SHOWROOMPRIVE-REFUS DE REMBOURSER - REMBOURSEMENT PARTIEL

[Camille14540]

Bonjour,
j'ai retourné un colis contenant des bijoux commandé chez Showroomprive .
Le colis a été retourné dans l'emballage d'origine et bien enveloppé, je n'ai garder qu'un seul article sur toute la commande.
Aujourd'hui cela fait deux semaines que je me bat pour leur réclamer la somme de 549 euros.
On m'explique que l'un des articles n'a pas été retourné, or j'ai tout bien pacagé et retourné dans un seul emballage .
Je demande des photos , rien , j'essaie d'expliquer mais la réponse reste la même "l'article n'a pas été réceptionné" .
Ce n'est pas une petite sommes et je suis dépitée car je ne sais plus quoi faire pour me faire entendre.
Merci de vos conseils et aides....

[Showroomprive]

Bonjour Camille,

Je vous présente mes excuses au nom de Showroomprivé pour le désagrément rencontré.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro de la commande concernée s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Valisoa