Commande non livrée et refus de rembourser

[TParis 75]

Mon colis a été déposé 1 jour avant le confinement dans le point relais colis. Ce point relais colis est fermé désormais et ne sera ouvert qu’après le déconfinement (date vraiment inconnue compte tenu de la situation).
Showroomprivé refuse de faire droit à ma demande de remboursement sous prétexte qu’il faut attendre le retour du colis en entrepôt !!! Le point relais est fermé à cause du confinement donc je me demande comment le colis peut retourner à l’entrepôt.
Donc, Showroomprivé a encaissé une commande (212525294) et est dans l’impossibilité de livrer les colis ... si ce n’est pas du vol.

[Showroomprive]

Mon colis a été déposé 1 jour avant le confinement dans le point relais colis. Ce point relais colis est fermé désormais et ne sera ouvert qu’après le déconfinement (date vraiment inconnue compte tenu de la situation).
Showroomprivé refuse de faire droit à ma demande de remboursement sous prétexte qu’il faut attendre le retour du colis en entrepôt !!! Le point relais est fermé à cause du confinement donc je me demande comment le colis peut retourner à l’entrepôt.
Donc, Showroomprivé a encaissé une commande (212525294) et est dans l’impossibilité de livrer les colis ... si ce n’est pas du vol.

Bonjour,

Je suis sincèrement désolé d'apprendre la non-réception de votre commande.

Je vous informe avoir pris en charge votre réclamation et m’engage à vous recontacter afin que nous puissions résoudre votre requête.

Ayoub