Bonjour à tous,
J'ai un incident ouvert chez SFR depuis des mois et après être passé par la case Médiateur, je suis à deux doigts de lancer une procédure en justice contre eux.
Avant cela, vu la mauvaise foi évidente de SFR, je voudrais récupérer tout le dossier qu'ils ont concernant le traitement de cet incident technique : Enregistrement des conversations téléphoniques entre SFR et moi, photos de mon installation (photos prises dans ma maison et dans mon garage par les techniciens qui sont déjà venus chez moi), et si possible, copie des comptes-rendus internes saisis par les opérateurs du 1023 à chaque fois que je les ai appelés (services commerciaux et services techniques ...).
J'ai appelé le service client (1023) qui m'a dit qu'ils ne le feront pas. J'ai aussi envoyé une demande de réception des données CNIL via leur page web dédiée à ça mais je pense que je ne recevrai rien de spécifique à ce dossier d'incident.
Quelqu'un sait-il quelles données je suis en droit de leur demander et comment je dois procéder pour qu'ils me les transmettent ?
Merci d'avance à ceux qui pourront m'aider !