Rue du commerce :Commande bloquée "en préparation"

[Pascontent2018]

Bonjour,
J'ai passé une commande sur rue du commerce le 23/11 (à savoir juste une poupée). Comme j'ai payé par virement, le paiement a été pris en compte seulement le 27/11 mais aujourd'hui je m'étonne que ma commande soit au statut "en préparation" depuis 3 jours. Surtout vu le peu de chose à préparer justement... j'aimerais savoir si j'aurai bien mon produit un jour et sous quel délai !!
J'ai essayé de les contacter via mon espace client, pas possible. J'ai essayé de les contacter via Messenger, j'ai eu une réponse concernant mon virement et depuis plus rien. Et je n'ai absolument pas le temps où l'envie de perdre mon temps à les appeler... J'espère avoir un retour via ce message.