Commande UBALDI n° FOX24208AA18 – Dossier SAV n° DUBA26081577587
Bonjour,
Je publie ici notre expérience avec le SAV UBALDI/SFG, dont la gestion devient franchement difficile à accepter.
Nous avons acheté chez UBALDI un lave-linge Samsung WW11DG6B25LE, facturé 749 € TTC, auquel nous avons ajouté 99 € pour une extension de garantie portant la couverture totale à 5 ans. Nous avions justement choisi un appareil de marque et accepté d’y mettre ce prix dans l’espoir de pouvoir le conserver longtemps. Notre précédent lave-linge avait fonctionné plus de 10 ans sans aucun souci.
Celui-ci vient de subir une panne mécanique majeure après à peine 2 ans.
Le dimanche 23 août 2026, en plein milieu d’un cycle de lavage parfaitement normal — évidemment sans choc, mauvaise manipulation ou utilisation particulière de notre part — le joint de hublot s’est détaché et a été endommagé et, surtout, le tambour s’est fortement désaxé, avec un jeu mécanique énorme, au point de sembler sorti de son axe de rotation !
Nous avons immédiatement arrêté la machine.
La vidéo transmise au SAV à leur demande montre d’ailleurs très clairement l’état du tambour.
Il s’agit de notre seul lave-linge pour un foyer de cinq personnes. Cela fait maintenant bientôt une semaine que nous ne pouvons plus faire de lessive à la maison, sauf à aller à la laverie avec le linge de toute la famille. À quelques jours de la rentrée scolaire, c’est clairement problématique...
Depuis le 23 août : beaucoup de démarches, mais toujours aucune visibilité sur la réparation
Nous avons déclaré la panne immédiatement.
Premier problème : le formulaire de contact du SAV UBALDI renvoyait un message d’erreur — dysfonctionnement dont ils nous ont ensuite indiqué avoir connaissance — ce qui nous a obligés à passer par e-mail pour déclarer la panne.
Le SAV nous a ensuite demandé :
- la plaque signalétique ;
- une photo de l’appareil ouvert ;
- une photo de l’appareil fermé dans son environnement ;
- une vidéo du défaut.
Nous avons tout transmis immédiatement le jour même.
UBALDI nous a ensuite écrit qu’un technicien agréé avait été mandaté et que :
« La station technique prendra directement contact avec vous afin de convenir d’un rendez-vous selon vos disponibilités. »
Très bien sur le papier.
Dans la réalité, personne n’a convenu d’un rendez-vous avec nous par téléphone.
Nous avons simplement reçu un SMS nous renvoyant vers une plateforme pour prendre nous-mêmes rendez-vous, accompagné de cette précision :
« Un technicien doit voir votre lave-linge avant toute commande de pièce. »
Nous découvrons donc que, malgré les photos, la vidéo et plusieurs jours d’attente, le premier rendez-vous ne semble même pas être destiné à réparer la machine.
Le technicien doit d’abord venir constater la panne, puis seulement éventuellement commander des pièces.
Et après ?
Nouvelle attente ? Nouveau rendez-vous ?
À ce jour, personne ne nous donne la moindre date de réparation.
Puis vient la prise de rendez-vous : là, le fonctionnement du SAV devient carrément inacceptable
Le mercredi 26 août, la plateforme ne nous propose via SMS que deux possibilités :
- vendredi 28 août de 8 h à 13 h ;
- ou le lundi suivant dans l’après-midi.
Compte tenu de nos disponibilités, nous choisissons vendredi 28 août de 8 h à 13 h.
Le rendez-vous est validé.
La plateforme affiche ensuite très clairement :
« Votre RDV est confirmé – Vendredi 28/08/2026 – 08:00-13:00 ».
Nous nous organisons donc pour être présents.
Et heureusement, nous conservons des captures d’écran de cette confirmation.
Parce que le lendemain, jeudi 27 août à 18 h 36, soit la veille de l’intervention, nous recevons soudainement un SMS et un e-mail indiquant :
« Votre RDV est confirmé pour le 28/08 après-midi (13 h–18 h). "
Le rendez-vous a donc été modifié unilatéralement la veille au soir, sans nous consulter, sans nous demander notre accord et surtout sans même nous signaler qu’il s’agissait d’une modification.
Le SMS et l’e-mail présentent simplement le nouveau créneau de 13 h à 18 h comme étant notre rendez-vous « confirmé », comme s’il s’agissait du créneau convenu depuis le départ.
À aucun moment il n’est indiqué que notre rendez-vous initial de 8 h à 13 h a été déplacé.
Si nous n’avions pas vérifié attentivement l’horaire, nous aurions même pu ne pas nous apercevoir de la modification.
Pire, en retournant sur la plateforme, nous avons constaté que le rendez-vous du matin avait purement et simplement été remplacé par celui de l’après-midi.
Comme si le rendez-vous initial n’avait jamais existé !!!
Sauf que nous avons les captures d’écran qui prouvent exactement le contraire.
Nous n’étions initialement pas disponibles vendredi après-midi, et encore moins en étant prévenus du jour au lendemain pour une plage de cinq heures. C’est précisément pour cette raison que nous avions choisi le créneau du vendredi matin parmi ceux proposés.
Si le rendez-vous du matin n’était finalement plus possible, il suffisait de nous contacter et de nous demander si nous préférions accepter l’après-midi ou reporter au lundi.
Mais non.
Le créneau a simplement été changé sans notre accord et sans même nous informer qu’il s’agissait d’une modification.
Et le meilleur : nous risquons 50 € si NOUS ne respectons pas le NOUVEAU rendez-vous
La plateforme précise que le client doit annuler son rendez-vous au moins 48 heures à l’avance, faute de quoi une facturation de 50 € TTC sera appliquée.
Sauf que lorsque le SAV décide de déplacer notre rendez-vous la veille à 18 h 36, la plateforme affiche désormais :
« L’annulation n’est plus disponible ».
Donc :
le client doit respecter un délai de 48 heures sous peine de payer 50 € ;
mais le SAV peut, lui, modifier moins de 24 heures avant l’intervention un rendez-vous déjà choisi et confirmé, sans demander l’accord du client et sans même lui indiquer clairement qu’il vient de le modifier.
Cherchez l’erreur...
Et forcément, une question se pose : combien de clients se retrouvent dans cette situation sans avoir eu le réflexe de faire des captures d’écran du rendez-vous initialement choisi et confirmé ? Combien découvrent trop tard que leur créneau a été modifié du jour au lendemain, ne peuvent pas être présents à un horaire qu’ils n’ont jamais choisi ni validé, puis se retrouvent malgré tout exposés à une facturation de 50 € pour “absence” ?
Nous avons heureusement les preuves du créneau qui nous avait été confirmé.
Mais sans ces captures, comment le client peut-il démontrer que ce n’est pas lui qui a manqué le rendez-vous convenu, mais bien le SAV qui l’a déplacé unilatéralement ?
Ce fonctionnement est particulièrement préoccupant.
Modifier ensuite ce qui apparaît sur la plateforme ne change évidemment rien à la chronologie réelle des faits !
Et évidemment, maintenant nous sommes coincés
Nous n’étions pas initialement disponibles vendredi après-midi, encore moins du jour au lendemain, mais notre lave-linge est totalement HS depuis plusieurs jours, nous sommes cinq à la maison et nous n’avons aucune idée du délai auquel un autre rendez-vous pourrait nous être proposé.
Nous avons donc dû bouleverser notre organisation et nous rendre disponibles malgré tout de 13 h à 18 h.
Nous ne demandons surtout et évidemment pas l’annulation de ce rendez-vous : nous voulons que le technicien vienne, et nous avons d’ailleurs dû, pour cela, annuler à la dernière minute un rendez-vous de soin prévu de longue date.
Mais le fait que nous soyons obligés de subir ce changement pour ne pas perdre encore plusieurs jours ne rend évidemment pas la méthode plus acceptable.
Le plus inquiétant : impossible d’avoir un véritable interlocuteur
À ce stade, nous nous retrouvons pratiquement avec un SAV sans interlocuteur réel.
On nous demande d’envoyer des e-mails.
Puis des justificatifs.
Puis des photos.
Puis une vidéo.
Puis de prendre rendez-vous via une plateforme.
Puis d’attendre qu’un technicien passe.
Et lorsque le rendez-vous est déplacé unilatéralement la veille au soir, impossible d’échanger simplement avec quelqu’un qui connaisse le dossier et puisse trouver une solution immédiatement.
Pour un appareil sous garantie et une extension de garantie, ce fonctionnement est franchement difficile à qualifier de prise en charge sérieuse.
Et surtout : est-ce que cette machine est encore réellement fiable et réparable ?
C’est désormais notre autre inquiétude, d’autant plus au vu de plusieurs témoignages de clients découverts ici depuis le début de nos démarches, faisant état d’interventions successives du SAV sans que leur appareil soit pour autant remis durablement en état de fonctionnement.
Et c’est précisément ce que nous redoutons aujourd’hui.
Notre machine n’a qu’un peu plus de deux ans. La panne est survenue brutalement en plein cycle normal. Le tambour présente désormais un jeu mécanique extrêmement important, il est fortement désaxé et le joint a été endommagé.
Nous n’avons aucune envie d’entrer maintenant dans des semaines de diagnostics, commandes de pièces, interventions successives et nouvelles tentatives de réparation, tout en restant entre-temps sans lave-linge pour un foyer de cinq personnes.
Nous voulons donc savoir clairement ce qui a cassé, quelle est l’étendue réelle des dommages et si cette machine peut effectivement être réparée de manière fiable et durable.
Si ce n’est pas le cas, nous attendons qu’une autre solution soit proposée dans le cadre de la garantie, plutôt que de multiplier indéfiniment les interventions sur un appareil qui resterait inutilisable ou peu fiable.
Au final, à quoi nous sert aujourd’hui l’extension de garantie chez Ubaldi ?
En effet, c’est précisément pour éviter ce type de situation que nous avions payé 99 € supplémentaires pour porter la garantie à cinq ans : en cas de panne importante, nous pensions pouvoir compter sur une prise en charge claire, efficace et relativement sereine.
