Vinted: compte bloqué pour une photo de poney!

[netgirl]

Bonjour à tous,
Dimanche, une acheteuse m'envoie la photo de son cheval car nous avons toutes les deux des chevaux en miniature. Je lui envoie donc la photo du mien en lui répondant que le sien est "chou". Messages qu'elle n'a jamais reçus.

Lundi j'ai découvert que mon compte vinted (vieux de 4 ans et avec quelques 500 transactions 5 étoiles, essentiellement des achats) est bloqué définitivement "compte bloqué, suspicion de fraude" sous prétexte de spam.
J'ai ouvert un recours pour leur demander des explications (car je n'ai pas fait le lien avec ladite photo de poney tout de suite) et ils me l'ont fermé sans mentionner le motif pour lequel ça a été fait (contrairement à leurs CGU): ils disent maintenir le compte bloqué pour "une violation probable de nos termes et conditions par [spécifier les actions du membre qui ont conduit au blocage du compte]."

Depuis, évidemment, ils me répondent que le recours est clos et qu'ils ne rouvriront pas mon compte, toujours les mêmes messages automatiques. Or ils sont en violation de leurs conditions générales car l'envoi d'une photo de poney ne figure pas dans les motifs de blocage définitif et que la sanction est disproportionnée, chose que je leur ai indiquée, sans réaction de leur part.

Pouvez-vous m'aider?

[valioud]

Or ils sont en violation de leurs conditions générales car l'envoi d'une photo de poney ne figure pas dans les motifs de blocage définitif

Forcément que les CGU ne vont pas mentionner explicitement chaque cas avec une telle précision. A priori, votre échange a été vu comme du SPAM et donc le couperet est tombé.

Vinted, c'est comme dans Koh-Lanta, leur sentence est irrévocable.

[auto34]

Depuis, évidemment, ils me répondent que le recours est clos et qu'ils ne rouvriront pas mon compte, toujours les mêmes messages automatiques. Or ils sont en violation de leurs conditions générales car l'envoi d'une photo de poney ne figure pas dans les motifs de blocage définitif et que la sanction est disproportionnée, chose que je leur ai indiquée, sans réaction de leur part.

Pouvez-vous m'aider?

Bonjour du nouveau, depuis début 2024 Vinted procède au blocage de beaucoup de comptes, j'ai moi même vu plusieurs vendeurs sérieux avec qui je discutais être bloqués, personnellement je n'ai jamais eu de problème avec Vinted, alors que j'ai énormément de soucis avec Leboncoin...

Vous savez, ces plateformes ont tellement de clients, qu'un de + ou de -... Et ils ont un service client + que catastrophique.

[netgirl]

Oui, je crois qu'il ne me reste qu'à attendre les 30 jours nécessaires pour pouvoir contacter le médiateur de la Fevad...

Leboncoin aussi a un service client catastrophique, effectivement! J'ai l'impression qu'ils se cachent derrière leur petit doigt en se disant qu'ils ne sont là que pour proposer la plate-forme et qu'on à qu'à se débrouillent entre nous pour les litiges...

[valioud]

contacter le médiateur de la Fevad...

Je ne vois pas ce que la FEVAD ferait dans ce cas. Je suis curieux du résultat.
Tenez-nous au courant de votre démarche.