[résolu] SAV commande 97163488

[TopAchat]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon week-end.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Top Achat

[Lyrad]

Bonjour, processeur reçu ce jour.

Je commence le montage, dés que je reçois les barrettes de ram je fais un essai.

Cordialement,

[Lyrad]

Bonjour,

Les composants semblent fonctionner parfaitement.

Installation de windows réussie, juste les barrettes de ram qui ne sont pas reconnue à 2400Mhz par le bios mais à 1600Mhz, et quand je passe la fréquence à 2400Mhz ça provoque des plantages au démarrage de windows. En revanche en 2200Mhz ça fonctionne donc je laisse à 2200Mhz.

Merci encore de votre écoute et réactivité.
Plus qu'à attendre le kit watercooling maintenant.

[Lyrad]

Bonjour,

Je reviens vers vous suite à la récéption ce jour du kit watercooling. Celui est monté et semble marcher parfaitement.

J'en reviens au problème de barrette mémoire qui n'est pas reconnu nativement.
Depuis l'installation windows j'ai des BSOD aléatoires dont je ne trouve pas la cause:

On Thu 06/06/2013 11:41:01 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\060613-9796-01.dmp
This was probably caused by the following module: em008_64.dat (0xFFFFFA800B4BEB40)
Bugcheck code: 0xD1 (0xFFFFF8810CDB6A8C, 0x2, 0x0, 0xFFFFFA800B4BEB40)
Error: DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
file path: C:\Program Files\ESET\ESET Smart Security\em008_64.dat
Bug check description: This indicates that a kernel-mode driver attempted to access pageable memory at a process IRQL that was too high.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: em008_64.dat .
Google query: em008_64.dat DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL



On Thu 06/06/2013 11:41:01 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\memory.dmp
This was probably caused by the following module: em008_64.dat (em008_64+0x12B40)
Bugcheck code: 0xD1 (0xFFFFF8810CDB6A8C, 0x2, 0x0, 0xFFFFFA800B4BEB40)
Error: DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
file path: C:\Program Files\ESET\ESET Smart Security\em008_64.dat
Bug check description: This indicates that a kernel-mode driver attempted to access pageable memory at a process IRQL that was too high.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
A third party driver was identified as the probable root cause of this system error. It is suggested you look for an update for the following driver: em008_64.dat .
Google query: em008_64.dat DRIVER_IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL



On Tue 04/06/2013 18:34:49 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\060413-10888-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x6F880)
Bugcheck code: 0xA (0xFFFFF881036FD710, 0x2, 0x1, 0xFFFFF80002C774B3)
Error: IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that Microsoft Windows or a kernel-mode driver accessed paged memory at DISPATCH_LEVEL or above.
This appears to be a typical software driver bug and is not likely to be caused by a hardware problem.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



On Tue 04/06/2013 13:53:29 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\060413-9578-01.dmp
This was probably caused by the following module: watchdog.sys (watchdog+0x122F)
Bugcheck code: 0x119 (0x7000000, 0xFFFFFA800AD4A410, 0xFFFFFA800B2F8010, 0xFFFFFA800AE79E20)
Error: VIDEO_SCHEDULER_INTERNAL_ERROR
file path: C:\Windows\system32\drivers\watchdog.sys
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: Watchdog Driver
Bug check description: This indicates that the video scheduler has detected a fatal violation.
The crash took place in a standard Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.



On Tue 04/06/2013 09:18:12 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\060413-9640-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntoskrnl.exe (nt+0x6F880)
Bugcheck code: 0x1A (0x41287, 0x4A00003E, 0x0, 0x0)
Error: MEMORY_MANAGEMENT
file path: C:\Windows\system32\ntoskrnl.exe
product: Microsoft® Windows® Operating System
company: Microsoft Corporation
description: NT Kernel & System
Bug check description: This indicates that a severe memory management error occurred.
This might be a case of memory corruption. More often memory corruption happens because of software errors in buggy drivers, not because of faulty RAM modules.
The crash took place in the Windows kernel. Possibly this problem is caused by another driver that cannot be identified at this time.



On Thu 30/05/2013 11:42:39 GMT your computer crashed
crash dump file: C:\Windows\Minidump\053013-9547-01.dmp
This was probably caused by the following module: ntfs.sys (Ntfs+0x5788)
Bugcheck code: 0x24 (0x1904FB, 0xFFFFF88004C74428, 0xFFFFF88004C73C90, 0xFFFFF88001AD42FA)
Error: NTFS_FILE_SYSTEM
file path: C:\Windows\system32\drivers\ntfs.sys
product: Système d’exploitation Microsoft® Windows®
company: Microsoft Corporation
description: Pilote du système de fichiers NT
Bug check description: This indicates a problem occurred in the NTFS file system.
The crash took place in a standard Microsoft module. Your system configuration may be incorrect. Possibly this problem is caused by another driver on your system that cannot be identified at this time.

J'ai donc soumis mon problème à un forum d'aide qui m'a conseillé de faire un memtest, en effet les BSOD proviennent de sources à chaque fois différentes ce qui pourrait venir du faite qu'une barrette défectueuse soit sollicité et fasse crasher le PC.

J'ai donc lancé memtest et une passe n'est même pas finie qu'il y'a déjà une erreur de trouvée...

http://v2.uppix.net/BA7MtZ.jpg

Je continu les test mais si le problème vient véritablement de là je souhaiterais renvoyer les barrettes, avoir un avoir et commander un autre modèle de ram. Ce n'est pas normal que sur 2 lots neufs le produit soit les 2 fois défectueux.

Cordialement,

Edit:

J'ai arrêté avant la fin du test, je testerais les barrettes une par une:
http://v2.uppix.net/cmP6AXl.jpg

Compte tenu des multiples problèmes concernant ma commande et la gène occasionnée serait il possible de me voir renvoyer un autre modèle un poil plus cher? Je pense à celui ci notamment: Réf CORSAIR : CMY8GX3M2B2133C9R

[TopAchat]

Bonjour Lyrad,

J'ai tenté de vous joindre sur votre portable sans succès

Je vous envoie par mail la procédure de retour à nos frais des barrettes et bien entendu je valide un échange avec la référence souhaitée : CMY8GX3M2B2133C9R.

Je reste à votre écoute et vous souhaite un bon week-end !

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[Lyrad]

Bonjour,

J'ai effectué 9h de memtest par barrette à la fréquence de 1600Mhz, aucune erreur.

Le problème viendrait donc des réglages du bios à la fréquence annoncée par le constructeur.
Je ferais divers test pour monter la fréquence en fonction du voltage.

Je vous pries de bien vouloir m'excuser pour la gène occasionnée.

Cordialement,

[TopAchat]

Bonjour,

Vous ne nous dérangez aucunement, nous sommes là pour vous aider

Pour information, au cas où la panne viendrait des barrettes, la procédure de retour envoyé par email est toujours valable.

Tenez-nous juste informés par la suite

Cordialement,

Sivatha