Or, pour l’instant, c’est exactement l’inverse : aucune visibilité sur la remise en état de l’appareil, un SAV extrêmement difficile à joindre et une organisation des interventions qui nous oblige déjà à nous adapter au dernier moment.
Nous espérons surtout maintenant que cette garantie permettra une véritable remise en état rapide, fiable et durable de notre lave-linge, et non le début d’une succession d’interventions pendant lesquelles nous resterions sans appareil fonctionnel.
Parce qu’entre un appareil à 749 € HS au bout de deux ans, une extension de garantie à 99 € et un SAV qui modifie unilatéralement la veille au soir un rendez-vous pourtant choisi et confirmé, sans même signaler clairement qu’il l’a changé et sans possibilité réelle de discussion, notre niveau de satisfaction vis-à-vis d’UBALDI est aujourd’hui proche de zéro.
Nous mettrons évidemment à jour ce témoignage en fonction de la suite donnée à notre dossier.
FORUM QUE CHOISIR
UBALDI : lave-linge HS après 2 ans, extension de garantie payée, SAV injoignable et rdv modifié sans notre accord
UBALDI : lave-linge HS après 2 ans, extension de garantie payée, SAV injoignable et rdv modifié sans notre accord
Modifié en dernier par KittyCats le 03 sept. 2026, 19:45, modifié 1 fois.
Re: UBALDI : lave-linge HS après 2 ans, extension de garantie payée, SAV injoignable et rdv modifié sans notre accord
Mise à jour du 28 août : 8 minutes sur place, zéro réparation...
Le technicien est arrivé à 15 h 32 et est reparti à 15 h 40.
Huit minutes...
Et encore : le diagnostic lui-même a été encore plus rapide. Le reste du temps a essentiellement servi à reprendre quelques photos, refaire une vidéo — exactement ce que nous avions déjà transmis en début de semaine — puis vraisemblablement à saisir son compte rendu et téléverser les éléments dans son outil.
Pour permettre ces huit minutes de présence, mon mari s’est organisé pour rester à domicile, nous avons annulé un rendez-vous de soin prévu de longue date et nous avons démonté le sèche-linge installé au-dessus du lave-linge afin que le technicien puisse accéder correctement à la machine et, pensions-nous, éventuellement commencer à la réparer.
Le plus édifiant : le technicien nous a indiqué que si un professionnel avait visionné la vidéo transmise au SAV en début de semaine, le problème de roulement aurait pu être identifié immédiatement.
Alors à quoi ont servi les photos et vidéos demandées au départ ?
À se demander, au final, si toutes ces demandes de photos et de vidéos ne servent pas surtout à faire patienter le client quelques jours de plus, puisqu’elles ne semblent manifestement pas faire l’objet d’une véritable analyse technique en amont.
Résultat : aucune réparation.
Des pièces doivent désormais être commandées, mais nous ne savons toujours pas clairement qui les commande, dans quel délai elles seront disponibles, quand le technicien reviendra ni quand notre lave-linge sera enfin remis en état.
Nous avons donc mobilisé toute une journée et bouleversé notre organisation pour huit minutes sur place, dont seulement quelques minutes de véritable diagnostic, et zéro réparation.
Et maintenant il faut remettre le sèche-linge en place, attendre qu’on nous recontacte, le redémonter au prochain passage et probablement bloquer à nouveau une journée en fonction de leur système matin/après-midi.
On va jouer à ça combien de temps ?
Mise à jour du lundi 31 août : plus d’une semaine après la panne, toujours aucun délai
Cela fait désormais plus de sept jours que notre lave-linge est totalement HS. Nous avons finalement réussi à joindre aujourd’hui UBALDI par téléphone.
La seule information qui nous a été donnée est que trois références de pièces auraient été commandées et que l’entreprise chargée de la réparation devrait nous recontacter lorsqu’elle les aura reçues.
Mais surtout, impossible d’obtenir le moindre délai :
- aucun délai annoncé pour la réception des pièces ;
- aucune estimation du délai moyen pour ce type de réparation ;
- aucune date, même approximative, pour le retour du technicien ;
- aucune indication sur le moment à partir duquel il faudrait commencer à relancer si personne ne nous contacte.
Autrement dit : on attend, sans savoir combien de temps.
Et ce qui devient particulièrement agaçant, c’est le jeu de renvoi entre les différents intervenants.
Vendredi, le technicien nous a indiqué de recontacter UBALDI lundi pour obtenir les informations sur la suite, les pièces et les délais.
Nous appelons donc UBALDI aujourd’hui… et la réponse est finalement : « nous n’avons pas ces informations ».
L’entreprise qui gère concrètement la réparation n’est pas joignable directement par le client et UBALDI, vers qui cette même entreprise nous renvoie, nous explique ne pas disposer des informations.
À un moment, il faudrait arrêter de se renvoyer la balle. Nous, notre interlocuteur est UBALDI et nous avons besoin d’informations concrètes sur la prise en charge de notre appareil.
Et cela ne répond toujours pas à une question simple : à quoi ont réellement servi les photos et la vidéo que le SAV nous a demandé de transmettre dès le début ? Le technicien nous a lui-même indiqué que, s’il avait eu accès à ces éléments, il aurait pu identifier immédiatement la panne. Au final, cette étape ne nous a donc fait gagner aucun temps : nous avons au contraire perdu plusieurs jours avant qu’un professionnel ne vienne constater sur place ce qui aurait pu être identifié dès le départ.
Quant aux pièces, la personne d’UBALDI nous indique voir trois numéros de référence, mais elle est incapable de nous dire à quoi ils correspondent : aucune désignation des pièces, aucune information sur ce qui a concrètement été commandé.
Donc même UBALDI, qui reste pourtant notre interlocuteur, n’est pas en mesure de nous dire ce qui aurait été commandé pour réparer notre appareil. Impossible dès lors de savoir si tout ce qui est nécessaire a bien été prévu dès maintenant, notamment compte tenu du problème de roulement mais aussi du joint complètement endommagé, ou si nous risquons de découvrir lors du prochain passage qu’il manque encore une pièce, avec à la clé une nouvelle commande, une nouvelle attente et encore un nouveau rendez-vous. Si le lave-linge est réellement réparable de manière pérenne.
J’ai pourtant rappelé que nous sommes un foyer de cinq personnes, sans lave-linge depuis plus d’une semaine, en pleine rentrée scolaire, et que nous avons payé une extension de garantie précisément pour bénéficier d’une prise en charge rapide, fiable et claire.
La réponse reste, en substance : il faut attendre.
Pas de délai. Pas de proposition de se rapprocher du réparateur pour obtenir davantage d’informations. Pas de rappel proposé.
Donc aujourd’hui, plus d’une semaine après la panne, nous sommes toujours sans lave-linge, sans délai de réparation, sans date de retour du technicien et sans aucune visibilité réelle sur la suite.
Pour une extension de garantie payante, ce fonctionnement devient franchement difficile à accepter.
Le technicien est arrivé à 15 h 32 et est reparti à 15 h 40.
Huit minutes...
Et encore : le diagnostic lui-même a été encore plus rapide. Le reste du temps a essentiellement servi à reprendre quelques photos, refaire une vidéo — exactement ce que nous avions déjà transmis en début de semaine — puis vraisemblablement à saisir son compte rendu et téléverser les éléments dans son outil.
Pour permettre ces huit minutes de présence, mon mari s’est organisé pour rester à domicile, nous avons annulé un rendez-vous de soin prévu de longue date et nous avons démonté le sèche-linge installé au-dessus du lave-linge afin que le technicien puisse accéder correctement à la machine et, pensions-nous, éventuellement commencer à la réparer.
Le plus édifiant : le technicien nous a indiqué que si un professionnel avait visionné la vidéo transmise au SAV en début de semaine, le problème de roulement aurait pu être identifié immédiatement.
Alors à quoi ont servi les photos et vidéos demandées au départ ?
À se demander, au final, si toutes ces demandes de photos et de vidéos ne servent pas surtout à faire patienter le client quelques jours de plus, puisqu’elles ne semblent manifestement pas faire l’objet d’une véritable analyse technique en amont.
Résultat : aucune réparation.
Des pièces doivent désormais être commandées, mais nous ne savons toujours pas clairement qui les commande, dans quel délai elles seront disponibles, quand le technicien reviendra ni quand notre lave-linge sera enfin remis en état.
Nous avons donc mobilisé toute une journée et bouleversé notre organisation pour huit minutes sur place, dont seulement quelques minutes de véritable diagnostic, et zéro réparation.
Et maintenant il faut remettre le sèche-linge en place, attendre qu’on nous recontacte, le redémonter au prochain passage et probablement bloquer à nouveau une journée en fonction de leur système matin/après-midi.
On va jouer à ça combien de temps ?
Mise à jour du lundi 31 août : plus d’une semaine après la panne, toujours aucun délai
Cela fait désormais plus de sept jours que notre lave-linge est totalement HS. Nous avons finalement réussi à joindre aujourd’hui UBALDI par téléphone.
La seule information qui nous a été donnée est que trois références de pièces auraient été commandées et que l’entreprise chargée de la réparation devrait nous recontacter lorsqu’elle les aura reçues.
Mais surtout, impossible d’obtenir le moindre délai :
- aucun délai annoncé pour la réception des pièces ;
- aucune estimation du délai moyen pour ce type de réparation ;
- aucune date, même approximative, pour le retour du technicien ;
- aucune indication sur le moment à partir duquel il faudrait commencer à relancer si personne ne nous contacte.
Autrement dit : on attend, sans savoir combien de temps.
Et ce qui devient particulièrement agaçant, c’est le jeu de renvoi entre les différents intervenants.
Vendredi, le technicien nous a indiqué de recontacter UBALDI lundi pour obtenir les informations sur la suite, les pièces et les délais.
Nous appelons donc UBALDI aujourd’hui… et la réponse est finalement : « nous n’avons pas ces informations ».
L’entreprise qui gère concrètement la réparation n’est pas joignable directement par le client et UBALDI, vers qui cette même entreprise nous renvoie, nous explique ne pas disposer des informations.
À un moment, il faudrait arrêter de se renvoyer la balle. Nous, notre interlocuteur est UBALDI et nous avons besoin d’informations concrètes sur la prise en charge de notre appareil.
