Waterair à fuir

[Rakka]

Nous avons acheté une piscine Waterair en septembre 2023. La structure métallique, que nous devions monter nous-mêmes, a été terminée dès novembre 2023. Malgré notre statut de particuliers, le montage a été réalisé avec soin, au point que le terrassier mandaté par Waterair a reconnu lui-même un travail digne d’un professionnel.

Malheureusement, c’est précisément avec les intervenants choisis par Waterair que les problèmes ont commencé. Il nous a fallu des mois de relances pour obtenir la venue du terrassier, qui est finalement intervenu bien plus tard pour réaliser le coulage de la ceinture béton — avec de graves défauts : absence de renforts pourtant nécessaires à la future dalle béton attenante. Résultat : la pression du béton, combinée aux mouvements du sol, a déformé toute la structure métallique de la piscine, désormais gondolée.

Pire encore, le poseur de margelles, lui aussi missionné par Waterair, n’est intervenu qu’en mars 2025, soit près de 18 mois après notre achat, malgré de très nombreuses sollicitations de notre part. Et la pose a été catastrophique : joints mal faits, coulures dans l’eau dès son départ, et à ce jour (juin 2025), les joints ne sont toujours pas secs.

En résumé, malgré notre réactivité et notre sérieux dans le montage de la structure, la mauvaise coordination, le manque de fiabilité et la piètre qualité des intervenants mandatés par Waterair ont transformé ce projet en expérience extrêmement décevante. Une piscine qui aurait pu être prête en quelques mois a pris près de deux ans à cause de délais interminables et de prestations bâclées.

Nous regrettons sincèrement notre choix et ne recommanderions pas Waterair. Mieux vaut s’orienter vers un pisciniste offrant un réel suivi et des partenaires professionnels fiables.

[Gregoire de Waterair]

Nous avons acheté une piscine Waterair en septembre 2023. La structure métallique, que nous devions monter nous-mêmes, a été terminée dès novembre 2023. Malgré notre statut de particuliers, le montage a été réalisé avec soin, au point que le terrassier mandaté par Waterair a reconnu lui-même un travail digne d’un professionnel.

Malheureusement, c’est précisément avec les intervenants choisis par Waterair que les problèmes ont commencé. Il nous a fallu des mois de relances pour obtenir la venue du terrassier, qui est finalement intervenu bien plus tard pour réaliser le coulage de la ceinture béton — avec de graves défauts : absence de renforts pourtant nécessaires à la future dalle béton attenante. Résultat : la pression du béton, combinée aux mouvements du sol, a déformé toute la structure métallique de la piscine, désormais gondolée.

Pire encore, le poseur de margelles, lui aussi missionné par Waterair, n’est intervenu qu’en mars 2025, soit près de 18 mois après notre achat, malgré de très nombreuses sollicitations de notre part. Et la pose a été catastrophique : joints mal faits, coulures dans l’eau dès son départ, et à ce jour (juin 2025), les joints ne sont toujours pas secs.

En résumé, malgré notre réactivité et notre sérieux dans le montage de la structure, la mauvaise coordination, le manque de fiabilité et la piètre qualité des intervenants mandatés par Waterair ont transformé ce projet en expérience extrêmement décevante. Une piscine qui aurait pu être prête en quelques mois a pris près de deux ans à cause de délais interminables et de prestations bâclées.

Nous regrettons sincèrement notre choix et ne recommanderions pas Waterair. Mieux vaut s’orienter vers un pisciniste offrant un réel suivi et des partenaires professionnels fiables.

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé(e) de lire votre témoignage et comprends pleinement votre frustration après ces longs mois d’attente et les complications rencontrées.

Je tiens à préciser que nous fournissons un kit piscine à monter soi-même.

Nous mettons également à disposition, à la demande du client, une liste d’entreprises indépendantes qui peuvent intervenir pour certaines étapes comme le terrassement, la ceinture béton ou la pose des margelles.

Ces entreprises sont totalement indépendantes de Waterair : le client est libre de les choisir ou non, et les prestations sont contractualisées directement avec elles.

Je comprends que votre chantier ait été pénalisé par des retards et des malfaçons, et je regrette profondément que cela ait entaché votre projet, d’autant plus que votre implication personnelle dans le montage initial semblait exemplaire.

Votre retour a été transmis à nos équipes afin qu’il soit pris en compte dans le cadre de notre amélioration continue et voir ce qui peut être fait.

Je vous invite entre temps à recontacter ces entreprises qui, selon les éléments que vous décrivez, paraissent responsables de ces malfaçons.

Nous restons à votre disposition.

Bien cordialement.

Laurent