Bonjour,
Je rencontre un soucis avec une commande 3 suisses et ne sais plus vers qui me tourner.
Je passe commande le 20/02/18 sur le site des 3 suisses pour un montant de 165€ payable en 3 fois. Je recois un mail de confirmation de commande des 3 suisses, et un mail de confirmation de paiement en 3 fois de Cofidis...jusque là c'est le bonheur ...
Mon colis devant m'etre livré sous une semaine, au bout de 15 jours j'appelle le service client (c'est là que ca devient presque drole), qui m'annonce que le réseau informatique étant en 'migration' ils ne voient pas ma commande sur mon compte client et me demande de rappeler sous 48H (c'était le 1er mars).
Depuis j'appelle TOUS les jours, sur un numéro surtaxé soit dit en passant, et pas un jour ne passe sans qu'on me dise que l'on va me rappeler, qu'il y a une réclamation en cours, que le réseau informatique migre (bigre, c'est long une migration informatique), blablalabla.
Jusqu'à aujourd'hui, ou une gentille dame pleine de compassion m'annonce que ma commande n'existe nul part et qu'elle n'a pas été prise en compte. Je lui parle du mail de réception de commande et du fait que Cofidis a déjà commencé à me prélever. Je n'ai pas fait l'ENA mais si Cofidis me preleve c'est qu'à un moment donné ils en ont eu ordre INFORMATIQUEMENT DE LA PART DES 3 SUISSES suite à une COMMANDE (ou alors je suis vraiment une quiche). La gentille dame me dit qu'elle ne peut rien faire et que je dois photocopier mes relevés de compte faisant apparaitre la première échéance prélevée et que peut etre un jour je serai remboursée.
Sur ce j'appelle Cofidis qui me confirme qu'ils vont bien continuer les prélèvements puisque les 3Suisses n'ont jamais annulé ma commande (je sais faut suivre...) Mais les 3 suisses ne veulent pas annuler ma commande puisqu'elle n'existe plus (je vous avais prévenus, qu'est ce qu'on se marre)
Bref à ce stade, je cherche à savoir qu'elle est la procédure pour porter plainte, et à qui faut-il s'adresser pour ce genre de démarche.
Par avance merci d'avoir pris le temps de lire mes aventures, et de vos réponses.