Et cela ne répond toujours pas à une question simple : à quoi ont réellement servi les photos et la vidéo que le SAV nous a demandé de transmettre dès le début ? Le technicien nous a lui-même indiqué que, s’il avait eu accès à ces éléments, il aurait pu identifier immédiatement la panne. Au final, cette étape ne nous a donc fait gagner aucun temps : nous avons au contraire perdu plusieurs jours avant qu’un professionnel ne vienne constater sur place ce qui aurait pu être identifié dès le départ.
Quant aux pièces, la personne d’UBALDI nous indique voir trois numéros de référence, mais elle est incapable de nous dire à quoi ils correspondent : aucune désignation des pièces, aucune information sur ce qui a concrètement été commandé.
Donc même UBALDI, qui reste pourtant notre interlocuteur, n’est pas en mesure de nous dire ce qui aurait été commandé pour réparer notre appareil. Impossible dès lors de savoir si tout ce qui est nécessaire a bien été prévu dès maintenant, notamment compte tenu du problème de roulement mais aussi du joint complètement endommagé, ou si nous risquons de découvrir lors du prochain passage qu’il manque encore une pièce, avec à la clé une nouvelle commande, une nouvelle attente et encore un nouveau rendez-vous. Si le lave-linge est réellement réparable de manière pérenne.
J’ai pourtant rappelé que nous sommes un foyer de cinq personnes, sans lave-linge depuis plus d’une semaine, en pleine rentrée scolaire, et que nous avons payé une extension de garantie précisément pour bénéficier d’une prise en charge rapide, fiable et claire.
La réponse reste, en substance : il faut attendre.
Pas de délai. Pas de proposition de se rapprocher du réparateur pour obtenir davantage d’informations. Pas de rappel proposé.
Donc aujourd’hui, plus d’une semaine après la panne, nous sommes toujours sans lave-linge, sans délai de réparation, sans date de retour du technicien et sans aucune visibilité réelle sur la suite.
Pour une extension de garantie payante, ce fonctionnement devient franchement difficile à accepter.
Modifié en dernier par KittyCats le 03 sept. 2026, 19:45, modifié 2 fois.
Que faire en cas de litige ?
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Que Choisir Ensemble
Que faire en cas de réclamations ?
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Que Choisir Ensemble
Que Choisir vous propose également
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Que Choisir Ensemble
Re: UBALDI : lave-linge HS après 2 ans, extension de garantie payée, SAV injoignable et rdv modifié sans notre accord
Bonjour,
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés dans le cadre de votre prise en charge SAV et comprenons votre frustration face à cette panne.
Nous souhaitons toutefois préciser que votre dossier suit la procédure SAV habituelle, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Lorsqu’un appareil est déclaré en panne, une intervention technique est nécessaire afin d’établir le diagnostic. Si l’appareil est réparable, les pièces nécessaires sont commandées et la réparation est effectuée. Si celui-ci n’est pas réparable, une solution de remplacement est alors mise en place conformément aux conditions applicables.
Dans votre cas, un devis a été établi et vous avez été informés du suivi de votre dossier par e-mail et par SMS. Les pièces nécessaires à la réparation ont été commandées et nous sommes actuellement dans l’attente de leur réception. Dès leur arrivée, la station technique vous contactera afin de convenir avec vous d’un nouveau rendez-vous pour leur mise en place.
Nous souhaitons également souligner la rapidité de la prise en charge initiale : votre demande SAV a été enregistrée le 24/08 et un rendez-vous avec la station technique a été organisé dès le 28/08.
Nous comprenons néanmoins que l’attente de la réception des pièces et la nécessité d’une nouvelle intervention puissent être contraignantes. Soyez assuré que votre dossier reste suivi et que vous serez recontacté dès que les pièces seront disponibles afin de poursuivre la réparation de votre appareil.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre patience.
Bien cordialement,
L’équipe UBALDI.com
Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés dans le cadre de votre prise en charge SAV et comprenons votre frustration face à cette panne.
Nous souhaitons toutefois préciser que votre dossier suit la procédure SAV habituelle, conformément à nos Conditions Générales de Vente.
Lorsqu’un appareil est déclaré en panne, une intervention technique est nécessaire afin d’établir le diagnostic. Si l’appareil est réparable, les pièces nécessaires sont commandées et la réparation est effectuée. Si celui-ci n’est pas réparable, une solution de remplacement est alors mise en place conformément aux conditions applicables.
Dans votre cas, un devis a été établi et vous avez été informés du suivi de votre dossier par e-mail et par SMS. Les pièces nécessaires à la réparation ont été commandées et nous sommes actuellement dans l’attente de leur réception. Dès leur arrivée, la station technique vous contactera afin de convenir avec vous d’un nouveau rendez-vous pour leur mise en place.
Nous souhaitons également souligner la rapidité de la prise en charge initiale : votre demande SAV a été enregistrée le 24/08 et un rendez-vous avec la station technique a été organisé dès le 28/08.
Nous comprenons néanmoins que l’attente de la réception des pièces et la nécessité d’une nouvelle intervention puissent être contraignantes. Soyez assuré que votre dossier reste suivi et que vous serez recontacté dès que les pièces seront disponibles afin de poursuivre la réparation de votre appareil.
Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercions pour votre patience.
Bien cordialement,
L’équipe UBALDI.com
Re: UBALDI : lave-linge HS après 2 ans, extension de garantie payée, SAV injoignable et rdv modifié sans notre accord
Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais elle ne répond malheureusement à quasiment aucun des problèmes précis que nous avons soulevés.
Vous indiquez que notre dossier « suit la procédure SAV habituelle ». Très bien. Mais le fait qu’une procédure soit « habituelle » ne la rend pas satisfaisante pour autant, et surtout cela ne répond pas aux problèmes très concrets que nous vous avons déjà signalés et expliqués ici.
Vous mettez en avant la « rapidité de la prise en charge initiale », puisque notre demande a été enregistrée par vos services le 24 août et qu’un technicien est passé le 28. Nous doutons que beaucoup de clients UBALDI, s’ils se retrouvaient plus d’une semaine après la panne toujours sans lave-linge, sans réparation, sans délai et sans aucune visibilité sur la suite, partageraient cette satisfaction.
Dans les faits, plus de sept jours après la panne, notre lave-linge est toujours totalement HS, aucune réparation n’a été effectuée et surtout nous n’avons toujours aucune échéance de remise en service.
Le passage du 28 août a duré exactement 8 minutes, de 15 h 32 à 15 h 40, sans aucune réparation. Le technicien a essentiellement regardé la machine, repris des photos et refait une vidéo, soit précisément ce que nous avions déjà transmis plusieurs jours auparavant à votre demande.
Il nous a d’ailleurs indiqué que si un professionnel avait eu accès à notre vidéo initiale, la panne aurait pu être identifiée immédiatement.
Donc la question reste entière : à quoi ont réellement servi les photos et la vidéo demandées dès le départ, si elles n’ont manifestement pas permis cette analyse et que nous avons perdu plusieurs jours avant qu’un professionnel ne vienne constater sur place ce qui pouvait déjà être identifié sur la vidéo ?
Concernant le rendez-vous, là encore, vous ne répondez absolument pas au problème soulevé.
Comme expliqué et documenté plus haut, la plateforme utilisée dans le cadre de votre prise en charge nous a demandé de choisir un créneau précis puis nous a confirmé noir sur blanc la demi-journée du vendredi matin.
À partir du moment où un horaire précis est affiché comme « confirmé », il est confirmé. Sinon, le mot n’a tout simplement plus de sens.
Si seule la journée devait réellement être garantie, il fallait confirmer uniquement la journée, pas un créneau de 8 h à 13 h.
Or ce créneau pourtant confirmé a ensuite été changé la veille au soir, sans notre accord et sans même nous signaler clairement qu’une modification venait d’être effectuée.
Et vous ne répondez toujours pas non plus au système des 50 € : le client doit respecter son rendez-vous ou prévenir suffisamment tôt sous peine d’être facturé, tandis que le prestataire peut, lui, modifier unilatéralement la veille un rendez-vous pourtant confirmé, à un moment où le client ne peut même plus l’annuler.
Ce fonctionnement est profondément déloyal.
Concernant maintenant les pièces, vous écrivez que nous avons été « informés du suivi de notre dossier par e-mail et par SMS ».
Concernant la commande des pièces, c’est faux.
Nous n’avons reçu aucun e-mail ni aucun SMS après l’intervention nous indiquant que des pièces avaient été commandées.
Nous avons donc dû appeler nous-mêmes UBALDI aujourd’hui pour savoir où en était notre dossier.
C’est uniquement lors de cet appel que votre conseillère nous a indiqué que trois références de pièces auraient été commandées. Mais elle n’a été capable de nous dire ni à quelles pièces correspondent ces références, ni sous quel délai elles sont attendues, ni quand un technicien pourrait revenir.
Elle voyait trois numéros. C’est tout.
Notre préoccupation principale reste évidemment le délai : aucun délai d’approvisionnement, aucune estimation du délai moyen de réparation, aucune date même approximative de retour du technicien et même aucune indication sur le moment à partir duquel nous devrions commencer à nous inquiéter si personne ne nous recontacte.
Vendredi, le technicien nous avait pourtant précisément indiqué de recontacter UBALDI lundi pour obtenir ces informations.
Nous appelons donc UBALDI, aujourd'hui lundi, et on nous répond finalement : nous n’avons pas ces informations.
À un moment, il faudrait arrêter de se renvoyer la balle.
L’entreprise qui gère concrètement la réparation n’est pas joignable par le client. UBALDI, vers qui le technicien nous renvoie et qui reste pourtant notre interlocuteur, ne dispose pas davantage des informations.
Et franchement, ce n’est pas au client de démêler votre organisation interne pour comprendre qui fait quoi, qui commande quoi et qui sait quoi.
Nous avons acheté notre appareil chez UBALDI et ouvert notre dossier SAV auprès d’UBALDI. C’est donc à UBALDI de coordonner ses prestataires et de nous donner une information claire.
Même concernant le prochain rendez-vous, impossible d’obtenir la moindre réponse concrète.
J’ai demandé aujourd’hui comment cela allait se passer : comment serons-nous recontactés, quel type de créneau nous sera proposé et avec quel délai pour nous organiser ?
