Comment obtenir la compensation de vol retardé par British Airways

[Camille Robert]

Nous avions réservé un billet d'avion pour Johannesburg en Afrique du Sud avec une escale à Londres sur la compagnie British Airways en octobre 2025.
Notre premier avion au départ de Paris a eu plus d'une heure de retard et la correspondance avec le vol de nuit pour Johannesburg n'a pas été maintenue par la compagnie.
A Londres, British Airways nous a d'abord proposé un vol 48h plus tard ! En protestant, ils ont fini par nous acheter des billets sur une autre compagnie (Virgin) mais départ le lendemain soit 24h de retard. On a eu le droit a des bons d'achat pour acheter à manger mais toutes les commerces de l'aéroport étaient déjà fermés. Il restait un Mc Do ouvert près de l'hôtel qu'ils nous ont payé pour attendre le vol du lendemain.

Finalement nous sommes arrivés à destination avec 24h de retard.
Une compensation/indemnisation est prévue dans ces cas de retard. Elle est en fonction de la distance et du retard.
https://www.britishairways.com/content/fr/fr/information/delayed-or-cancelled-flights#Compensation

Dans notre cas : plus de 4h de retard et plus de 3500 km de vol, nous avons droit au maximum soit 600 € par passager.

Pour contacter British Airways, il faut passer par leur site internet. Malgré 3 demandes effectués et des relances pendant 2 mois, la compagnie a refusé de nous verser la compensation prévue. Nous n'avons eu droit qu'au remboursement du Mc Do le soir de notre arrivée à l'aéroport de Londres !

En cherchant sur internet, j'ai fini par trouvé le site de médiation avec la compagnie "Centre for Effective Dispute Resolution". En moins d'une semaine, la compensation prévue nous a été virée sur notre compte bancaire !!!

C'est franchement dommage qu'il faille passer par un organisme extérieur pour faire valoir nos simples droits qui sont eux-mêmes rappelés par la compagnie British Airways dans sa communication. C'est une méthode déloyale pour empêcher les usagers d'obtenir ce qui leur est dû.

Je partage donc l'adresse du site de centre de médiation qui pourra aider d'autres voyageurs que nous. J'espère qu'à l'avenir British Airways améliorera son service pour arrêter ces méthodes déloyales.

Centre for Effective Dispute Resolution : https://cedr.modria.com/

Pour inscrire sa demande (en anglais), il faut d'abord préparer toutes ses pièces du dossier et les scanner afin de les télécharger. Si on reste trop de temps à attendre le site déconnecte et on perd ce qu'on a déjà rempli.
Billets d'avion, attestation de retards, factures des frais éventuels, copie des demandes à la compagnie, texte d'explication....

Bon courage !

[GestiondeFortune]

MErci pour le témoignage.