SHOWROOM PRIVÉ mensonge sur délai et aucune nouvelle

[titinou3000]

Bonsoir.

Je me permets de mettre un post car je suis vraiment excédé! !!

Le lundi 21 octobre 2013 je passe une comande de 3 articles sur une vente.
Elle comportait le logo "demain chez vous" super j'avais besoin des ces articles pour le weekend qui suivait. Je me dit que je suis large.....livraison annoncée pour le 23 octobre.

Et bien quelle déception...
Je reçois un mail le 22/10 me stipulant une confirmation que mon colis est expédié
Et depuis plus aucune nouvelle..
En regardant l'évolution de ma livraison sur le site cela ne marche pas et c'est a peine si j'ai une commande.
Je me rends le lundi suivant au point relais choisi et évidement pas de colis.
J'envoie un mail sur une adresse que j'ai eu du mal a trouver sur le site
. Je reçois un émail de confirmation de mon émail et qu'une réponse me sera donnée dans les 48h j'attends toujours ça fait une semaine. ..
Je décide de les appeler. Déjà je tombe sur une personne qui semble peu concernée par mon problème. Elle me dit que c'est bizarre et qu'elle lance une enquête pour savoir où est mon colis et qu'il me recontacte rapidement..... ca fait 4 jours!
Le pire c'est que Mon argent (presque 150 € tout de même)...a été prélevé alors que je n'ai pas mon colis.
Je retourne ce samedi au point relais et oh surprise RIEN PAS DE COLIS!!!!!!
Je vais devoir encore les rappeler ce qui coûte de l'argent.
J'ai vraiment l'impression d'avoir été prise pour un pigeon .
Si il non plus le produit qu'ils le disent c'est tout.
Je sais plus quoi faire. Je n'ai plus confiance en showroom....

[mallo]

Mais personne n'a plus confiance en Showroom, surtout ceux qui sont venu au préalable sur le site UFC-QC avant de commander !

[titinou3000]

C'est clair!
Je les ai contacté ce matin par téléphone 15 minutes d attentes... A mes frais!
Et tounours aucune réponse il ne savent pas où est mon colis. Ils mènent l'enquête.
Cest trop dur d'appeler le transporteur non mais franchement!
Je leur ai demandé de me rembourser mais il ne peuvent pas car il ne savent pas ou est le colis...
J'en ai marre!

[Showroomprive]

Bonjour titinou3000,

Je suis Carole du Service Satisfaction Clients de showroomprive.com, j’ai bien pris en compte votre message. Je souhaite vous apporter une solution au plus vite, pour cela pouvez-vous me donner votre numéro de commande s’il vous plaît ?

Par ailleurs, je tiens à vous apporter quelques explications ;

Lorsque nous expédions votre commande, elle est directement remise à notre transporteur. Si le suivi de colis vous indique « en réception des données » cela signifie que le colis n’a pas été enregistré informatiquement dans son réseau de distribution.

Si cette situation perdure au-delà du délai de livraison indiqué, nous ouvrons une enquête transporteur.
Elle a pour but d’ouvrir des investigations conjointes auprès de notre Service Logistique et du transporteur.
Ce dernier nous fait parvenir ses résultats sou 15 jours maximum.

Je reste donc dans l’attente de votre réponse
Bonne fin de journée.

Carole,
Showroomprive.com