Réponse, en substance : « l’entreprise vous contactera, vous verrez bien à ce moment-là ».
Très bien.
Mais « vous verrez bien » n’est pas un suivi SAV.
Après la gestion du premier rendez-vous, nous aimerions notamment savoir si nous allons encore devoir bloquer une demi-journée qui se transformera finalement en journée entière, parce qu’un créneau confirmé peut être modifié la veille.
Là encore : aucune réponse.
Vous indiquez également qu’« un devis a été établi ». À notre connaissance, aucun devis ne nous a jamais été communiqué. Nous aimerions donc savoir de quel devis vous parlez et ce qu’il prévoit exactement.
Enfin, cela fait désormais plus de sept jours que notre seul lave-linge est totalement inutilisable dans un foyer de cinq personnes, en pleine rentrée scolaire.
Et pendant ce temps, qui prend en charge les lessives que nous sommes obligés de faire à la laverie depuis une semaine ? Parce que cette panne ne représente pas seulement une contrainte d’organisation : elle génère aussi un coût bien réel, que nous supportons entièrement depuis le début.
Nous avons payé une extension de garantie précisément pour pouvoir compter sur une prise en charge rapide, fiable et avec un minimum de visibilité.
Donc oui, vous pouvez mettre en avant la « rapidité de la prise en charge initiale ».
Mais faire venir rapidement quelqu’un pendant huit minutes pour prendre des photos n’est pas réparer rapidement un appareil.
La qualité d’un SAV se mesure surtout au moment où le client retrouve effectivement un appareil fonctionnel.
Et aujourd’hui, plus d’une semaine après la panne, nous sommes toujours sans lave-linge, sans délai, sans date de nouvelle intervention et sans aucune visibilité réelle sur la suite.
Dire que « le dossier suit son cours » ne change rien à cette réalité.
Nous attendons donc toujours quelque chose de très simple : un délai, des informations concrètes sur la réparation prévue et un minimum de clarté sur la suite de la prise en charge.
Nous continuerons bien entendu à mettre à jour ce sujet en fonction de la suite réellement donnée à notre dossier.
Merci pour votre réponse, mais elle ne répond malheureusement à quasiment aucun des problèmes précis que nous avons soulevés.
Vous indiquez que notre dossier « suit la procédure SAV habituelle ». Très bien. Mais le fait qu’une procédure soit « habituelle » ne la rend pas satisfaisante pour autant, et surtout cela ne répond pas aux problèmes très concrets que nous vous avons déjà signalés et expliqués ici.
Vous mettez en avant la « rapidité de la prise en charge initiale », puisque notre demande a été enregistrée par vos services le 24 août et qu’un technicien est passé le 28. Nous doutons que beaucoup de clients UBALDI, s’ils se retrouvaient plus d’une semaine après la panne toujours sans lave-linge, sans réparation, sans délai et sans aucune visibilité sur la suite, partageraient cette satisfaction.
Dans les faits, plus de sept jours après la panne, notre lave-linge est toujours totalement HS, aucune réparation n’a été effectuée et surtout nous n’avons toujours aucune échéance de remise en service.
Le passage du 28 août a duré exactement 8 minutes, de 15 h 32 à 15 h 40, sans aucune réparation. Le technicien a essentiellement regardé la machine, repris des photos et refait une vidéo, soit précisément ce que nous avions déjà transmis plusieurs jours auparavant à votre demande.
Il nous a d’ailleurs indiqué que si un professionnel avait eu accès à notre vidéo initiale, la panne aurait pu être identifiée immédiatement.
Donc la question reste entière : à quoi ont réellement servi les photos et la vidéo demandées dès le départ, si elles n’ont manifestement pas permis cette analyse et que nous avons perdu plusieurs jours avant qu’un professionnel ne vienne constater sur place ce qui pouvait déjà être identifié sur la vidéo ?
Concernant le rendez-vous, là encore, vous ne répondez absolument pas au problème soulevé.
Comme expliqué et documenté plus haut, la plateforme utilisée dans le cadre de votre prise en charge nous a demandé de choisir un créneau précis puis nous a confirmé noir sur blanc la demi-journée du vendredi matin.
À partir du moment où un horaire précis est affiché comme « confirmé », il est confirmé. Sinon, le mot n’a tout simplement plus de sens.
Si seule la journée devait réellement être garantie, il fallait confirmer uniquement la journée, pas un créneau de 8 h à 13 h.
Or ce créneau pourtant confirmé a ensuite été changé la veille au soir, sans notre accord et sans même nous signaler clairement qu’une modification venait d’être effectuée.
Et vous ne répondez toujours pas non plus au système des 50 € : le client doit respecter son rendez-vous ou prévenir suffisamment tôt sous peine d’être facturé, tandis que le prestataire peut, lui, modifier unilatéralement la veille un rendez-vous pourtant confirmé, à un moment où le client ne peut même plus l’annuler.
Ce fonctionnement est profondément déloyal.
Concernant maintenant les pièces, vous écrivez que nous avons été « informés du suivi de notre dossier par e-mail et par SMS ».
Concernant la commande des pièces, c’est faux.
Nous n’avons reçu aucun e-mail ni aucun SMS après l’intervention nous indiquant que des pièces avaient été commandées.
Nous avons donc dû appeler nous-mêmes UBALDI aujourd’hui pour savoir où en était notre dossier.
C’est uniquement lors de cet appel que votre conseillère nous a indiqué que trois références de pièces auraient été commandées. Mais elle n’a été capable de nous dire ni à quelles pièces correspondent ces références, ni sous quel délai elles sont attendues, ni quand un technicien pourrait revenir.
Elle voyait trois numéros. C’est tout.
Notre préoccupation principale reste évidemment le délai : aucun délai d’approvisionnement, aucune estimation du délai moyen de réparation, aucune date même approximative de retour du technicien et même aucune indication sur le moment à partir duquel nous devrions commencer à nous inquiéter si personne ne nous recontacte.
Vendredi, le technicien nous avait pourtant précisément indiqué de recontacter UBALDI lundi pour obtenir ces informations.
Nous appelons donc UBALDI, aujourd'hui lundi, et on nous répond finalement : nous n’avons pas ces informations.
À un moment, il faudrait arrêter de se renvoyer la balle.
L’entreprise qui gère concrètement la réparation n’est pas joignable par le client. UBALDI, vers qui le technicien nous renvoie et qui reste pourtant notre interlocuteur, ne dispose pas davantage des informations.
Et franchement, ce n’est pas au client de démêler votre organisation interne pour comprendre qui fait quoi, qui commande quoi et qui sait quoi.
Nous avons acheté notre appareil chez UBALDI et ouvert notre dossier SAV auprès d’UBALDI. C’est donc à UBALDI de coordonner ses prestataires et de nous donner une information claire.
Même concernant le prochain rendez-vous, impossible d’obtenir la moindre réponse concrète.
J’ai demandé aujourd’hui comment cela allait se passer : comment serons-nous recontactés, quel type de créneau nous sera proposé et avec quel délai pour nous organiser ?
Réponse, en substance : « l’entreprise vous contactera, vous verrez bien à ce moment-là ».
Très bien.
Mais « vous verrez bien » n’est pas un suivi SAV.
Après la gestion du premier rendez-vous, nous aimerions notamment savoir si nous allons encore devoir bloquer une demi-journée qui se transformera finalement en journée entière, parce qu’un créneau confirmé peut être modifié la veille.
Là encore : aucune réponse.
Vous indiquez également qu’« un devis a été établi ». À notre connaissance, aucun devis ne nous a jamais été communiqué. Nous aimerions donc savoir de quel devis vous parlez et ce qu’il prévoit exactement.
Enfin, cela fait désormais plus de sept jours que notre seul lave-linge est totalement inutilisable dans un foyer de cinq personnes, en pleine rentrée scolaire.
Et pendant ce temps, qui prend en charge les lessives que nous sommes obligés de faire à la laverie depuis une semaine ? Parce que cette panne ne représente pas seulement une contrainte d’organisation : elle génère aussi un coût bien réel, que nous supportons entièrement depuis le début.
Nous avons payé une extension de garantie précisément pour pouvoir compter sur une prise en charge rapide, fiable et avec un minimum de visibilité.
Donc oui, vous pouvez mettre en avant la « rapidité de la prise en charge initiale ».
Mais faire venir rapidement quelqu’un pendant huit minutes pour prendre des photos n’est pas réparer rapidement un appareil.
La qualité d’un SAV se mesure surtout au moment où le client retrouve effectivement un appareil fonctionnel.
Et aujourd’hui, plus d’une semaine après la panne, nous sommes toujours sans lave-linge, sans délai, sans date de nouvelle intervention et sans aucune visibilité réelle sur la suite.
Dire que « le dossier suit son cours » ne change rien à cette réalité.
Nous attendons donc toujours quelque chose de très simple : un délai, des informations concrètes sur la réparation prévue et un minimum de clarté sur la suite de la prise en charge.
Nous continuerons bien entendu à mettre à jour ce sujet en fonction de la suite réellement donnée à notre dossier.
Modifié en dernier par KittyCats le 03 sept. 2026, 19:55, modifié 1 fois.
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Sauvegarde
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Re: UBALDI : lave-linge HS après 2 ans, extension de garantie payée, SAV injoignable et rdv modifié sans notre accord
KittyCats, l'IA résume parfaitement ce que je pense de vos interventions... Vous diluez trop sous un flux in interrompu de reproches la vraie nature du problème.
===
Résumé rapide : oui, elle mélange trop de griefs et transforme déjà une panne vieille de huit jours en procès général du SAV. Son mécontentement est compréhensible, mais sa réponse de cet après-midi est trop longue et insuffisamment orientée vers l’objectif prioritaire : obtenir les pièces et une date de réparation.
Ce qui est réellement important
À ce stade, trois questions seulement comptent :
Quelles pièces ont été commandées ?
Sont-elles disponibles, et sous quel délai ?
Quand l’intervention de réparation pourra-t-elle avoir lieu ?
Elle aurait dû concentrer sa réponse là-dessus et demander explicitement à Ubaldi de se rapprocher de son réparateur pour lui fournir ces informations.
