Bonjour gnima,
Je suis sincèrement désolée d'apprendre votre mécontentement.
En effet, lorsqu'un colis rencontre un incident au cours de son acheminement, il est nécessaire d'effectuer des recherches afin d'en savoir plus.
Suite à cela, vous êtes alors recontacté dans un délai de 16 jours afin de vous informer des suites.
Malheureusement nous ne pouvons faire autrement...
Encore navrée pour la gêne occasionnée.
Belle après-midi, Elsa