TOPACHAT - Gros problème livraison

[zicomaster]

Belle mésaventure avec TOPACHAT :

Je commande sur le site TOPACHAT un configuration PC à monter par leur soin.


Tout se passe bien dans un premier temps. Elle est remis au livreur qui me contacte pour convenir de la livraison de ce colis volumineux.

On fixe la date au jeudi 1 octobre mais aucune livraison le jeudi, je vais alors suivre mon colis via le suivi colis en ligne et je constate que mon colis est noté comme RETOUR à l'expéditeur et ce dès mercredi veille de la livraison prévue.

Affolé j'appelle le livreur qui me confirme le retour du colis à Topachat mais il est incapable de me dire pourquoi la livraison a été annulée. Un sketch monumental !!

J'appelle alors Topachat : ils me répondent après vérification de mon adresse postale qui est tout à fait correct qu'ils vont renvoyer le colis à mon adresse.

Ils sont par contre incapable de me donner un délai ni de me confirmer que mon PC est bien de retour à leur atelier.

C'est juste inacceptable. Une commande de plus de 3000 euros, un livreur pas sérieux et aucun geste commercial suite à cette erreur et encore moins d 'infos sur une date de retour de mon colis.

Que dois je faire ?? demander une annulation de la commande ? Quand ? Suis je dans mon droit ?

Merci de m'avoir lu.
Cordialement

[justedroit]

Bonjour quand même zicomaster,
Une commande que le transporteur du vendeur lui retourne, sans motif et sans que vous en ayez pris possession, est tout simplement une commande qui ne vous a pas été encore livrée.

Dés lors, si le délai de livraison est dépassé, il vous est fait droit de réclamer au vendeur le remboursement de la somme versée.

Pour ce faire, la procédure en la matière veut que l'acheteur adresse une LRAR au vendeur, lui accordant un nouveau délai, par exemple 15 jours, lui disant que si sa commande ne lui parvient pas sous ce nouveau délai, se conformant aux dispositions de l'article L216-2 du Code de la consommation, il demandait la résolution du contrat (bon de commande).

Et en vertu de l'article L216-3 sous-visé du même Code précité, la restitution de la somme versée dans les délais prescrits :

« Lorsque le contrat est résolu dans les conditions prévues à l'article L. 216-2, le professionnel rembourse le consommateur de la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé ».

Cordialement.

[zicomaster]

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre réponse rapide !!

Cordialement.