Ce qui dilue inutilement sa demande
Elle remet dans sa réponse pratiquement tout l’historique :
le créneau déplacé du matin à l’après-midi ;
les huit minutes passées par le technicien ;
les photos et vidéos prétendument inutiles ;
le démontage et remontage du sèche-linge ;
le rendez-vous médical annulé ;
l’absence d’interlocuteur direct chez le réparateur ;
la crainte de devoir encore bloquer une journée ;
le coût de la laverie ;
l’utilité de l’extension de garantie ;
la qualité générale du SAV ;
la différence entre « prise en charge rapide » et « réparation rapide ».
Pris séparément, plusieurs de ces reproches sont légitimes. Mais les cumuler à chaque message produit un effet de saturation : Ubaldi peut répondre avec une formule générale de compassion sans prendre d’engagement concret.
Certains reproches sont aussi prématurés
Il faut être franc : après seulement une semaine, la situation n’est pas encore anormalement longue pour une réparation nécessitant des pièces importantes.
La visite de diagnostic avant commande des pièces est une procédure assez normale, surtout pour une panne mécanique lourde. Une vidéo peut suggérer un roulement défectueux, mais elle ne permet pas nécessairement de déterminer toutes les références à commander ni de vérifier les dégâts associés : cuve, croisillon, joint de hublot, tambour, poulie, etc.
De même, reprocher au technicien de n’être resté que huit minutes n’est pas très pertinent si son diagnostic était évident. Le vrai problème n’est pas la durée de sa visite, mais l’absence d’information après celle-ci.
Enfin, elle évoque déjà la fiabilité future de la machine, de possibles interventions successives et son remplacement, alors que la première réparation n’a même pas encore été tentée. Elle anticipe le scénario catastrophe.
Sa réponse de cet après-midi
Elle contient néanmoins un bon passage :
« Nous attendons donc toujours quelque chose de très simple : un délai, des informations concrètes sur la réparation prévue et un minimum de clarté sur la suite de la prise en charge. »
C’est exactement ce qu’il fallait dire… mais en une dizaine de lignes, et beaucoup plus tôt.
Une réponse plus efficace aurait été :
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Contrairement à ce que vous indiquez, nous n’avons reçu après l’intervention aucun e-mail ni SMS confirmant la commande des pièces. C’est seulement lors de notre appel de ce jour qu’une conseillère nous a indiqué que trois références avaient été commandées, sans pouvoir nous préciser leur désignation ni leur délai d’approvisionnement.
Notre priorité est désormais la remise en état du lave-linge. Pourriez-vous, après vérification auprès de votre prestataire, nous confirmer :
les pièces effectivement commandées ;
leur délai prévisionnel de réception ;
la date ou, à défaut, la semaine prévisionnelle de la prochaine intervention ?
Nous vous remercions également de nous indiquer sous quel délai nous devons vous relancer si nous ne sommes pas contactés.
Cordialement.
Cette version oblige beaucoup plus clairement Ubaldi à répondre sur des faits vérifiables.
Ma recommandation
Elle devrait maintenant arrêter d’ajouter quotidiennement de nouveaux reproches au fil. Il faut laisser quelques jours à Ubaldi pour obtenir et transmettre les pièces.
Si, par exemple, elle n’a aucune nouvelle d’ici la fin de semaine, elle pourra publier une mise à jour très courte :
À ce jour, malgré la réponse d’Ubaldi, nous n’avons toujours reçu aucune confirmation écrite concernant les pièces commandées ni aucun délai prévisionnel de réparation.
Ensuite seulement, si l’immobilisation se prolonge réellement — typiquement plusieurs semaines sans délai ni intervention — elle pourra passer à une réclamation formelle fondée sur les conditions exactes de l’extension de garantie.
En somme : elle a raison sur le défaut d’information et sur le déplacement unilatéral du rendez-vous. Mais elle dramatise trop tôt le déroulement technique de la réparation et affaiblit son dossier en répétant tous ses griefs à chaque étape.
===
Résumé rapide : oui, elle mélange trop de griefs et transforme déjà une panne vieille de huit jours en procès général du SAV. Son mécontentement est compréhensible, mais sa réponse de cet après-midi est trop longue et insuffisamment orientée vers l’objectif prioritaire : obtenir les pièces et une date de réparation.
Ce qui est réellement important
À ce stade, trois questions seulement comptent :
Quelles pièces ont été commandées ?
Sont-elles disponibles, et sous quel délai ?
Quand l’intervention de réparation pourra-t-elle avoir lieu ?
Elle aurait dû concentrer sa réponse là-dessus et demander explicitement à Ubaldi de se rapprocher de son réparateur pour lui fournir ces informations.
Ce qui dilue inutilement sa demande
Elle remet dans sa réponse pratiquement tout l’historique :
le créneau déplacé du matin à l’après-midi ;
les huit minutes passées par le technicien ;
les photos et vidéos prétendument inutiles ;
le démontage et remontage du sèche-linge ;
le rendez-vous médical annulé ;
l’absence d’interlocuteur direct chez le réparateur ;
la crainte de devoir encore bloquer une journée ;
le coût de la laverie ;
l’utilité de l’extension de garantie ;
la qualité générale du SAV ;
la différence entre « prise en charge rapide » et « réparation rapide ».
Pris séparément, plusieurs de ces reproches sont légitimes. Mais les cumuler à chaque message produit un effet de saturation : Ubaldi peut répondre avec une formule générale de compassion sans prendre d’engagement concret.
Certains reproches sont aussi prématurés
Il faut être franc : après seulement une semaine, la situation n’est pas encore anormalement longue pour une réparation nécessitant des pièces importantes.
La visite de diagnostic avant commande des pièces est une procédure assez normale, surtout pour une panne mécanique lourde. Une vidéo peut suggérer un roulement défectueux, mais elle ne permet pas nécessairement de déterminer toutes les références à commander ni de vérifier les dégâts associés : cuve, croisillon, joint de hublot, tambour, poulie, etc.
De même, reprocher au technicien de n’être resté que huit minutes n’est pas très pertinent si son diagnostic était évident. Le vrai problème n’est pas la durée de sa visite, mais l’absence d’information après celle-ci.
Enfin, elle évoque déjà la fiabilité future de la machine, de possibles interventions successives et son remplacement, alors que la première réparation n’a même pas encore été tentée. Elle anticipe le scénario catastrophe.
Sa réponse de cet après-midi
Elle contient néanmoins un bon passage :
« Nous attendons donc toujours quelque chose de très simple : un délai, des informations concrètes sur la réparation prévue et un minimum de clarté sur la suite de la prise en charge. »
C’est exactement ce qu’il fallait dire… mais en une dizaine de lignes, et beaucoup plus tôt.
Une réponse plus efficace aurait été :
Bonjour,
Merci pour votre réponse. Contrairement à ce que vous indiquez, nous n’avons reçu après l’intervention aucun e-mail ni SMS confirmant la commande des pièces. C’est seulement lors de notre appel de ce jour qu’une conseillère nous a indiqué que trois références avaient été commandées, sans pouvoir nous préciser leur désignation ni leur délai d’approvisionnement.
Notre priorité est désormais la remise en état du lave-linge. Pourriez-vous, après vérification auprès de votre prestataire, nous confirmer :
les pièces effectivement commandées ;
leur délai prévisionnel de réception ;
la date ou, à défaut, la semaine prévisionnelle de la prochaine intervention ?
Nous vous remercions également de nous indiquer sous quel délai nous devons vous relancer si nous ne sommes pas contactés.
Cordialement.
Cette version oblige beaucoup plus clairement Ubaldi à répondre sur des faits vérifiables.
Ma recommandation
Elle devrait maintenant arrêter d’ajouter quotidiennement de nouveaux reproches au fil. Il faut laisser quelques jours à Ubaldi pour obtenir et transmettre les pièces.
Si, par exemple, elle n’a aucune nouvelle d’ici la fin de semaine, elle pourra publier une mise à jour très courte :
À ce jour, malgré la réponse d’Ubaldi, nous n’avons toujours reçu aucune confirmation écrite concernant les pièces commandées ni aucun délai prévisionnel de réparation.
Ensuite seulement, si l’immobilisation se prolonge réellement — typiquement plusieurs semaines sans délai ni intervention — elle pourra passer à une réclamation formelle fondée sur les conditions exactes de l’extension de garantie.
En somme : elle a raison sur le défaut d’information et sur le déplacement unilatéral du rendez-vous. Mais elle dramatise trop tôt le déroulement technique de la réparation et affaiblit son dossier en répétant tous ses griefs à chaque étape.
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Sauvegarde
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Re: UBALDI : lave-linge HS après 2 ans, extension de garantie payée, SAV injoignable et rdv modifié sans notre accord
Je rajoute après recherche :
A ma connaissance, aucune grande enseigne française ne garantit le remplacement définitif et immédiat d’un lave-linge à domicile dès la panne. La meilleure protection réaliste est le prêt d’une machine sous 48 heures. Aujourd’hui, Darty paraît offrir l’engagement le plus clair.
Darty : la solution la plus proche
Pour un lave-linge acheté chez Darty et encore sous garantie, Darty prévoit :
le prêt d’un lave-linge pendant toute l’immobilisation ;
une mise à disposition annoncée sous 48 heures après la prise en charge par le SAV ;
sous réserve, toutefois, de la disponibilité d’un appareil dans le SAV local ;
la machine prêtée peut être d’occasion et différente du modèle possédé.
Ce n’est donc pas un échange définitif immédiat, mais cela évite de rester sans machine pendant plusieurs semaines. Conditions du prêt Darty�
Avec l’extension de garantie Darty à cinq ans, l’appareil doit être réparé dans un délai maximal de 30 jours. À défaut, le client peut demander son échange. Pour un lave-linge acheté entre 600 et 799 €, cette extension coûte actuellement 199,99 €. Elle est donc nettement plus chère que les 99 € payés chez Ubaldi, mais le service contractuel semble plus complet.
Boulanger : prêt possible, mais engagement moins précis
Boulanger annonce également le prêt d’un appareil pendant la réparation :
uniquement sur demande ;
sous réserve de disponibilité dans le SAV ;
sans délai ferme annoncé sur la page officielle ;
clairement prévu parmi les services associés aux deux premières années de garantie.
