Achat sur mesure en ligne

[Alicezzoe]

Bonjour à tous !

Une amie à moi a commandé une robe de mariée sur mesure en ligne sur un site anglais. Elle vient de recevoir la robe qui ne lui va pas du tout.. Les mesures qu'elles a envoyées aux couturières ne semblent pas du tout avoir été respectées.
Savez vous quels sont ses recourts possibles ? Sachant que du fait du "sur mesure" elle a du renoncer à son droit de rétractation de 14j si j'ai bien compris.
Mais comme la robe ne correspond pas du tout à ce qu'elle a commandé, je me demande s'il y a quand même quelques chose à faire ?

Merci à tous si vous avez une idée !
Bonne journée !

[valioud]

Du "sur mesure" en ligne et sans essayage ?
Vous donnez le bâton pour vous faire battre.


Effectivement, il faut savoir que s'agissant de commande personnalisée, le droit de rétractation est exclu.

[justedroit]

Bonjour Alicezzoe,
Si effectivement le droit de rétractation en France ne s'applique pas pour une commande sur mesure, des mesures qui ne sont pas respectées concernent une garantie légale de conformité sur laquelle il est fait droit de réparation, de remplacement ou de remboursement de l'article.

Reste, qu'il faut savoir si ces dispositions sont transposables à ce site étranger qui n'est plus dans l'UE.

Et pour le savoir, lisez ses conditions générales de vente et notamment si le vendeur a un Bureau ou entrepôt en France.

[valioud]

sur un site anglais [...] Les mesures qu'elles a envoyées aux couturières ne semblent pas du tout avoir été respectées.

Ca sent la confusion entre le système métrique et anglo-saxon.

[justedroit]

Ca sent la confusion entre le système métrique et anglo-saxon.

Possible valioud. Mais ce site vend en France et doit évidemment s'adapter à notre système de mesure.