frais appliqués aux retraits par la banque Revillon

[isa3ard]

Depuis quelques mois, la banque Revillon (magasins Cora) change ses cartes Visa associées à un crédit renouvelable pour des cartes Cpay Mastercard, avec de nouvelles conditions.
Jusqu'à présent, avec la carte Visa Cora, tout retrait inférieur à 100€ effectué hors des distributeurs Cora se voyait appliquer des frais.
Sur le courrier joint à la nouvelle carte, il est explicitement indiqué que "les retraits sont gratuits en France et dans les pays de la zone euro". Aucune mention de montant minimum ou de distributeurs spécifiques.
Après un retrait de 60 €, des frais de 1,20€ m'ont été appliqués. J'ai donc protesté en contactant depuis fin mai le service clients de différentes manières :
*sur le site internet où on est censé vous répondre en 72 heures...aucune réponse aux 2 messages
*en magasin Cora où les conseillères ont été incapables de me répondre
* par téléphone où il m'a fallu pas moins de 4 appels pour obtenir mon remboursement. On m'a dit que j'étais la seule à avoir réclamé et quand j'ai demandé si TOUS les clients concernés seraient remboursés, on m'a répondu qu'ils le seraient... à condition de réclamer !

Sur les relevés d'opérations mensuels, la gratuité est toujours mentionnée. Donc en résumé, sur le même document, on vous dit que les retraits sont gratuits et on vous inflige des frais... Incroyable pour une banque de ne pas avoir des documents fiables et qu'aucun collaborateur ne se soit aperçu de cette bourde qui doit concerner des centaines, voire des milliers de clients.
Donc cette banque s'arroge le droit de ne pas respecter les écrits qu'elle produit elle-même !
Inutile de vous dire de bien relire vos contrats....

[InfoLibre]

Ma carte bancaire a été avalée par un distributeur de billets de la banque Revillon (banque du groupe CORA), au magasin CORA de Metz Technopôle (57). J'avais attendu trop longtemps pour taper mon code car j'aidais en même temps quelqu'un à utiliser le photomaton juste à côté. Je l'ai signalé à la caisse centrale qui a récupéré ma carte le lendemain. J'ai demandé 2 fois à la caisse centrale de me restituer ma carte, refus catégorique. J'ai appelé la banque Revillon, idem. J'ai refait deux demandes de restitution de carte par mail puis par courrier recommandé avec AR, aucune réponse.
Or selon l'information publiée sur le site web du Ministère de la Justice, la restitution est possible dans mon cas et c'est ce que font les autres banques : https://www.justice.fr/fiche/on-recuperer-carte-bancaire-avalee-distributeur-billets
https://www.labanquepostale.fr/particulier/solutions-seniors/actualites-conseils/carte-distributeur.html
J'ai écrit au médiateur sur https://mediateur.fcd.fr, aucune réponse.