Je serais donc moins affirmatif sur le prêt pendant toute une extension de cinq ans : il faudrait vérifier le contrat exact avant l’achat. Garanties Boulanger�
Location longue durée
La location d’électroménager, par exemple chez Boulanger Location, comprend réparation, livraison et mise en service. Mais je n’ai pas trouvé d’engagement contractuel clair promettant un échange immédiat du lave-linge en panne. Et sur plusieurs années, la location revient généralement beaucoup plus cher que l’achat. Boulanger Location�
Pour le cas de cette dame
Ubaldi ne semble pas avoir prévu de machine de prêt dans sa prise en charge. Si elle a besoin d’une solution immédiate pour cinq personnes, elle a essentiellement trois possibilités :
demander formellement à Ubaldi ou au gestionnaire SFG un appareil de prêt, si son contrat le prévoit ;
louer provisoirement un lave-linge auprès d’un loueur local ;
utiliser la laverie et conserver toutes les factures, sans garantie toutefois qu’Ubaldi les rembourse.
Elle peut réclamer le remboursement des frais de laverie, mais elle ne peut pas considérer qu’il est automatiquement dû : cela dépend des conditions contractuelles et, éventuellement, de la démonstration d’un manquement imputable à Ubaldi.
Ma recommandation pour un prochain achat : acheter chez Darty et vérifier noir sur blanc que le prêt sous 48 heures s’applique pendant toute l’extension de garantie choisie. C’est plus utile, pour une famille de cinq personnes, qu’une garantie moins chère qui couvre seulement les frais de réparation.
Voilà
A ma connaissance, aucune grande enseigne française ne garantit le remplacement définitif et immédiat d’un lave-linge à domicile dès la panne. La meilleure protection réaliste est le prêt d’une machine sous 48 heures. Aujourd’hui, Darty paraît offrir l’engagement le plus clair.
Darty : la solution la plus proche
Pour un lave-linge acheté chez Darty et encore sous garantie, Darty prévoit :
le prêt d’un lave-linge pendant toute l’immobilisation ;
une mise à disposition annoncée sous 48 heures après la prise en charge par le SAV ;
sous réserve, toutefois, de la disponibilité d’un appareil dans le SAV local ;
la machine prêtée peut être d’occasion et différente du modèle possédé.
Ce n’est donc pas un échange définitif immédiat, mais cela évite de rester sans machine pendant plusieurs semaines. Conditions du prêt Darty�
Avec l’extension de garantie Darty à cinq ans, l’appareil doit être réparé dans un délai maximal de 30 jours. À défaut, le client peut demander son échange. Pour un lave-linge acheté entre 600 et 799 €, cette extension coûte actuellement 199,99 €. Elle est donc nettement plus chère que les 99 € payés chez Ubaldi, mais le service contractuel semble plus complet.
Boulanger : prêt possible, mais engagement moins précis
Boulanger annonce également le prêt d’un appareil pendant la réparation :
uniquement sur demande ;
sous réserve de disponibilité dans le SAV ;
sans délai ferme annoncé sur la page officielle ;
clairement prévu parmi les services associés aux deux premières années de garantie.
Je serais donc moins affirmatif sur le prêt pendant toute une extension de cinq ans : il faudrait vérifier le contrat exact avant l’achat. Garanties Boulanger�
Location longue durée
La location d’électroménager, par exemple chez Boulanger Location, comprend réparation, livraison et mise en service. Mais je n’ai pas trouvé d’engagement contractuel clair promettant un échange immédiat du lave-linge en panne. Et sur plusieurs années, la location revient généralement beaucoup plus cher que l’achat. Boulanger Location�
Pour le cas de cette dame
Ubaldi ne semble pas avoir prévu de machine de prêt dans sa prise en charge. Si elle a besoin d’une solution immédiate pour cinq personnes, elle a essentiellement trois possibilités :
demander formellement à Ubaldi ou au gestionnaire SFG un appareil de prêt, si son contrat le prévoit ;
louer provisoirement un lave-linge auprès d’un loueur local ;
utiliser la laverie et conserver toutes les factures, sans garantie toutefois qu’Ubaldi les rembourse.
Elle peut réclamer le remboursement des frais de laverie, mais elle ne peut pas considérer qu’il est automatiquement dû : cela dépend des conditions contractuelles et, éventuellement, de la démonstration d’un manquement imputable à Ubaldi.
Ma recommandation pour un prochain achat : acheter chez Darty et vérifier noir sur blanc que le prêt sous 48 heures s’applique pendant toute l’extension de garantie choisie. C’est plus utile, pour une famille de cinq personnes, qu’une garantie moins chère qui couvre seulement les frais de réparation.
Voilà
Re: UBALDI : lave-linge HS après 2 ans, extension de garantie payée, SAV injoignable et rdv modifié sans notre accord
Mise à jour du 3 septembre au soir : toujours aucune nouvelle.
Depuis notre appel du 31 août, au cours duquel UBALDI nous a indiqué que trois références de pièces avaient été commandées, nous n’avons reçu absolument aucune information supplémentaire : aucun mail, aucun SMS, aucun appel.
Nous ne savons toujours pas quelles pièces ont été commandées, quand elles sont censées arriver, ni quand une intervention de réparation pourra avoir lieu.
Nous avions demandé au minimum un délai prévisionnel ou simplement une indication sur le moment auquel nous devions relancer si personne ne nous recontactait. Nous n’avons même pas obtenu cela.
Nous sommes maintenant le 3 septembre au soir, notre lave-linge est totalement inutilisable depuis le 23 août et, pour une famille de cinq personnes, nous sommes contraints depuis bientôt deux semaines de faire nos lessives à la laverie, avec les frais que cela représente et qui restent entièrement à notre charge.
UBALDI mettait en avant le 31 août la « rapidité de la prise en charge initiale ». Onze jours après la panne, nous sommes toujours sans lave-linge et, surtout, toujours sans la moindre visibilité sur une date de réparation.
À ce stade, nous ne demandons même pas qu’on nous promette l’impossible : nous demandons simplement que quelqu’un soit capable de nous dire où en sont réellement les pièces et de nous donner un délai, même approximatif.
PS : Merci « Sauvegarde » pour votre compréhension et votre soutien…
Un contrat de SAV est quand même censé servir à quelque chose.
On perd plusieurs jours à envoyer des photos et des vidéos qui, au final, ne servent manifestement à rien. On nous impose ensuite, du jour au lendemain, de réorganiser et bloquer une journée complète pour un passage de 8 minutes, au cours duquel le technicien refait essentiellement… la même vidéo.
Et lorsque le créneau du matin que nous avions réservé et qui nous avait été confirmé est déplacé unilatéralement à l’après-midi la veille au soir, si nous ne sommes pas disponibles au nouvel horaire qui nous est imposé, nous sommes alors exposés à une facturation de 50 € pour ne pas avoir respecté… leur propre modification de rendez-vous.
Puis on nous dit que des pièces ont été commandées, mais nous n’en avons aucune trace concrète, aucune désignation et surtout aucun délai.
Et maintenant, il faudrait simplement attendre, toujours sans savoir combien de temps, ni même à partir de quand il serait normal de commencer à relancer.
À un moment, vous ne vous dites vraiment pas qu’il y a un problème dans le fonctionnement de ce SAV ?
D’autant qu’UBALDI nous vend ce SAV, reste notre seul interlocuteur, mais nous explique ensuite ne pas disposer des informations détenues par son propre prestataire.
Pendant ce temps, notre lave-linge reste totalement inutilisable, le préjudice de jouissance s’accumule chaque jour et, en plus, les frais de laverie sont évidemment entièrement à notre charge, sans compter le temps et les déplacements.
Depuis notre appel du 31 août, au cours duquel UBALDI nous a indiqué que trois références de pièces avaient été commandées, nous n’avons reçu absolument aucune information supplémentaire : aucun mail, aucun SMS, aucun appel.
Nous ne savons toujours pas quelles pièces ont été commandées, quand elles sont censées arriver, ni quand une intervention de réparation pourra avoir lieu.
Nous avions demandé au minimum un délai prévisionnel ou simplement une indication sur le moment auquel nous devions relancer si personne ne nous recontactait. Nous n’avons même pas obtenu cela.
Nous sommes maintenant le 3 septembre au soir, notre lave-linge est totalement inutilisable depuis le 23 août et, pour une famille de cinq personnes, nous sommes contraints depuis bientôt deux semaines de faire nos lessives à la laverie, avec les frais que cela représente et qui restent entièrement à notre charge.
UBALDI mettait en avant le 31 août la « rapidité de la prise en charge initiale ». Onze jours après la panne, nous sommes toujours sans lave-linge et, surtout, toujours sans la moindre visibilité sur une date de réparation.
À ce stade, nous ne demandons même pas qu’on nous promette l’impossible : nous demandons simplement que quelqu’un soit capable de nous dire où en sont réellement les pièces et de nous donner un délai, même approximatif.
PS : Merci « Sauvegarde » pour votre compréhension et votre soutien…
Un contrat de SAV est quand même censé servir à quelque chose.
On perd plusieurs jours à envoyer des photos et des vidéos qui, au final, ne servent manifestement à rien. On nous impose ensuite, du jour au lendemain, de réorganiser et bloquer une journée complète pour un passage de 8 minutes, au cours duquel le technicien refait essentiellement… la même vidéo.
Et lorsque le créneau du matin que nous avions réservé et qui nous avait été confirmé est déplacé unilatéralement à l’après-midi la veille au soir, si nous ne sommes pas disponibles au nouvel horaire qui nous est imposé, nous sommes alors exposés à une facturation de 50 € pour ne pas avoir respecté… leur propre modification de rendez-vous.
Puis on nous dit que des pièces ont été commandées, mais nous n’en avons aucune trace concrète, aucune désignation et surtout aucun délai.
Et maintenant, il faudrait simplement attendre, toujours sans savoir combien de temps, ni même à partir de quand il serait normal de commencer à relancer.
À un moment, vous ne vous dites vraiment pas qu’il y a un problème dans le fonctionnement de ce SAV ?
D’autant qu’UBALDI nous vend ce SAV, reste notre seul interlocuteur, mais nous explique ensuite ne pas disposer des informations détenues par son propre prestataire.
