Rue du Commerce/Delamaison

[mrtook]

J ai acheté au mois d’août un barbecue gaz sur le site RDC chez leur partenaire Delamaison. La livraison a été effectué dans les temps et quand je suis passé au montage, je me suis aperçu qu' un insert de fixation du support bouteille de gaz était cassé et les poignées du wok ne correspondaient pas. J ai pris directement contact par téléphone avec Delamaison qui très gentillement m a demandé de leur envoyé des photos. Trés réactif, il m envoie un mail dans la foulé pour s excuser et me proposer 2 solutions à mon choix. Soit l envoi d un nouveau barbecue en conservant le premier, soit le remboursement toujours en conservant le premier à titre commercial. J ai donc opté pour le remboursement ce qu ils m ont confirmé aussitôt par e-mail avec remboursement sous 8 jours. Or à ce jour, la totalité a été prélevé et les 2 enseignes sont atteintes d' amnésie, on me réclame le retour de ce lourd colis pour espérer un remboursement. Conclusion, RDC et Delamaison à éviter, n attendez surtout pas de la part de RDC une aide quelconque en cas de litige avec l un de leurs partenaires.

[RueDuCommerce]

Bonjour mrtook,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Afin que je puisse accéder au dossier, pourriez-vous me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait ?

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[mrtook]

Bonjour,
342242846 du 17/08/14.

[mrtook]

Bonjour Monsieur Schneider,

Suite à votre e-mail, j'ai bien reçu les photos que vous nous avez envoyées et je vous en remercie.

Je vous informe que vous avez le choix entre la nouvelle livraison, le remboursement et garder l'article contre un geste commercial.

Je vous remercie de nous indiquer l'alternative qui vous convient.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire, c’est notre engagement.

Dans l'attente de votre retour,

Cordialement.

Nos clients sont au cœur de nos préoccupations. Par vos remarques, vous nous aidez à avancer.

Conseiller clientèle chez Delamaison.fr


Ne repondez pas directement à cette adresse email.
Pour toutes vos demandes, vous pouvez contacter notre service client

[mrtook]

Bonjour Monsieur Schneider,

Suite à votre mail, j'ai bien noté que vous souhaitez avoir le remboursement de votre commande.

Je vous informe que votre demande de remboursement a été pris en compte.

Il se fera sous un délai de 48 heures et apparaitra sur votre compte sous un délai de 4 à 7 jours ouvrés.

Une fois le remboursement effectuée, un mail de confirmation vous sera envoyé.

Je vous remercie de votre patience et votre compréhension.

Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire, c’est notre engagement.

Cordialement.

Nos clients sont au cœur de nos préoccupations. Par vos remarques, vous nous aidez à avancer.

Meryem,
Conseillère clientèle chez Delamaison.fr


Ne repondez pas directement à cette adresse email.
Pour toutes vos demandes, vous pouvez contacter notre service client

[mrtook]

Ci-dessus les email envoyé par Delamaison, depuis l argent a été encaissé et plus de recours.

[RueDuCommerce]

Bonjour mrtook,

Sans votre numéro de commande, je ne peux malheureusement pas comprendre la situation dans son intégralité, j'en suis navrée.

Pouvez me la renseigner s'il vous plait ?

Dans l'attente de vous lire, je reste à votre entière disposition.

Cordialement,

Sivatha
Equipe Web
RueduCommerce

[mrtook]

Bonjour,
Je vous le remets N° 342242846

[RueDuCommerce]

Bonjour mrtook,

Je vous remercie pour votre numéro de commande.

J'ai tenté de vous joindre au numéro indiqué que la commande, cependant je me suis heurtée à votre messagerie.

Après avoir la proposition du marchand Delamaison, ce dernier vous propose 3 choix :

- Soit un retour pour échange

- Soit un retour pour remboursement

- Soit de garder le produit avec un geste commercial à l'appui.

Le remboursement se fera uniquement à réception du colis dans les locaux du marchand.

Je suis sincèrement désolée si la formulation du mail vous a induit en erreur.
Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[mrtook]

Bonjour,

Les frais de retour étant naturellement à la charge du marchand, je ne suis nullement responsable de cette situation.