Trainline - arnaque frais de transaction

[Tigrou75000]

Bonjour,

J'utilisais depuis longtemps trainline mais il y a quelques jours en voulant prendre des billets en France je me suis aperçu après le paiement que des frais avaient été appliqués.

Après avoir contacté le support ils m'ont indiqué que c'était normal car j'étais à l'étranger (ma commande a été passé depuis la France sans VPN). Après avoir demandé des éléments de preuve, ils m'ont juste indiqué que j'étais localisé dans leur système à Milan etc.

Conclusion, trainline est devenu moins bon que SNCF Connect, prenne maintenant des frais et je conseillerais à tous les étrangers d'utiliser donc un VPN en France pour contourner leur règle absurde. C'est décevant pour une société qui mettait le service client en avant d'arriver à un niveau aussi bas.

[valioud]

Même réponse qu'ici : https://forum.quechoisir.org/trainline-t330523.html
Contactez le médiateur car je ne vois nulle part dans leurs CGV, cette mention d'avoir une @IP en France pour passer commande. Cela ressemble fortement à une clause abusive.