Pendant ce temps, notre lave-linge reste totalement inutilisable, le préjudice de jouissance s’accumule chaque jour et, en plus, les frais de laverie sont évidemment entièrement à notre charge, sans compter le temps et les déplacements.
Re: UBALDI : lave-linge HS après 2 ans, extension de garantie payée, SAV injoignable et rdv modifié sans notre accord
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement face à l’immobilisation de votre lave-linge et au délai nécessaire à sa réparation.
Comme cela vous a déjà été indiqué lors de votre échange avec notre SAV le 31/08, les pièces nécessaires à la réparation ont bien été commandées à cette date. Le délai moyen de réception des pièces par la station technique est d’environ 15 jours. Il s’agit du délai habituel appliqué aux commandes de pièces et de la procédure dont nous dépendons pour la suite de l’intervention.
Nous rappelons qu’UBALDI intervient en qualité de revendeur et non de fabricant ou de fournisseur de pièces détachées. Nous dépendons donc de l’approvisionnement et des délais de la station technique.
Par ailleurs, contrairement à ce que vous indiquez, vous avez bien été informés de la situation par notre SAV, notamment par SMS ainsi que lors de votre appel du 31/08 :
« Le technicien est en attente des pièces pour la réparation de votre appareil. Vous serez informé dès réception. »
Nous comprenons que vous souhaitiez disposer dès à présent d’une date précise d’intervention. Toutefois, tant que les pièces ne sont pas réceptionnées par la station technique, il ne nous est malheureusement pas possible de vous communiquer une date ferme de réparation.
À ce jour, la commande des pièces est donc bien en cours. Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, mais nous ne disposons pas d’autre action à notre niveau permettant d’accélérer ce processus. Il convient désormais d’attendre la réception des pièces ; vous serez informés dès qu’elles seront disponibles afin que le technicien puisse intervenir.
Nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe UBALDI.com
Nous comprenons votre mécontentement face à l’immobilisation de votre lave-linge et au délai nécessaire à sa réparation.
Comme cela vous a déjà été indiqué lors de votre échange avec notre SAV le 31/08, les pièces nécessaires à la réparation ont bien été commandées à cette date. Le délai moyen de réception des pièces par la station technique est d’environ 15 jours. Il s’agit du délai habituel appliqué aux commandes de pièces et de la procédure dont nous dépendons pour la suite de l’intervention.
Nous rappelons qu’UBALDI intervient en qualité de revendeur et non de fabricant ou de fournisseur de pièces détachées. Nous dépendons donc de l’approvisionnement et des délais de la station technique.
Par ailleurs, contrairement à ce que vous indiquez, vous avez bien été informés de la situation par notre SAV, notamment par SMS ainsi que lors de votre appel du 31/08 :
« Le technicien est en attente des pièces pour la réparation de votre appareil. Vous serez informé dès réception. »
Nous comprenons que vous souhaitiez disposer dès à présent d’une date précise d’intervention. Toutefois, tant que les pièces ne sont pas réceptionnées par la station technique, il ne nous est malheureusement pas possible de vous communiquer une date ferme de réparation.
À ce jour, la commande des pièces est donc bien en cours. Nous sommes conscients de la gêne occasionnée, mais nous ne disposons pas d’autre action à notre niveau permettant d’accélérer ce processus. Il convient désormais d’attendre la réception des pièces ; vous serez informés dès qu’elles seront disponibles afin que le technicien puisse intervenir.
Nous vous remercions pour votre patience.
Cordialement,
L'équipe UBALDI.com
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Sauvegarde
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Re: UBALDI : lave-linge HS après 2 ans, extension de garantie payée, SAV injoignable et rdv modifié sans notre accord
15 j mini + l'intervention +espoir de marche -->fin septembre cela devrait etre résolu.
Re: UBALDI : lave-linge HS après 2 ans, extension de garantie payée, SAV injoignable et rdv modifié sans notre accord
--> Mise à jour du 25 septembre :
Lorsque j’ai ouvert ce sujet, c’était précisément parce que j’avais lu de très nombreux témoignages extrêmement négatifs concernant le SAV UBALDI. Je souhaitais documenter notre propre expérience et, si tout s’était finalement bien passé, je serais évidemment revenue le dire.
Malheureusement, plus d’un mois après la déclaration de la panne, notre expérience est devenue totalement catastrophique.
Notre lave-linge (acheté 749 € avec une extension de garantie de 5 ans) est toujours inutilisable depuis le 23 août.
Le 4 septembre, UBALDI indiquait ici que les pièces étaient commandées, avec environ 15 jours de délai. Une résolution vers fin septembre semblait donc encore envisageable.
Intervention du 17 septembre : une réparation qui aggrave la situation :
Le rendez-vous est confirmé entre 8 h et 13 h. Mon conjoint prend sa journée.
À 9 h 34 puis 9 h 37, nous recevons des messages indiquant que le technicien est en route et se trouve à environ 15 minutes.
À 10 h 12, il nous appelle finalement pour nous annoncer qu’il ne viendra pas le matin "parce qu’il ne sait pas où sont les pièces nécessaires à la réparation. Il doit les rechercher et nous rappeler pour nous dire s’il pourra éventuellement passer l’après-midi" (!!!).
Il ne nous rappellera pas.
C’est encore à nous de multiplier les appels. Les pièces sont finalement retrouvées et les techniciens, qui disaient être là initialement entre 15 et 16h, arrivent à 16 h 10. Ils repartent aux alentours de 19 h.
Résultat : une journée entière bloquée et nos rendez-vous de l’après-midi et de la soirée annulés à la dernière minute.
Et c’était déjà la deuxième fois qu’un créneau confirmé n’était pas respecté : lors de la première intervention, notre rendez-vous du matin avait déjà été déplacé unilatéralement à l’après-midi (cf au dessus)
Mais le plus grave n’est même pas là.
La machine est presque entièrement démontée. Au moment du remontage, nous voyons les deux techniciens chercher à plusieurs reprises par terre, un peu partout dans la pièce, des vis et différents éléments nécessaires au remontage de la machine. Ils regardent et cherchent au sol pour retrouver les éléments qu’ils viennent de démonter. Ils nous demandent même si on aurait pas vu des pièces!?
Cette scène nous inquiète évidemment déjà sur le moment, mais ils finissent par nous annoncer que la réparation est terminée, que tout est en ordre et que nous pouvons désormais utiliser normalement notre lave-linge. Or, après leur départ, nous constatons que plusieurs vis et éléments de fixation qui étaient bien présents sur la machine avant leur intervention n’ont pas été remontés et ont tout simplement disparu : ils ne sont plus là. Par exemple, le panneau arrière de la machine ne tient que par 2 vis du même côté désormais au lieu de 7 et on ignore l'état de l'intérieur mais la fuite est plutôt claire à ce sujet...
À l’inverse, une vis et plusieurs autres éléments sont retrouvés par terre après leur départ.
Et dès la première et unique utilisation après cette intervention, la machine présente un problème qui n’existait absolument pas auparavant : une fuite d’eau importante qui provoque un dégât des eaux dans notre salle de bain.
Nous nous retrouvons donc après une intervention censée réparer notre lave-linge avec une machine toujours inutilisable, une fuite qui n’existait pas auparavant, un dégât des eaux, des éléments retrouvés au sol et plusieurs vis et éléments présents avant le démontage qui ont disparu. Et on passe sur l'état de propreté dans lequel ils ont laissé les pièces par lesquelles ils sont passés et l'ancien tambour et deux énormes cartons laissés dans notre jardin à leur départ...
Et ensuite ? Aucun suivi SAV.
Nous adressons une réclamation écrite détaillée et demandons notamment les coordonnées de leur assurance concernant le dégât des eaux.
À ce jour, aucune réponse sur ce point.
Après plusieurs jours de silence, nous recevons simplement un SMS nous demandant de rappeler le SAV.
Nous appelons. L’interlocuteur n’a aucune information concrète sur le dossier et nous devons tout réexpliquer depuis le début.
Il finit par reconnaître que notre courrier a bien été reçu mais qu’il ne l’a pas lu, avant de nous expliquer qu’il n’aurait pas été envoyé « au bon endroit » et qu’il vient seulement d’être transféré au service compétent. Sauf que notre courrier a été envoyé exactement à l’adresse électronique qu’UBALDI nous communique pour transmettre les éléments concernant le SAV...
Et le plus ubuesque arrive juste après : à l’issue de cet appel, UBALDI nous demande de renvoyer de nouvelles photos et vidéos…
à exactement la même adresse électronique.
Donc cette adresse est la bonne pour recevoir ce qu'ils exigent pour le SAV, mais pas notre réclamation.
Nous ne pouvons pas supporter les conséquences et les délais supplémentaires liés à leur propre organisation interne.
Et depuis le début, le fonctionnement est le même : personne ne nous rappelle réellement pour prendre en charge le dossier. Nous recevons essentiellement des SMS et des liens automatiques. Lorsque nous appelons nous-mêmes, les interlocuteurs disposent de très peu d’informations et nous devons régulièrement réexpliquer la situation.
Et aujourd’hui : nouveau SMS, avec un seul rendez-vous possible… le 8 octobre !
En effet, aujourd’hui, 25 septembre, nouveau SMS automatique : « Un technicien doit voir votre lave-linge avant toute commande de pièce. » Le premier et seul créneau proposé est le 8 octobre, de 13 h à 18 h, soit près de deux semaines plus tard, uniquement pour un nouveau diagnostic avant même toute commande de pièce.
Nous repartons donc pour : diagnostic le 8 octobre → éventuelle commande de pièces → attente → nouveau rendez-vous → nouvelle intervention voire plus.
Cela représenterait potentiellement QUATRE journées complètes à mobiliser pour la même panne : première visite sans réparation, intervention du 17 septembre, nouveau diagnostic du 8 octobre, puis nouvelle intervention.
Le SAV m’avait pourtant assuré qu’il y aurait « une intervention nécessairement rapide vu la situation ». Le seul rendez-vous proposé est finalement presque deux semaines plus tard et ce n’est même pas une intervention de réparation.
Au rythme des délais déjà rencontrés, nous nous dirigeons potentiellement vers fin octobre au minimum, soit plus de deux mois après la déclaration de la panne.
Là, ça va beaucoup trop loin.
Nous avons payé une machine 749 €, ainsi qu’une extension de garantie de cinq ans.
