Messagepar gilhodes sonia » 21 janv. 2017, 13:34
J'ai passé une commande il y a 8 jours pour la 1ère fois sur le site Rue du commerce. Le déali de livraison indiqué est de 2-3 jours ouvrés. Finalement quand je consulte le suivi de mon colis il est de 15 jours. Ok, 1ère déconvenue et publicité mensongère selon moi. Je les contacte, appel surtaxé, aucune réponse claire de leur part. Je réitère mon appel quelques jours plus tard, idem aucune info. Sur mon suivi de commande est indiqué que le colis est expédié depuis plusieurs jours mais rien ne se passe. Je rappelle, même chose, aucun opérateur ne peut me donner une info concrète, ni délai ni rien. Puis en consultant mon suivi je découvre stupéfaite que ma commande a été annulée !!! Motif : je l'aurais annulé moi même ce qui est totalement faux. Je les recontacte à nouveau,l'opératrice me demande de patienter, plus de 10mn d'attente et aucune information. Ils ne savent pas ce qui s'est passé, ne peuvent rien me dire, ma commande va t'elle être réactivée, sinon quand serais je remboursée ? Rien. Débrouillez vous. Vous commandez, payez, ne recevez rien, votre commande est annulée, tous vos appels sont surtaxés sans obtenir d'infos etc... Ahurie je consulte les avis des internautes sur le web et découvre qu'un grand nombre de clients ont eu les mêmes déconvenues. Paiement immédiat, retard de livraison, SAV incompétent et commande annulée !!! Il semble qu'ils prennent des commandes, encaissent les paiements, n'ont pas les stocks et vous remboursent quand cela leur convient. Vous multipliez ce procédé par des milliers de clients cela rapporte beaucoup d'argent. Cette société a des pratiques absolument malhonnêtes. Je vais en parler sur le net et autour de moi, et ne bien sûr ne commanderai plus jamais chez eux.