Vinted: compte bloqué pour une photo de poney!

[netgirl]

Bonjour à tous,
Dimanche, une acheteuse m'envoie la photo de son cheval car nous avons toutes les deux des chevaux en miniature. Je lui envoie donc la photo du mien en lui répondant que le sien est "chou". Messages qu'elle n'a jamais reçus.

Lundi j'ai découvert que mon compte vinted (vieux de 4 ans et avec quelques 500 transactions 5 étoiles, essentiellement des achats) est bloqué définitivement "compte bloqué, suspicion de fraude" sous prétexte de spam.
J'ai ouvert un recours pour leur demander des explications (car je n'ai pas fait le lien avec ladite photo de poney tout de suite) et ils me l'ont fermé sans mentionner le motif pour lequel ça a été fait (contrairement à leurs CGU): ils disent maintenir le compte bloqué pour "une violation probable de nos termes et conditions par [spécifier les actions du membre qui ont conduit au blocage du compte]."

Depuis, évidemment, ils me répondent que le recours est clos et qu'ils ne rouvriront pas mon compte, toujours les mêmes messages automatiques. Or ils sont en violation de leurs conditions générales car l'envoi d'une photo de poney ne figure pas dans les motifs de blocage définitif et que la sanction est disproportionnée, chose que je leur ai indiquée, sans réaction de leur part.

Pouvez-vous m'aider?

[valioud]

Or ils sont en violation de leurs conditions générales car l'envoi d'une photo de poney ne figure pas dans les motifs de blocage définitif

Forcément que les CGU ne vont pas mentionner explicitement chaque cas avec une telle précision. A priori, votre échange a été vu comme du SPAM et donc le couperet est tombé.

Vinted, c'est comme dans Koh-Lanta, leur sentence est irrévocable.

[auto34]

Depuis, évidemment, ils me répondent que le recours est clos et qu'ils ne rouvriront pas mon compte, toujours les mêmes messages automatiques. Or ils sont en violation de leurs conditions générales car l'envoi d'une photo de poney ne figure pas dans les motifs de blocage définitif et que la sanction est disproportionnée, chose que je leur ai indiquée, sans réaction de leur part.

Pouvez-vous m'aider?

Bonjour du nouveau, depuis début 2024 Vinted procède au blocage de beaucoup de comptes, j'ai moi même vu plusieurs vendeurs sérieux avec qui je discutais être bloqués, personnellement je n'ai jamais eu de problème avec Vinted, alors que j'ai énormément de soucis avec Leboncoin...

Vous savez, ces plateformes ont tellement de clients, qu'un de + ou de -... Et ils ont un service client + que catastrophique.

[netgirl]

Oui, je crois qu'il ne me reste qu'à attendre les 30 jours nécessaires pour pouvoir contacter le médiateur de la Fevad...

Leboncoin aussi a un service client catastrophique, effectivement! J'ai l'impression qu'ils se cachent derrière leur petit doigt en se disant qu'ils ne sont là que pour proposer la plate-forme et qu'on à qu'à se débrouillent entre nous pour les litiges...

[valioud]

contacter le médiateur de la Fevad...

Je ne vois pas ce que la FEVAD ferait dans ce cas. Je suis curieux du résultat.
Tenez-nous au courant de votre démarche.

[Magalio]

Je suis dans le même cas que vous !! Vinted a bloqué définitivement mon compte hier le 5 mai vers 12h30 alors que je n'ai absolument rien fait qui enfreint les règles ! Je suis inscrite sur vinted depuis le tout début en 2008, je suis une acheteuse régulière avec plus de 500 évaluations 100 ,% positives, je n'ai jamais eu aucun soucis avec vinted jusqu'à hier avec ce blocage definitif incomprehensible, ni aucuns soucis avec d'autres membres, je n'ai jamais non plus reçu aucun signalement de la part de vinted pour un.quelconque manquement aux règles donc c'est purement et simplement hallucinant...voilà ce qui s'est passé hier, j'étais sur le site en train de faire des recherches de vêtements à acheter, quand tout d'un coup sans prévenir, 1 message est apparu sur ma page, stipulant "" compte bloqué définitivement suspicion de spam !!!!! Sur le moment j'ai cru que s'était un bug de vinted donc j'ai réinitialisé ma page, mais non rien n'a changé ils venaient bien de bloquer mon compte !! Je ne comprenais même pas d'où venait le problème et quel en était la raison n'ayant rien fait du tout....j'ai eu droit à 1 seul recours pour expliquer que s'était une erreur de leur part avec leurs algorithmes qui se trompent...et pour l'instant j'attends qu'ils répondent avec leur verdict définitif.. en attendant , j'ai 5 achats en cours donc le stress pour savoir si les colis vont bien arrivés ou pas et j'ai juste un accès à la messagerie fes memenres avec qui j'ai fais ces achats, c est tout rien d'autres!! J'ai beaucoup réfléchi au pourquoi , la seule raison que je vois, c est d'avoir envoyé 1 photo du tarif des frais de ports mondial relay à une nouvelle vendeuse qui ne comprenant pas comment ça fonctionnait , c est la seule chose qui peut laisser penser à un spam !! ??? C'est 1 truc de fou, je suis dépitée par cette profonde injustice sans aucun.moyen de contacter vinted en direct pour expliquer cette erreur de leur part...je rejoind la longue liste des bannies par erreur, vinted est en train.de perdre ses meilleurs membres à un rythme affolant tout cela en raison de leurs algorithmes qui sont complètement à côté de la vérité....ce site que j'aimais beaucoup est devenu pour moi en quelques heures un site sans scrupules qui prends l'argent des membres, bloque les comptes sans prévenir et sans raisons et cela sans se soucier des conséquences de leurs actes...un vrai scandale !!!