sav lamentable et service commercial méprisant

[aewa67]

Bonjour,
Méfiance avec ce site : Nous sommes confrontés au problème suivant avec Ubaldi :

Achat en janvier 2022 d'un Réfrigérateur BOSCH KGE58AICP de série 6 avec fonctions Super Congélation , Super réfrigération, réglage indépendant frigo/congélateur et affichage digital des températures + fonction holiday - avec extension de garantie.
Panne signalée en Novembre 2025. Réfrigérateur déclaré irréparable le 23 décembre lors de la visite du technicien Bosch. Aucune nouvelle ensuite d'Ubaldi pendant 2 mois. Courant février, après plusieurs appels et mails enfin un retour !. On nous propose un frigo de remplacement. Le service commercial nous indique que c'est un modèle équivalent mais pas même référence, sans nous donner la référence.
On fait confiance, enfin content qu'on s'occupe de nous après tout ce temps. Or à la réception au déballage, c'est un modèle de gamme inférieure (pas d'affichage digital ni de possibilité de régler séparément le compartiment réfrigérateur et congélateur comme sur le modèle initial : le modèle imposé est KGV58VLEAS de série 4 !! Nous refusons et demandons un remplacement à l'identique à minima. C'est le principe même de l'assurance non ? Le livreur repart à juste titre avec le frigo en panne et le frigo refusé. Au téléphone le commercial d'Ubaldi nous indique que le modèle initial ne se fait plus et que pour avoir un modèle avec ces affichages il faut payer une différence car celui-ci est no frost. A défaut le seul moyen c'est de prendre le frigo de série 4, modèle inférieur. Or selon la loi on ne peut pas remplacer au titre de la garantie un modèle défaillant par un modèle inférieur non ?. Au final, on reçoit par mail un devis pour la différence, 403 Euros pour le frigo pour une nouvelle extension de garantie alors que sur l'extension de garantie pour le premier appareil tombé en panne il reste plus d'un an et demi en tenant compte de la suspension depuis la déclaration de panne. On nous dit au téléphone que ça ne fonctionne pas comme ça. En gros, à prendre ou à laisser. Nous indiquons que nous ne sommes pas d'accord avec cette approche. Le même interlocuteur commercial nous indique qu'un responsable doit soi disant nous contacter. Près d'une semaine et toujours rien. en gros ça donne l'impression qu'on veut nous faire céder à l'usure ?
Conclusion : 5 mois sans réfrigérateur, qui est un électroménager indispensable dans une maison.. Ca ne choque personne chez eux ??. Même pas une proposition de réfrigérateur de remplacement en attendant. RIEN. Aucune approche commerciale qu'on serait en droit d'attendre dans une telle situation alors que nous sommes clients fidèles depuis plus de 10 ans.
A l'heure de ces lignes, toujours pas d'avancée malgré appels et mails
Nous sommes complètement lésés et avec un sentiment d'être méprisé !!! Le comportement d'Ubaldi est juste hallucinant et nous allons devoir saisir l'assistance juridique.

[Ubaldi]

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés et comprenons parfaitement votre frustration, notamment en raison de l’attente prolongée et des difficultés liées au remplacement de votre réfrigérateur.

Afin de pouvoir analyser votre dossier en détail et vous apporter une réponse précise et adaptée, nous aurions besoin de votre numéro de commande.

Dès réception de cet élément, nous pourrons effectuer les vérifications nécessaires et revenir vers vous rapidement avec une solution.

L'équipe UBALDI.com