SAV orange, entre hypocrisie et incompétence ?

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bonjour

je suis chez l''opérateur orange depuis des années et j''ai acheté un mobile de marque sagem qui manifestement n''est pas fiable.

j''ai par trois fois effectué un changement standard, mais il est évident que les soucis sont inhérents à ce terminal.

j''aimerais savoir dans quelle mesure l''article 1.1 des conditions générales du SAV, disposant que l''échange peut se faire à modèle identique ou de même gamme, peut il s''appliquer ?

je vous remercie

Fabien