Bonjour
J'aimerais attirer l'attention des consommateurs sur un sujet récurent :
"Le prélèvement automatique" qui une fois ouvert permet toutes les options à l'établissement autorisé. Ce mois, j(ai eu la surprise de constaté que le prélèvement mensuel de VEOLIA (gestionnaire distribution eau), défini pour une somme de 20€ mensuel était passé à la somme de 165 € sous justification de régularisation !
Nonobstant le fait qu'un entretien téléphonique en septembre confirmait la bonne gestion de ma consommation, j'apprends ce jour qu'il s'agit d'une ESTIMATION (sic !) et que je dois régler l'abonnement du 1er semestre 2017 !!!.En cas de trop payé, je serais remboursée en mai 2017 !!!
Ce sujet comporte donc plusieurs interrogations :
- Légalité sur le procédé de prélèvement libre SANS EN INFORMER LE CLIENT EN AMONT
- Légalité sur la pratique de paiement anticipé d'un service NON REALISE
- Légalité sur la liberté de soumettre un client à un paiement sur ESTIMATION de consommation
- Non obligation de relevé EFFECTIF de compteur avant facturation
Merci de me faire part de vos expériences sur le sujet et de m''indiquer éventuellement les textes réglementaires justifiant de telles pratiques ?