retour de carte mere pour mise a jour sur top achat

[tijean1963]

je commande une tour sans montage et je recoit le materiel tres vite .
malheureusement le pc ne fonctionne pas je verifie que j'ai bien tout monter et j'apelle top achat.
apres verification ils me disent que la carte mere necessite une mise ajour pour le processeur .
alors je demonte et je renvoi le produit comme prevu.
jusque la, pas de probleme ,mais une fois reçu la carte mère on m'annonce un delai entre 4 a 8 semaine pour le traitement ,c'est inadmissible ,la mise ajour prend a tout casser une heure,alors comme je suis pas tout seul j'estime qu'un delai maxi de 2 semaines c'est largement suffisant .
je conseille a tout mes amis d'aller chez eux car ils on du bon matos et voila que je m'apercoit qu'ils on un sav désastreux .
je vous demande de faire le nécessaire rapidement ,car le pc est pour une amie qui en a besoin pour le boulot , alors 4 semaine ou 8, même pas en rêve,sinon vous rembourser et je renvoi le processeur et on change
bon de retour n° 2239695

[RueDuCommerce]

Bonjour tijean1963,

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique de ce jour.

Comme indiqué lors de notre échange, je vous confirme que votre produit MSI B350M GAMING PRO, vous été renvoyé ce jour par notre SAV suite à la mise à jour du Bios.

Je vous envoie votre numéro de colis de suite par mail afin que vous puissiez effectué le suivi de ce dernier.

Je vous invite s'il vous plait à m'en confirmer la bonne réception par retour de mail dès que possible.

Je reste bien évidemment à votre disposition pour toutes autres questions.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite de passer une agréable journée.

Cordialement.


Equipe Web.
Rue Du Commerce.
Sindy.

[tijean1963]

bonjour

j'ai bien recu le colis sauf que dedans c'etait un ssd que j'avais oublier dans la carte mère.

donc la carte mère est toujours en votre possession et très certainement que la mise a jour n'est pas faite.
apparemment la personne qui c'est occuper du dossier ignore ce qu'est une carte mère .
donc merci pour le ssd ,mais si vous pouviez regarder pour la carte mère ça serait bien.

cordialement

[tijean1963]

suite et fin

après plusieurs discussion le sav m'a dit que en fait ce n’était pas une mise a jour qu"il fallait mais en fait le processeur ne possédant pas de puce graphique il fallait mettre une carte graphique extérieure .
donc dans le doute ,du fait qu'il ne m'on pas dit ça la première fois j'ai préférer qu'ils me rembourse les composants ,et j'en ai acheter d'autre .
le pc fonctionne très bien maintenant .
ils ne m'on pas poser de problème pour le remboursement ,on peu dire que c'est bien dommage qu'il a fallu tant de temps pour juste un probleme de carte graphique .
ils faudrait essayer de mettre sur le configurateur ce genre d'information ,cela éviterai bien des problèmes ,
merci quand même d'avoir réagit vite ,une fois ma réclamation sur le forum.
je continuerai a acheter chez top achat car niveau composant c'est les meilleurs ,j'espere juste que le SAV s’améliorera dans le temps ,et qu'il deviendra comme celui d'amazon qui est de loin le meilleur SAV