Annulation voyage

Messagepar **sega74** » 22 nov. 2021, 17:17

Bonjour,
Je devais voyager avec Iberia le 5 novembre. Or suite à une opération du genou, j'étais en arrêt de travail et donc dans l'incapacité de prendre cet avion.
J'ai donc annulé ma réservation (avec de grandes difficultés) et je voulais que l'on m'envoie un justificatif d'annulation afin de faire jouer l'assurance annulation de ma gold Mastercard.
La personne m'a dit qu'elle ne pouvait pas me l'envoyer et qu'il suffisait que je ne prenne pas le vol et que je demande un justificatif comme quoi je n'ai pas pris l'avion a posteriori.
Or l'assurance de ma gold me fait savoir qu'il aurait fallu que j'envoie le justificatif d'annulation avant le départ et ce dans les 72h après cette annulation ( il ne faut pas être 1 semaine dans le coma avec gold MasterCard !!!)
Que puis je faire?
Merci