RUE DU COMMERCE COLIS NON RECU, MAIS FACTURÉ

[grelin]

bonjour ,
Je viens vers vous pour demander de l'aide ,car j'ai commandé un article chez rue du commerce depuis le 27 avril 2019 , le suivi collissimo Expert m'annonce l'arrivée du colis le 29 04 19 à ce jour je n'ai rien recu .
Apres contact du service client rue du commerce qui me mène en bateau , on est le 05 Mai et tjrs rien sauf que rue du commerce à encaisser le montant de l'article, donc debité de 534 € .
Que faire , je m'inquiete de la suite et de la reception de mon colis , je pense deja à ne plus rien commander chez Rue du commerce !!!
Vos conseils et aides pour resoudre mon soucis svp ?
Merci .

[Simon M-E]

Bonjour,
si le colis est expédié et donc plus chez Rueducommerce, il est normal qu'il soit facturé, de plus si le délai de 48/72h max de Colissimo n'est pas respecté c'est vers la poste qu'il faut gronder.

[grelin]

Bjr,
Merci de ton conseil , à ce jour tjrs rien , malgré ma réclamation chez colissimo et rue du commerce , je vais devoir porter plainte c’est du vol manifeste .

[Allezlens71]

J’ai un problème similaire , achat d’un aspirateur pour environ 500 € le 3 mai 2019 dur le site Rue du Commerce , prélevé sur le compte bancaire le 3 mai , message le 17 mai indiquant le départ de l’article ( alors qu’il était en stock ) , et depuis rien , calme plat , malgré différents appels , leurs conseillères ont beaucoup de patience … , des mails envoyés , de la garantie Zen , rien ne se passe … , que faire ?
On peut être fier du Ecommerce à la Française , du NAC …
Quel est mon recours ?
Je pensais à une plainte pour abus de position et recel ?

[Allezlens71]

Bonjour, je ne sais pas si cela a un rapport avec le message diffusé , mais ce matin j'ai une un appel d'une responsable qualité de Rue Du Commerce et qui m'a promis de traiter le problème
Je reprends espoir