Annulation commande suite silence cuisiniste

[kiroy]

Bonjour,
Nous avons signés un contrat pour une cuisine il y a quelques mois.
Le projet global étant toujours en rénovation, la mise en production n'a pas encore été effectué.
Nous avons versé les 30% d'acompte à la signature.
Le commercial était très bien, bon contact...
Le fait est que depuis, il faut lui courir après par mail ou téléphone pour avoir des infos (nous voulons juste des devis complentaires, en excédant en plus)... Injoignable, il met littéralement des jours à répondre, réponses partielles, chiffrage à la volée, nous trouvons cela vraiment pas sérieux.
Nous avons attendu 4 semaines pour avoir un chiffrage à la volée, pas de devis conforme... Pas acceptable !
Ces explications sur son silence ne me conviennent pas !
On se dit '' qu'est ce que ce sera si on a un problème par la suite...''
Avec le covid on '' tremble'' aussi d'une faillite (ce n'est pas une grosse enseigne).
Bref stop, il est mauvais, on veut tout arrêter !
Le métré n'a pas été fait, la commande pas mise en production, nous souhaitons nous rétracter et récupérer notre acompte.
À par les mails sans réponses et les relances, je n'ai rien de plus tangible.
Je me doute bien qu'on n'est pas dans le cadre légal mais peut être que...
Je viens vous voir pour avoir vos conseils avant prise de contact.
Car une fois que je l'aurais contacté pour nous rétracter je veux avoir des arguments... Je ne repartirai pas sans mon acompte !

Merci pour vos conseils et lumières !

[valioud]

Je ne pense qu'il s'agisse d'un contrat mais plutôt d'un devis.

[kiroy]

Initialement nous avons signé un bon de commande avec paiement 30%
Nous souhaitons finalement un devis pour rajouter des éléments et c'est là que nous lui courons après.
On se dit que si on lui court après pour un devis, qu'est ce que ce sera s'il y avait un pb par la suite...

[valioud]

Qui est donc ce mystérieux cuisiniste ?

[justedroit]

Bonjour kiroy,
Dés lors que le bon de commande ne comporte pas les métrés de la cuisine, qu'ainsi son montant ne peut être définitif, vous pouvez naturellement obtenir son annulation et la restitution de la somme versée.

A cet effet, la jurisprudence est constante en la matière.

Il en est ainsi de son analyse :

« Dès lors qu’il ressort des dispositions relatives au contrat de fournitures, que le cuisiniste détermine avec son client les produits qui seront adaptés à sa cuisine et à son goût mais qui ne sont pas spécialement fabriqués pour ses besoins particuliers puisqu’il s’agit de meubles catalogués dont il a fixé par avance les caractéristiques afin qu’ils correspondent à l’attente du plus grand nombre, le fait pour un cuisiniste de proposer au vu des dimensions de la pièce à aménager, un agencement de meubles standard ne suffit pas à transformer le contrat qui porte pour !’essentiel sur la fourniture des produits de sa fabrication, en contrat d’entreprise ou en contrat « mixte ».

En cas de difficultés, rapprochez-vous d'une association de défense des consommateurs et en particulier de l'UFC Que Choisir qui a eu gain d'une procédure contre un cuisiniste par sa magistrale démonstration.

[L_gsl25]

Bonjour Kiroy,
Nous sommes dans le même cas que vous, silence radio de notre cuisiniste.
Avez vous eu gain de cause, en jouant sur le manque des mètres? Si oui avez vous obtenu le remboursement de votre acompte?
Merci pour votre réponse.