Train annulé, échange impossible et contrôleur peu compréhensif

[yorge]

Bonjour,

J'ai voulu prendre un TGV jeudi soir avec un billet prime. Avec la grève mon train a été annulé. Je n'ai pas pu l'échanger sur le site de la sncf et ai donc essayé de prendre un autre train le lendemain matin.
J'ai expliqué ma situation au contrôleur qui a refusé de me laisser monter.
J'ai perdu 3h dont ... 1h30 à faire la queue au guichet.
Autant dire que je suis plutôt mécontent et compte me faire dédommager (en plus de faire éventuellement sanctionner ce contrôleur qui visiblement n'a pas le sens de la relation client).
Est-ce que quelqu'un pourrait m'indiquer la marche à suivre ?

Merci d'avance

[valioud]

Avec la grève mon train a été annulé. Je n'ai pas pu l'échanger sur le site de la sncf

Merci de détailler pourquoi l'échange n'a pas été possible.

Effectivement sans titre de transport valide, le contrôleur ne peut vous laisser monter dans le train. Etre compréhensif n'a rien à voir, il se mettrait en infraction lui-même.