Vol annulé le jour même Transavia

[Kass987]

Hello à tous

J'ai reçu un premier mail de Transavia a 2h du matin m'annonçant que mon vol du mardi 20 aout allait être retardé au lieu du départ initial a 11H50 ils ont annoncé 14H50.

A 14H44 le vol est annulé sous prétexte de condition météorologique défavorable, sauf que en, constatant sur le site de mon aéroport d'arrivé le seul vol annulé pour la journée du 20 aout et mon vol.
Je pense qu'ils utilisent l'excuse de temps défavorable pour éviter de payer les dédommagement tel que stipulé dans Le règlement (CE) n°261/2004 mais que faire justement pour leur réclamer ce qu'il me doivent ?

Il m'on bien proposer un autre billet aller mais le 26 aout, j'ai entre-temps prit sur une autre compagnie pour un départ le 24 aout et je demande aussi un dédommagement concernant la différence entre mon aller initial et le nouveau (toujours en éco)

[gilloraymondo]

Bonjour,

Allez voir là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/01/force-majeure-circonstances-exceptionnelles-circonstances-extraordinaires-quest-ce-que-cest-definition-refus-dindemnisation/

Mais surtout, puisque vous pouvez prouver qu'il y avait un vol de réacheminement possible bien avant celui qu'on vous a proposé, la compagnie ne peut plus refuser d'indemniser au motif de "circonstances extraordinaires" (météo par exemple).
Par ailleurs, vous avez droit au remboursement du nouveau billet à condition de ne pas faire l'erreur de réclamer le remboursement du billet de votre vol annulé.
Allez voir là :

https://retardimportantavion.wordpress.com/2023/09/29/indemnisation-meme-si-circonstance-extraordinaire-droit-reacheminement-dans-les-meilleurs-delais/
Allez voir là :

https://retardimportantavion.wordpress.com/2023/09/29/indemnisation-meme-si-circonstance-extraordinaire-droit-reacheminement-dans-les-meilleurs-delais/

Vous avez, aussi, droit au remboursement des frais de restauration et d'hébergement (plus transport pour y aller et en revenir) dans l'attente du vol de réacheminement sur présentation des factures ou tickets de caisse, si vous n'avez pas demandé le remboursement du billet de votre vol annulé. Voir là :

https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/02/remboursement-frais-en-attente-du-vol-retarde-ou-de-reacheminement/

Attendez vous à une résistance acharnée de la compagnie. Il est quasiment certain que vous devrez saisir la justice. C'est simple, mais long.

Cordialement

[drouan]

Transavia n'est pas la seule compagnie à interpréter "circonstances extraordinaires" selon son bon vouloir. Je viens, en 4 semaines de faire la même expérience avec Easyjet sur Bordeaux-Nice puis Rennes-Nice. L'argument retenu est le même dans les deux cas. Easyjet est même allé jusqu'à m'apporter, sur ma demande plus précise, une explication encore plus insolite pour le consommateur naïf que je suis : "ATC due CTOT delays on previous FCO and MLA rotation the crew were in discretion and unfit, no further resource to replace" (vol Rennes-Nice annulé).
Un membre de crew extérieur à la compagnie m'a "traduit" ce message : le vol Rome Malte a subi un créneau imposé par le contrôle aérien et l'équipage s'est trouvé face à un dépassement des limites horaires (ou maladie).
Mais easyjet aurait dû trouver un remplaçant. Or, cette Cie n'avait pas d'équipage disponible. Initialement, ce n'est donc pas sa faute mais Easyjet n'a rien prévu pour prévenir ces aléas avec lesquels elle doit pourtant compter et qui pénalisent les consommateurs. Cette annulation relèverait donc de la responsabilité de Easyjet.
Par ailleurs, l'explication de l'annulation du vol Rennes-Nice du 29 juillet (un vol du soir) est la même que celle du vol Bordeaux Nice du 28 juin (vol du soir également). En somme....une circulaire ! Il n'est donc plus question de circonstances extraordinaires mais de répétitions. Or l'indemnité tant vantée dans les arguments de vente est justement faite pour compenser ces circonstances dites extraordinaires.
J'ai donc pris contact avec le Directeur de la Clientèle, [message modéré], pour lui signifier ma déception et ma non réservation future de vols du soir avec Easyjet, le risque d'une annulation étant trop grand et la confiance rompue. A noter aussi qu'aucun personnel Easyjet n'était présent à Rennes et que c'est le personnel de l'aéroport qui a répondu aux attentes et angoisses des passagers. J'attends un retour...

[gilloraymondo]

Bonjour,

Aussi valable que puisse être le motif allégué des "circonstances extraordinaires", il ne vaut RIEN si la PREUVE n'en est pas apportée.Voir là (faire un copié collé car pas moyen de mettre un lien sur ce forum) : https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/01/force-majeure-circonstances-exceptionnelles-circonstances-extraordinaires-quest-ce-que-cest-definition-refus-dindemnisation/

Parler de l'attente d'obtenir l'autorisation de décoller n'a rien de circonstances extraordinaires car il s'agit du quotidien de tout pilote. Voir là :
https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/02/refus-dindemnisation-en-raison-dune-decision-prise-par-le-centre-de-controle-aerien-comment-reagir/

Par ailleurs, il existe un moyen d'anéantir toute argumentation de "circonstances extraordinaires" de la part de la compagnie aérienne, à condition d'avoir, immédiatement, les bons réflexes. Voir là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2023/09/29/indemnisation-meme-si-circonstance-extraordinaire-droit-reacheminement-dans-les-meilleurs-delais/

Mais les compagnies aériennes ont bien raison de qualifier tout, et n'importe quoi, de "circonstances extraordinaires" car elles savent très bien que sur tout un avion, il n'y aura pas plus de quelques passagers (ou même pas du tout), qui exigeront le respect de leurs droits en allant jusqu'au tribunal s'il le faut. Pourtant, la procédure, en France, est simple et gratuite. Voir là : https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/28/modele-lettre-et-procedure-pour-annulation-vol-par-compagnie-aerienne/

ou là :
https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/01/modele-de-lettre-et-procedure-pour-retard-important-3-heures-ou-plus/


Les seules "difficultés" (si on peut dire ça) sont :
- la discipline. Il faut suivre les modèles sans s'en écarter d'un seul poil;
- la patience, car si la justice est très efficace, elle est lente, très lente.

Voir multiples exemples là :
https://retardimportantavion.wordpress.com/2021/03/02/exemples-dindemnisations-obtenues-de-multiples-compagnies-aeriennes/


Cordialement

[iron man]

Si l’entreprise TRANSAVIA en fin de réclamation ne veut pas vous fournir les coordonnés du médiateur et vous réponds ; « la politique de l'entreprise ne permet pas de fournir les coordonnés du médiateur » ou « nos conditions, nos services ne peut pas communiquer ce type d'information » par son service dédommagement bagage.
Leur médiateur : recherche mtv travel médiateur. N’hésitez pas à réclamer votre dû auprès du médiateur, ils espèrent que vous laissiez tomber.