Bonsoir,
Voilà à peine un mois que j'ai quitté CDISCOUNT ENERGIES pour TOTALENERGIES suite à leur mail m'annonçant une augmentation substantielle de leurs tarifs, que TotalEnergies me fait le même coup mais de façon plus insidieuse.
Pire, ils refusent de me répondre clairement.
Quel comportement honteux et quel mépris des clients ! Ça en dit très long sur leurs valeurs...
Voici les échanges. Prenez le temps de lire, c'est édifiant ! Ils refusent tout simplement de me répondre et de me donner le montant que je devrais payer suite à leur annonce de modification, s'il y avait par exemple une augmentation de 20% sur le tarif réglementé.
(Leur modification : vous n'avez plus -5% sur le tarif réglementé, mais une remise figée équivalente à 5% du cours actuel du tarif réglementé. Donc, à la moindre augmentation (et ça va bientôt faire mal), vous l'avez dans l'os ! Mais TotalEnergies ne sont pas très clairs dans leur annonce et veulent vous endormir avec leur tournure de phrase !)
Plusieurs relances pour qu'ils m'écrivent noir sur blanc combien je devrais payer avec leur modification quand il y aura une augmentation du tarif réglementé (je leur donne un scénario où le TR prend 20%), à chaque fois, vous constaterez qu'ils bottent en touche. Scandaleux !
J'invite UFC QUE CHOSIR à publier cette expérience.
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[MAIL DE TOTALENERGIES du 26/01]
Cher client,
Les variations sans précédent des prix du gaz et des coûts de production de l’électricité depuis plusieurs mois nous conduisent à faire évoluer nos offres, tout en continuant de vous faire bénéficier d’un prix du kilowattheure (kWh) moins cher que celui des Tarifs Réglementés de Vente (TRV), définis par l’État.
Vous bénéficiez de l’offre classique Electricité avec une remise de 5% sur le prix du kWh HT des TRV. Cette remise correspond à un montant de 5.1 euros par MWh HT (soit 0.51 centimes d’euros par kWh HT) au regard des TRV actuellement en vigueur depuis août 2021.
A compter du 1er mars 2022, votre remise sera de 5.1 euros par MWh HT (soit 0.51 centimes d’euros par kWh HT). Le montant de cette remise ne variera pas avec les modifications de prix des TRV à venir. Cette remise continue de s’appliquer en déduction du prix du kWh HT du TRV1.
Les autres conditions de votre offre restent inchangées et vous bénéficiez toujours de notre accompagnement pour maîtriser votre consommation.
Retrouvez ici vos CGV applicables, modifiées à l’article 6.3 concernant votre remise tarifaire : [Je consulte]
Si vous ne souhaitez plus bénéficier de cette offre, vous avez la possibilité d’en choisir une autre ou de résilier sans frais, conformément à la loi et à vos Conditions Générales de Vente.
Nous restons à votre disposition pour répondre à vos questions via notre rubrique Aide et Contact.
A bientôt ! Votre Service Client TotalEnergies
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[MON MAIL DU 26/01]
Bonjour,
Je ne comprends pas. Je ne vois pas de différence ?
(...) Les variations sans précédent des prix du gaz et des coûts de production de l’électricité depuis plusieurs mois nous conduisent à faire évoluer nos offres, tout en continuant de vous faire bénéficier d’un prix du kilowattheure (kWh) moins cher que celui des Tarifs Réglementés de Vente (TRV), définis par l’État.
(...) Vous bénéficiez de l’offre classique Electricité avec une remise de 5% sur le prix du kWh HT des TRV. Cette remise correspond à un montant de 5.1 euros par MWh HT (soit 0.51 centimes d’euros par kWh HT) au regard des TRV actuellement en vigueur depuis août 2021.
A compter du 1er mars 2022, votre remise sera de 5.1 euros par MWh HT (soit 0.51 centimes d’euros par kWh HT). Le montant de cette remise ne variera pas avec les modifications de prix des TRV à venir. Cette remise continue de s’appliquer en déduction du prix du kWh HT du TRV1.(...)
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[PREMIÈRE RÉPONSE DE TOTALENERGIES DU 26/01]
Je comprends parfaitement votre interrogation et souhaite vous apporter mon aide.
Comme nous vous l’expliquions dans notre e-mail, à compter du 1er mars 2022, nous ferons évoluer votre remise initialement définie en % en la convertissant en euros (€) par Mégawattheure (MWh), soit une remise d’un montant de 5,10 € HT par MWh* consommé avec votre offre TotalEnergies (*1 MWh = 1000 kWh).
Vous conservez donc une remise qui a la même valeur en euros (€) qu'actuellement en %.
Cette évolution du calcul de votre remise vous garantit de continuer à réaliser des économies [NDLR:sidérant d'oser écrire cela] sur votre consommation d’électricité par rapport aux tarifs réglementés, quelle que soit leur évolution à la hausse comme à la baisse.
Face aux coûts de production de l’électricité, TotalEnergies s’engage à vous faire bénéficier d’une offre compétitive par rapport aux tarifs réglementés de vente et à l'ensemble des offres de marché présentement proposées.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente soirée. À bientôt
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