ils m'ont dit qu'ils n'avaient rien reçu un mois après mon envoi.
En leur envoyant une lettre recommandée salée, ils ont retrouvé miraculeusement mon envoi.
Mais ils m'ont dit qu'il manquait des choses dedans, ce qui est absolument faux. Je suis informaticien et électronicien, le matériel ce n'est pas une chose floue, j'avais même encore les attaches pour les cables.
J'ai renvoyé une autre lettre recommandée leurs disant qu'ils ne pouvaient pas prouver qu'il ne l'avait pas reçue.
15 jours plus tard toujours pas de réponse et ils viennent de retirer 200 euros sur mon compte que j'avais oublié de bloquer.
Vraiment des enfoirés, il n'y a pas d'autres mots.
De plus, je ne vois pas ce que l'on pourrait faire avec une vieille box crystal lente, qui n'est plus aux normes et qui ne doit même plus être en vente actuellement.
[/quote]

Bonjour. Exactement la même chose pour moi.

J'ai été prélevé il y a 15 jours sans aucun message ni mail
J'avais fait un déménagement pas possible car ses guignols n'avait pas réussi à passer la fibre dans ma nouvelle maison
Donc j'avais oublié que j'avais ce carton de boîtier free.

Donc j'ai renvoyé le tout en prenant bien le soin de prendre une photo et une vidéo du colis à la poste avant envoie ( à ma charge car pas de bon de retour dixit le mec d'assistance de proximité free qui a tout sauf inventé l'eau chaude, et qu'il faudra pas que je croise dans la rue...)

Colis suivi reçu.
10 jours après réception, ils viennent de me dire ( le service de proximité) que 2 boitiers avait été réceptionné au lieu de 3. Ben oui. J'ai que ça à faire de garder en souvenir quelques chose qui me servirait à rien...
Et qu'il ne me rembourserai pas vu que tout n'a pas été scanné.

Si d'autres personnes sont dans le cas, merci de m'en faire part svp.
Avec la preuve du contenu du colis à la poste.je pense que je peux leur faire une bien bonne pub, apparemment ils n'en sont pas à leur coup d'essai

Étant donné que je suis à nouveau chez eux dans ma nouvelle maison. Je vais assez vite résilier et aller voir ailleurs que chez ses ecrocs de FREe.

Et un gros big UP à ceux qui réceptionne les colis à Bondoufle. Une bonne équipe de champions...

J'attend qu'ils me remboursent. Si j'ai rien au bout de 10 jours. Je vais inonder internet de publicité pour eux.

Hallucinant car sans vidéo du contenu du colis, a les écouter, je perdrais 290.balles en ayant juste à fermer ma bouche.
J'aimerai bien connaître le nombre de français qui ont eu un problème.
Sûr qu'ils ont un quota à faire. Ça ne peux pas en être autrement

Écrivez moi sans problème par mp