SFR réengagement

[drosophileverte]

Bonjour,

Je me suis aperçue que je suis réengagée auprès de SFR car j'ai constaté une augmentation de ma facture mobile. Il se trouve que j'ai effectivement reçu un mail m'indiquant une option gratuite avec un réengagement pour 12 mois. Je n'ai pas répondu à ce mail il y a quelques mois, fatiguée de me mélanger les pinceaux dans mon espace SFR entre la box, le mobile et une seconde ligne . Suis-je en tord ? Puis-je prétendre résilier quand même ma ligne si je n'ai pas répondu à ce mail?
Merci de votre réponse

[jadis]

Puis-je prétendre résilier quand même ma ligne si je n'ai pas répondu à ce mail?

Bjr,
Résilier pour quel motif exactement?
Votre message n'est pas très clair !

S'il s'agit d'une augmentation (tout le monde y a eu droit) et que vous en avez été informée dans les délais, vous aviez le choix de résilier (l'opérateur doit vous informer de cette modification au moins 1 mois avant son entrée en vigueur et de vous indiquer que vous disposez d’un délai de 4 mois à compter de la notification pour résilier votre abonnement sans frais ni pénalités..)
Si vous n'avez pas répondu (résilié) dans les délais, cela vaut acceptation.
Cdt
https://www.quechoisir.org/conseils-telephonie-internet-comment-reagir-face-aux-augmentations-de-tarifs-n100032/
Publié le : 11/01/2023
https://www.quechoisir.org/actualite-inflation-hausse-des-forfaits-mobiles-et-internet-en-vue-n105079/

[drosophileverte]

je n'ai pas été très claire apparemment.
Mon offre mobile avec une réduction est terminée en conséquence ma facture a augmenté. Aussi j'aimerais résilier mon mobile chez SFR or, comme apparemment il ya quelques mois en arrière, on m'a offert une option de 10 go en plus dont j'ai reçu le mail et auquel je n'ai pas répondu puis-je résilier quand même? J'estime ne pas être réengagé et libre de résilier à tout moment mais SFR estime que je me suis réengagée. Suis-je en tort car je n'ai pas répondu à ce mail et ainsi je suis bien réengagée ou suis-je libre de résilier ( sans frais évidemment) ?

[valioud]

Une option offerte, tout comme une réduction tarifaire, est en effet combinée à un réengagement de 12 mois.

Pour éviter d'avoir à surveiller son calendrier, il n'est pas nécessaire de résilier 2 mois avant la date d'échéance, vous pouvez le faire quand vous voulez, en indiquant dans le courrier AR la date à laquelle vous souhaitez mettre fin à votre abonnement.