Depuis le 23 août, nous avons envoyé les photos, les vidéos, passé les appels, écrit une réclamation détaillée et rendu notre domicile disponible pour deux interventions.
Et après tout cela, nous avons aujourd’hui :
aucun lave-linge fonctionnel, un dégât des eaux qui n’existait pas avant leur intervention, des éléments de la machine qui ont disparu, aucune réponse concernant leur assurance, et comme seule “solution” un nouveau diagnostic le 8 octobre avant même d’envisager de commander de nouvelles pièces.
À quoi sert concrètement une garantie de cinq ans dans ces conditions ?
Et surtout, quels sont désormais nos recours ?
Sommes-nous réellement obligés d’accepter indéfiniment cette succession de diagnostics, commandes de pièces et interventions, avec potentiellement quatre journées entières à bloquer, alors que la machine n’a jamais retrouvé un fonctionnement normal depuis le 23 août et que leur dernière intervention a créé de nouveaux problèmes ?
Quand on parcourt ce forum, on constate malheureusement que nous sommes loin d’être les seuls à rencontrer de très grosses difficultés avec le SAV UBALDI.
J’aimerais donc savoir auprès de Que Choisir et des consommateurs ayant rencontré une situation comparable quels recours ont permis de sortir concrètement de ce type de situation et ce que nous pouvons désormais exiger.
Parce que de notre côté, nous arrivons au bout de ce que nous sommes disposés à accepter.
La prochaine étape sera désormais un courrier recommandé avec mise en demeure, puis les démarches nécessaires pour faire valoir nos droits.
Je continuerai à mettre ce sujet à jour, y compris bien entendu si UBALDI finit par apporter une solution satisfaisante. Mais à ce jour, après plus d’un mois de SAV, notre lave-linge est toujours inutilisable et la situation est objectivement pire qu’avant leur intervention du 17 septembre.
Lorsque j’ai ouvert ce sujet, c’était précisément parce que j’avais lu de très nombreux témoignages extrêmement négatifs concernant le SAV UBALDI. Je souhaitais documenter notre propre expérience et, si tout s’était finalement bien passé, je serais évidemment revenue le dire.
Malheureusement, plus d’un mois après la déclaration de la panne, notre expérience est devenue totalement catastrophique.
Notre lave-linge (acheté 749 € avec une extension de garantie de 5 ans) est toujours inutilisable depuis le 23 août.
Le 4 septembre, UBALDI indiquait ici que les pièces étaient commandées, avec environ 15 jours de délai. Une résolution vers fin septembre semblait donc encore envisageable.
Intervention du 17 septembre : une réparation qui aggrave la situation :
Le rendez-vous est confirmé entre 8 h et 13 h. Mon conjoint prend sa journée.
À 9 h 34 puis 9 h 37, nous recevons des messages indiquant que le technicien est en route et se trouve à environ 15 minutes.
À 10 h 12, il nous appelle finalement pour nous annoncer qu’il ne viendra pas le matin "parce qu’il ne sait pas où sont les pièces nécessaires à la réparation. Il doit les rechercher et nous rappeler pour nous dire s’il pourra éventuellement passer l’après-midi" (!!!).
Il ne nous rappellera pas.
C’est encore à nous de multiplier les appels. Les pièces sont finalement retrouvées et les techniciens, qui disaient être là initialement entre 15 et 16h, arrivent à 16 h 10. Ils repartent aux alentours de 19 h.
Résultat : une journée entière bloquée et nos rendez-vous de l’après-midi et de la soirée annulés à la dernière minute.
Et c’était déjà la deuxième fois qu’un créneau confirmé n’était pas respecté : lors de la première intervention, notre rendez-vous du matin avait déjà été déplacé unilatéralement à l’après-midi (cf au dessus)
Mais le plus grave n’est même pas là.
La machine est presque entièrement démontée. Au moment du remontage, nous voyons les deux techniciens chercher à plusieurs reprises par terre, un peu partout dans la pièce, des vis et différents éléments nécessaires au remontage de la machine. Ils regardent et cherchent au sol pour retrouver les éléments qu’ils viennent de démonter. Ils nous demandent même si on aurait pas vu des pièces!?
Cette scène nous inquiète évidemment déjà sur le moment, mais ils finissent par nous annoncer que la réparation est terminée, que tout est en ordre et que nous pouvons désormais utiliser normalement notre lave-linge. Or, après leur départ, nous constatons que plusieurs vis et éléments de fixation qui étaient bien présents sur la machine avant leur intervention n’ont pas été remontés et ont tout simplement disparu : ils ne sont plus là. Par exemple, le panneau arrière de la machine ne tient que par 2 vis du même côté désormais au lieu de 7 et on ignore l'état de l'intérieur mais la fuite est plutôt claire à ce sujet...
À l’inverse, une vis et plusieurs autres éléments sont retrouvés par terre après leur départ.
Et dès la première et unique utilisation après cette intervention, la machine présente un problème qui n’existait absolument pas auparavant : une fuite d’eau importante qui provoque un dégât des eaux dans notre salle de bain.
Nous nous retrouvons donc après une intervention censée réparer notre lave-linge avec une machine toujours inutilisable, une fuite qui n’existait pas auparavant, un dégât des eaux, des éléments retrouvés au sol et plusieurs vis et éléments présents avant le démontage qui ont disparu. Et on passe sur l'état de propreté dans lequel ils ont laissé les pièces par lesquelles ils sont passés et l'ancien tambour et deux énormes cartons laissés dans notre jardin à leur départ...
Et ensuite ? Aucun suivi SAV.
Nous adressons une réclamation écrite détaillée et demandons notamment les coordonnées de leur assurance concernant le dégât des eaux.
À ce jour, aucune réponse sur ce point.
Après plusieurs jours de silence, nous recevons simplement un SMS nous demandant de rappeler le SAV.
Nous appelons. L’interlocuteur n’a aucune information concrète sur le dossier et nous devons tout réexpliquer depuis le début.
Il finit par reconnaître que notre courrier a bien été reçu mais qu’il ne l’a pas lu, avant de nous expliquer qu’il n’aurait pas été envoyé « au bon endroit » et qu’il vient seulement d’être transféré au service compétent. Sauf que notre courrier a été envoyé exactement à l’adresse électronique qu’UBALDI nous communique pour transmettre les éléments concernant le SAV...
Et le plus ubuesque arrive juste après : à l’issue de cet appel, UBALDI nous demande de renvoyer de nouvelles photos et vidéos…
à exactement la même adresse électronique.
Donc cette adresse est la bonne pour recevoir ce qu'ils exigent pour le SAV, mais pas notre réclamation.
Nous ne pouvons pas supporter les conséquences et les délais supplémentaires liés à leur propre organisation interne.
Et depuis le début, le fonctionnement est le même : personne ne nous rappelle réellement pour prendre en charge le dossier. Nous recevons essentiellement des SMS et des liens automatiques. Lorsque nous appelons nous-mêmes, les interlocuteurs disposent de très peu d’informations et nous devons régulièrement réexpliquer la situation.
Et aujourd’hui : nouveau SMS, avec un seul rendez-vous possible… le 8 octobre !
En effet, aujourd’hui, 25 septembre, nouveau SMS automatique : « Un technicien doit voir votre lave-linge avant toute commande de pièce. » Le premier et seul créneau proposé est le 8 octobre, de 13 h à 18 h, soit près de deux semaines plus tard, uniquement pour un nouveau diagnostic avant même toute commande de pièce.
Nous repartons donc pour : diagnostic le 8 octobre → éventuelle commande de pièces → attente → nouveau rendez-vous → nouvelle intervention voire plus.
Cela représenterait potentiellement QUATRE journées complètes à mobiliser pour la même panne : première visite sans réparation, intervention du 17 septembre, nouveau diagnostic du 8 octobre, puis nouvelle intervention.
Le SAV m’avait pourtant assuré qu’il y aurait « une intervention nécessairement rapide vu la situation ». Le seul rendez-vous proposé est finalement presque deux semaines plus tard et ce n’est même pas une intervention de réparation.
Au rythme des délais déjà rencontrés, nous nous dirigeons potentiellement vers fin octobre au minimum, soit plus de deux mois après la déclaration de la panne.
Là, ça va beaucoup trop loin.
Nous avons payé une machine 749 €, ainsi qu’une extension de garantie de cinq ans.
Depuis le 23 août, nous avons envoyé les photos, les vidéos, passé les appels, écrit une réclamation détaillée et rendu notre domicile disponible pour deux interventions.
Et après tout cela, nous avons aujourd’hui :
aucun lave-linge fonctionnel, un dégât des eaux qui n’existait pas avant leur intervention, des éléments de la machine qui ont disparu, aucune réponse concernant leur assurance, et comme seule “solution” un nouveau diagnostic le 8 octobre avant même d’envisager de commander de nouvelles pièces.
À quoi sert concrètement une garantie de cinq ans dans ces conditions ?
Et surtout, quels sont désormais nos recours ?
Sommes-nous réellement obligés d’accepter indéfiniment cette succession de diagnostics, commandes de pièces et interventions, avec potentiellement quatre journées entières à bloquer, alors que la machine n’a jamais retrouvé un fonctionnement normal depuis le 23 août et que leur dernière intervention a créé de nouveaux problèmes ?
Quand on parcourt ce forum, on constate malheureusement que nous sommes loin d’être les seuls à rencontrer de très grosses difficultés avec le SAV UBALDI.
J’aimerais donc savoir auprès de Que Choisir et des consommateurs ayant rencontré une situation comparable quels recours ont permis de sortir concrètement de ce type de situation et ce que nous pouvons désormais exiger.
Parce que de notre côté, nous arrivons au bout de ce que nous sommes disposés à accepter.
La prochaine étape sera désormais un courrier recommandé avec mise en demeure, puis les démarches nécessaires pour faire valoir nos droits.
Je continuerai à mettre ce sujet à jour, y compris bien entendu si UBALDI finit par apporter une solution satisfaisante. Mais à ce jour, après plus d’un mois de SAV, notre lave-linge est toujours inutilisable et la situation est objectivement pire qu’avant leur intervention du 17 septembre.
Modifié en dernier par KittyCats le 26 sept. 2026, 07:59, modifié 1 fois.
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