SFR ne demandez jamais leur assistance, c’est pire…

[visiteur]

Mardi dernier notre ligne s’arrête
Plus d’internet, plus de téléphone, plus de télé, nous
avons la neufbox et sommes en degroupage
Ça tombe mal je travaille à la maison, vous avez essayez
de travailler sans internet et sans téléphone ?
Je téléphone au 1077 après 10 minutes d’attente, réponse
de l’opérateur SFR
- " Ça ne vient pas de chez nous, mais de France telecom."
- "Merci bien de votre aide…"
Mercredi
Un technicien de France Telecom vient le lendemain
matin,: «-"la ligne est normale mais Laneuf box ne
fonctionne pas"
Un technicien en télécomunication passe également des
fois que SFR aurait raison
Même diagnostique, ligne normale, neufbox ne marche
pas
1077 : injoignable
Jeudi
1077 matin la hotline est en dérangement pour problème
technique, ça fait pro
1077, 8 minute dattente, "Nous attendons le rapport de
France Telecom
et ne pouvons rien faire avant . Mais vous pouvez
emprunter une clé 3 g en dépannage dans un magazin
SFR", -"on aurait pu me le dire plus tôt, je suis bloqué
depuis 3 jours !"
Vendredi
Matin, Je passe au magasin sfr près de chez moi
Ils n’ont plus de clé 3g, rupture de stock, apparemment je
ne suis pas le premier.
Il faut aller à l’autre magazin à 10 km
Je passe au magazin , le vendeur très aimable me donne
un clé 3g
Le soir la clé 3 g ne fonctionne pas sur mac
Je téléphone au magazin, : « il faut télécharger un pilote,
vous avez internet ? Non ? Dans ce cas passez au magasin
!
1077 : hotline est en dérangement encore une journée de
perdue.
Je passe au magazin du quartier, le vendeur : « Je ne suis
pas un magicien Monsieur! »
Deuxième réplique culte : « En fait Monsieur, vous êtes un
eternel instisfait ! »
Voilà 4 jours que je ne peux plus travailler à cause de SFR
et en plus je me fais critiquer !
Dans le magazin SFR est écrit en grande lettre: SFR c’est
une assistance, une écoute, une qualité de service
La moutarde me monte au nez.
Samedi
1077 tôt le matin, une charmante opératrice, me donne un
code utilisateur, il faut installer la clé 3 g sur la neuf box,
on ne m’ avait rien expliqué !
En fait cela suffisait, mais la clé 3 g fonctionne très mal,
30 secondes de chargement par page !
Dimanche la clé 3 g, se déconnecte toutes les 30 minutes
Et internet charge mal, Impossible de rattraper le travail
en retard, les mails partent mal.
Lundi
1077 : 7 minutes, On me promet qu’un technicien va
passer dans la journée
Devinez quoi ? Personne ne passe…Pas un coup de fil.
Mardi :
1077 attente 10 minutes : « Vous êtes marqué comme
incident sur notre dossier
apparement, le problème vient de France telecom ! C’est
une question de sous traitance !
Mais Monsieur pourquoi vous, vous ennervez ! »
Opération zéro. 7 jours de perdus !
Rien n’avance, incompétance à tous les étages… Pas un
seul coup de fil d’assistance. Pas de délais de réparation.
Je ne peux plus travailler, ni téléphoner, ni regarder la
télé. Je vais peut être pe