Service client Outfittery injoignable, arnaque?

[eseguran]

Bonjour,

Je viens partager ma mauvaise expérience avec Outfiterry.
Le principe est le suivant.
Vous commandez une box de vêtements, choisis par un "personal shopper" qui va choisir en fonction de vos goûts, taille, âge etc..... Vous validez la sélection et vous recevez une box en fonction de la fréquence choisie
Cela fait plusieurs années que je commandais sans aucun problème.
Mes demandes étant respectées.
Cependant en novembre, j'ai écrit au service clientèle pour leur signifier qu'un jean était déchiré au bout de seulement quelques mois.
Réponse rapide du service clientèle qui me demande les photos et m'informe que le jean sera remboursé intégralement via mon compte Paypal et que je bénéficierai de 10% appliqués d'office sur ma prochaine box.
Au bout de quelques semaines toujours rien.
Depuis j'envoie maisl sur mails via leur formulaire de contact (outfittery n'est pas joignable par téléphone).
La seule réponse reçue est qu'ils reçoivent beaucoup de mails mais vont répondre dans les plus brefs délais.

Vous vous doutez donc que je n'ai reçu aucune réponse, ni remboursement.
Sur leur page Instagram, de nombreuses personnes se plaignent qu'ils soient injoignables.
Certains sont facturés pour des vêtements soit disant manquants....
quelqu'un a t'il eu ce genre d'expérience et surtout que faire?

La tentation serait de conserver la dernière box reçue et de supprimer mon compte et moyens de paiement mais ca serait malhonnête.

qu'en pensez vous?
Merci

[valioud]

Que disent les CGU :

Outfittery GmbH, Mehringdamm 55, 10961 Berlin) et toi, en tant que client agissant en tant que consommateur au sens de l’article 13 du Code civil allemand (BGB)

Il va falloir ouvrir un litige sur la plateforme UE des consommateurs (RLL) :
https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr