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Arnaque Entreprise Rent a Car Paris Montparnasse

TiroFijo
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Arnaque Entreprise Rent a Car Paris Montparnasse

Messagepar TiroFijo » 27 janv. 2021, 20:24

Bonsoir,

Je viens ici demander conseil, étant dans une situation compliquée à cause de ce que je juge comme une arnaque du loueur de voiture Entreprises Holdings, détenteur des marques Entreprise Rent a Car et Alamo et National et opérant à Montparnasse, Paris.

J'ai loué une voiture fin 2020, au paiement on me demande quel type de carte j'avais pour la franchise (parceque certaines ne passent pas pour eux) rien à signaler lors de la remise des clés, état des lieu normal, on nous explique que les rayures sont jugées par une règle etc.

Au retour personne pour nous accueillir, on dépose la voiture au garage et les clés dans une boîte aux lettres, donc pas d'état des lieu de retour, et on a pas le reflex de prendre de photo. La voiture est nickel, on a roulé uniquement en autoroute et jamais la voiture n'a été garée dans la rue pendant notre séjour.

Quelques jours après on nous prélève 1500 euros et on nous envoie des photos floues où on voit absolument pas de quel voiture il s'agit et qui ne mentionnent pas de date ni rien, ils ont effacé les méta-données et ne se servent pas de la règle pour mettre en évidence la taille de ces rayures.

Je soupçonne fortement une agence qui essaie de gonfler son chiffre d'affaire grâce à cette arnaque, en ces temps de Covid.

On a demandé des photos plus claires, avec la petite règle pour mesurer la taille des rayures comme ils nous ont expliqué, horodatées, où on voit bien le véhicule, ils nous ont promis de nous les transmettre, mais à ce jour et après plusieurs relance nous n'avons ni photos ni même de devis des réparations. La voiture serait déjà allée en réparation selon eux.

Quelles seraient mes moyens de recours ? Ils refusent de répondre aux mails et personne ne peut aider au téléphone, ils sont de toute façon peu joignables.

Merci beaucoup de votre aide.

Nicolas+Maeva
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Enregistré le : 01 juin 2021, 08:28

Re: Arnaque Entreprise Rent a Car Paris Montparnasse

Messagepar Nicolas+Maeva » 01 juin 2021, 15:13

Bonjour, nous sommes dans la même situation. Nous avons loué un utilitaire dans cette agence. Lors de la restitution, nous garons le véhicule dans le parking (d’ailleurs il ne restait plus aucune place pour les véhicules Enterprise et avons du nous garer ailleurs). Nous remettons la clé dans la boîte aux lettres.
Le lendemain, nous recevons un e-mail nous indiquons qu’une rayure a été constatée. Aucune photo à l’appui en revanche un reçu indiquant que 2.500€ allaient être prélevés sur notre compte !! Nous avons d’abord cru à une erreur puisque lors de la prise de véhicule et signature du contrat, nous avons donné une autorisation de paiement correspondant à une caution pour un montant de 500€. Nous nous sommes rendus en agence (puisque personne ne répondait par e-mail ou au téléphone) et le responsable nous a indiqué que « oui oui, 2.500€ allaient être prélevés ! ». Alors même que 1) nous n’avons reçu aucune photo, 2) aucun devis n’a été réalisé et que 3) il s’agit d’une rayure !! Le responsable a accepté de nous montrer une photo de ladite rayure ... il s’agit d’une photo floue et on n’y voit rien. Il nous a du reste toujours pas envoyé cette photo ... donc pour une « rayure », Enterprise Montparnasse va nous prélever 2.500€. Cette situation est inadmissible. Nous avons épluché le contrat et seule la somme de 500€ ressort. Nous n’hésiterons pas à contacter le médiateur si besoin.
Agence, voire Enterprise (compte tenu de toutes les mauvaises critiques) a fuir absolument !!!


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