Annulation de commande.

[Otarie29]

Bonjour,

[djambsh]

Bonjour,
Je souhaite annuler ma commande n* 1213235707. J’ai voulu annuler aussitôt la commande passée mais impossible. Pouvez-vous le faire ?
Merci

[RueDuCommerce]

Bonjour djambsh,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

J'ai bien noté que vous souhaitiez annuler votre commande.

Toutefois, après vérifications de votre dossier, je constate que cette dernière est déjà passée en préparation et qu'elle est sur le point d'être expédiée.

Par conséquent, je ne serais pas en mesure de procéder à son annulation, j'en suis navrée.

Je vous invite donc à refuser votre colis à réception. Ce denier nous sera donc renvoyé par le transporteur.

Dès sa réception dans nos locaux nous procéderons au remboursement de votre commande dans un délai de 5 jours ouvrés.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Restant à votre disposition pour toutes autres questions, je vous souhaite de passer une bonne journée.

Cordialement.

Equipe Web.
Rue Du Commerce.
Sindy.

[AKS]

Bonjour,

Je viens de remarquer lors de la réception d'un message de la part du Rue du commerce dont l'objet est : Acceptation de votre commande n° 42174888 que le vendeur n'est pas RDC mais un particulier situé en Chine et qui a une mauvaise réputation. Aussitôt je voulais annuler cette commande passée hier (moins de 24 h) mais cette option n'existe pas.
J'ai trouvé uniquement un menu qui permet de remplir un formulaire pour demander l'annulation de cette commande.
Sachant que ma commande a un statut 《en cours de préparation》. Je souhaite savoir qu'est-ce qui va se passer par la suite le produit sera-il envoyé puis je dois le retourner (si réception ???)?

Merci

[AKS]

Suite:
Dans le cas où je ne reçois pas le produit ni le remboursement:
Quelle est la responsabilité du Site marchand Rue Du Commerce dans mon cas.
n.b le produit est un smartphone d'une valeur de plusieurs centaines d'€

[AKS]

Bonjour,

Bonjour,

Juste pour dire que mon problème a été résolu.

Remboursement du prélèvement en 24 h suite à l'annulation de ma commande.

[dewit]

Bonjour,

J’ai passé commande récemment rue du commerce , et je rencontre un problème pour annuler celle-ci depuis mon espace client.
je n ai commandé que une seule carte graphique , et je vois qu'il y a 2 carte graphique !!!!!,sur 2 bon de commande différent .
la commande n'etait pas en cours de préparation a ce moment la ,et pourtant je clique sur annulation , mais je ne vois rien changer .


Voici les informations nécessaires au traitement de ma demande :
• N° de commande : 42658432
• Date de commande : 05/09/2021

Cordialement . merci d'avance