Retour pour produit défectueux

[aled]

Bonjour,

j'ai renvoyé il y a maintenant plus d'une semaine une carte graphique défectueuse. Le suivi Relais Colis m'indique "SORTIE PLATEFORME RETOUR", mais rien ne s'actualise sur le site Top Achat. De plus, je n'ai aucun moyen de savoir véritablement ce qu'il se passe sans passer par un numéro surtaxé, aucune adresse email, rien.

Mon numéro de retour est 2216832.

Merci.

[RueDuCommerce]

Bonjour aled,

Je fais suite à votre demande concernant le retour de votre produit en réparation.

A ce jour nous n'avons toujours pas reçu votre produit au sav.

Je me rapproche du transporteur afin d'avoir plus de précisions sur le colis.

Je reviendrai vers vous par mail sous 5 jours maximum.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement

Magali

[aled]

Bonjour,

j'ai reçu ce matin un mail m'informant de la réception de la carte graphique, et dans l'après-midi un autre mail me proposant un bon d'achat de la valeur de mon produit.
Merci pour ces réponses rapides, mais n'y a-t-il d'autres solutions possibles ? Je trouve étonnant qu'on me propose uniquement un remboursement en bon d'achat. Mon produit ne peut-il pas être réparé ? Remplacé par un neuf ? Remplacé par un équivalent neuf d'un autre constructeur s'il n'y a plus de modèle de 980ti de KFA2 ?
Si ce n'est pas possible, je préférerais alors un véritable remboursement, et pas un bon d'achat.

Merci de votre attention.

[aled]

Je tiens à préciser que j'accepte le remboursement du produit, mais je rappelle que vous n'avez en aucun cas le droit de m'imposer un remboursement en avoir. J'exige un remboursement intégral sur ma carte bancaire.

Merci.