Topachat 3572€ et rien qui fonctionne.

[Orensanz Cédric]

Très en colère,
Je bosse à la maison et mon pc est mon outil de travail principal.
J’ai acheté un pc complet à monter le 26/01/2018, à peine monté le pc fait voir déjà des problèmes niveau carte graphique et carte mère.
Juste en suivant j’ai l’alimentation qui lache.

Je précise que je ne suis pas un novice en informatique et en montage de pc.

J’ai renvoyé la carte graphique et mère qu’ils m’ont échangé directement.
L’alimentation est toujours en retour depuis le 2 février et je n’ai toujours pas reçu mon remboursement.
Du coup je me retrouve avec un pc qui ne démarre pas, car devinez quoi ?
La carte mère et graphique reçu en remplacement ne changent rien au problème, c’est même pire, car là le pc de démarre même pas sur le bios.
Message d’erreur multiples
Load vga bios code B2
Poste error, désolé j’ai plus le code erreur en tête.
Et je vous passe le reste des codes erreur.
Donc là c’est trop, plus de 3500€ de matériel pour travailler et ça ne marche pas.
Je contacte topachat dès demain et si je n’ai aucune aide concrète, je contacte paypal pour régler le problème, car il est hors de question que du matos en rade ne soit pas repris pour un échange ou un remboursement immédiat.

[TopAchat]

Bonjour Orensanz Cédric,

Désolé pour les problèmes que vous rencontrez avec votre PC
J'aurais s'il vous plait besoin de votre numéro de commande pour voir où en est le retour de l'alimentation. Si le problème persiste malgré le changement de carte mère et de carte graphique, le bug ne vient donc probablement pas de ces pièces. Nous pouvons bien entendu diagnostiquer la panne, mais pas via un forum qui s'y prête mal, notamment pour les photos et les liens.

Pour un diagnostic complet, vous pouvez joindre nos équipes sur Facebook ou Twitter, ou par téléphone au 04 28 01 00 20 du lundi ou vendredi de 9h à 18h.
Vous pouvez également nous contacter par mail sur [email protected] .

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[Orensanz Cédric]

Pour les problèmes de carte mère graphique et cpu, nous avons fait un retour qui est en cours.

Pour les retours qui datent du 2 février pour la ram sous le numéro de retour suivant 2343267
Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement.

Pour le retour de l’alimentation qui date du 8 février sous le numéro de retour suivant 2345566
Je n’ai toujours pas reçu mon remboursement.

C’est très long et cela me mets financièrement dans l’embarra.

Le numéro de la commande initiale est le suivant 1222948839

Cela fait plus de 600€ qui restent en suspend.
Pouvez vous m’aider ?

[TopAchat]

Bonjour Orensanz Cédric,

L'alimentation a été livrée hier à notre entrepôt selon le suivi de Relais Colis, mais n'a pas encore été flashé. Il y a 48h de traitement maximum; dès que le colis aura été flashé vous recevrez un mail pour vous prévenir. Le remboursement par PayPal sera alors lancé sous 24h

En ce qui concerne la RAM, elle est toujours en transit. Le colis a été flashé ce matin sur une plateforme de retour et devrait nous être livré dans les prochains jours. A partir de là, la même procédure que pour l'alimentation s'appliquera.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[Orensanz Cédric]

Très bien, merci pour votre réponse.
En espérant que je puisse rapidement récupérer cet argent car ça devient problématique.

[TopAchat]

Bonjour Orensanz Cédric,

Vous avez dû recevoir le mail disant que nous avons reçu l'alimentation
Selon le suivi de Relais Colis, la RAM nous a été livrée ce matin. Même cas de figure que pour l'alim, il faut 24/48h pour que le colis soit flashé, vous recevrez le même mail à ce moment-là.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[Orensanz Cédric]

Bonjour, j’ai bien reçu les deux mails pour l’alimentation et la ram.
Pour le colis de la ram, les deux commandes ont été mise dans le même colis sous les conseils du conseillé topachat.
J’ai mis les deux bons de retour dans le même colis avec les 32 Go de ram.
J’ai reçu un mail qui me dit qu’ils on bien reçu les 16Go de ram alors que les deux colis sont dans le même retour.
Pouvez-vous m’en dire plus svp ?

[TopAchat]

Bonjour Orensanz Cédric,

Le remboursement a bien été demandé ce jour pour la RAM et l'alimentation
La somme sera visible sur votre compte sous 5 jours ouvrés (délais de virement et de traitement Paypal).

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[Orensanz Cédric]

Ce n’étais pas la question en fait.
Ma question concerne la réception des 32Go de ram et non de 16Go.
Désolé si je n’ai pas réussi à le faire comprendre sur mon message précédent

[TopAchat]

Bonjour Orensanz Cédric ,

Au temps pour moi !
Je me renseigne auprès de notre service après-vente, et je vous tiens au courant dès que j'ai une réponse.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin