Retrait DAB pas d'argent dans la machine

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Bonjour,
Au début Aout j''ai voulu retirer 90 Euro dans un guichet de la poste.
La machine a fonctionné et n''a pas sorti les billets...Par contre j''ai été debité.
Des que le debit est apparu sur mon compte j''ai fait un courrier de reclamation que j''ai remis en main propre à ma banque.
A ce jour la banque me répond qu''elle a fait le nécessaire mais que la banque postale n'' a pas encore répondu.
J''ai contracté une assurance pour mon compte bancaire. Mais il faut croire que ce cas n''est pas pris en compte.
Cela va faire bientot 1 mois et demi.
Auriez vous un conseil ou une procédure ecrite Dois je me retourner contre la banque postale directement ?
Ma banque est le credit commercial du sud ouest.
Par avance merci